BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Profil Perusahaan
4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan
Jakarta International Container Terminal merupakan perusahaan gabungan antara Hutchison Port Holdings HPH dan PT Pelabuhan Indonesia II. Berlokasi
di Tanjung Priok, JICT menjadi terminal peti kemas terbesar di Indonesia. PT Jakarta International Container Terminal JICT yang didirikan pada 1
April 1999 merupakan perusahaan yang melaksanakan kegiatan pelayanan bongkar muat petikemas eksporimpor maupun petikemas transhipment di
Pelabuhan Tanjung Priok. Perusahaan ini telah beroperasi di Indonesia selama 12 tahun dan menginvestasikan lebih dari US250 juta untuk peralatan baru, dermaga
dan sistem komputer modern untuk meningkatkan kinerjanya. Pada saat berdirinya tahun 1999, PT JICT mampu menangani 1,8 juta
TEUs. Kapasitas ini kemudian ditingkatkan secara bertahap menjadi 2,1 juta TEUs dan saat ini mencapai 2,4 Juta TEUs. Dengan demikian PT JICT
merupakan terminal petikemas terbesar dan tersibuk di Indonesia. Untuk menunjang kinerja pelayanan bongkar muat PT JICT dilengkapi sarana dan
prasaranya yang cukup memadai.
36
4.1.2. Logo Perusahaan
Gambar 4.1.
Logo Perusahaan
4.1.3. Visi dan Misi
1. Visi: PT JICT, sebagai sebuah terminal berstandar kelas dunia di Indonesia,
untuk memastikan bahwa perusahaan mampu menyediakan layanan bermutu yang dibutuhkan untuk mendukung pertumbuhan ekonomi
Indonesia dan untuk menyediakan layanan terbaik bagi para
pelanggan. Dengan motto perusahaan yaitu Reliable Terminal with Service
Excellence Terminal
Terpercaya dengan
Layanan Sempurna, kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama.
2. Misi: Misi PT JICT adalah menjadi suatu perusahaan yang terus maju,
tanggap, dapat dipercaya, yang menyediakan fasilitas terminal petikemas yang dapat memenuhi semua permintaan baik untuk
perdagangan domestik maupun internasional bagi seluruh masyarakat.
4.2. Scope Definition
Untuk lebih memfokuskan penelitian ini, maka penulis akan membatasi permasalahan dan lingkungan pada bagian helpdesk. Bagian helpdesk adalah
sebuah bagian pada PT. JICT yang memiliki tugas membantu para pegawai, memberikan saran, serta bantuan atas masalah mereka terutama pada complain
yang berhubungan dengan equipment perusahaan. Bagian helpdesk tersebut bertanggungjawab kepada seorang manajer operasional.
Aplikasi helpdesk ini ditekankan pada pencatatan setiap complain problem yang masuk ke bagian helpdesk kemudian dari pencatatan complain problem
tersebut didapat report problem. Sedangkan apabila terdapat hal pada aplikasi sistem informasi helpdesk ini, maka hal tersebut hanyalah tambahan bagi aplikasi
ini.
4.3. Analysis
4.3.1. Problem Analysis
4.3.1.1.Analisa Sistem Berjalan
Pegawai Frontliner Helpdesk
- Menerima complain problem call - Mencatat problem
- Mengirim work order problem kepada teknisi
- Menerima problem solusion dari teknisi jika problem telah
diselesaikan - Mencatat problem solusion yang
telah diselesaikan
Manajer Operasional
7
6 1
Complain call
2
Teknisi
4 3
- Menerima work order problem dari frontliner
helpdesk - Menyelesaikan problem
- Mengirim problem solusion kepada frontliner helpdesk jika
problem telah terselesaikan
5
- frontliner mengirim laporan helpdesk kepada
manajer operasional
Work order problem Problem solusion
Gambar 4.2. S
istem Helpdesk yang berjalan
Kategori