Scope Definition HASIL DAN PEMBAHASAN

Penjelasan sistem operasional prosedur penanganan helpdesk pada perusahaan yaitu : 1. Pegawai perusahaan menelpon frontliner helpdesk dengan menggunakan telepon maupun handy talkie. 2. Frontliner helpdesk menerima telepon dan mencatat problem pegawai pada aplikasi Microsoft Excel. 3. Frontliner helpdesk mengirim work order problem kepada teknisi. 4. Teknisi menerima work order problem dari frontliner hepodesk dan segera menyelesaikan tugas tersebut. 5. Teknisi mengirim problem solusion kepada frontliner helpdesk jika problem tersebut terselesaikan. 6. Frontliner helpdesk langsung pergi ke lapangan untuk menyelesaikan problem dan mencatat bahwa complain tersebut telah terselesaikan. 7. Frontliner helpdesk mengirim laporan helpdesk kepada manajer operasional. 4.3.1.2.Identifikasi Masalah Di dalam mengidentifikasi masalah, peneliti menganalisa sistem yang berjalan. Peneliti menemukan masalah yang terjadi pada pengolahan helpdesk yaitu : 1. Dalam proses pencatatan complain pegawai, frontliner helpdesk merasa kesulitan karena dirasa tidak praktis dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel. 2. Pada proses pencarian data, frontliner helpdesk merasa kesulitan karena banyaknya data yang tumpang tindih atau redundant. 3. Pada proses pelaporan kepada manajer operasional, frontliner helpdesk merasa kesulitan mengkategorikan tipe permasalahan yang sama dan banyaknya permasalahan. 4. Frontliner helpdesk kesulitan dalam penyelesaian complain, dikarenakan banyaknya kategori masalah dan cara penyelesaian masalah yang tidak ada panduannya. 5. Hasil laporan ke manajer operasional sering terlambat, dan tidak user friendly sehingga mempengaruhi proses pengambilan keputusan. 4.3.1.3.Sistem Usulan Adapun prosedur dari perancangan yang diusulkan adalah sebagai berikut: Pegawai Helpdesk - Menerima complain problem call - input problem - Menyelesaikan problem - Update problem jika telah terselesaikan Manajer Operasional 4 3 1 Complain call 2 - Manajer Operasional dapat melihat laporan Helpdesk kapan saja Gambar 4.3. Sistem aplikasi helpdesk yang diusulkan Penjelasan sistem operasional prosedur penanganan helpdesk pada perusahaan yaitu :