BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan usaha semakin meningkat untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Perkembangan usaha tersebut dapat dilihat dengan banyaknya berdiri
perusahaan-perusahaan baru yang memiliki kualitas produk yang baik dan juga disenangi oleh masyarakat. Pada awalnya perusahaan menganggap bahwa
keuntungan yang maksimum merupakan tujuan utama berdirinya perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan akan melakukan segala sesuatu untuk mendapatkan
keuntungan. Keuntungan yang diperoleh oleh perusahaan tentunya tidak hanya
merupakan hasil pekerjaan oleh satu orang saja, tetapi merupakan hasil karya dari banyak orang yang berusaha untuk membuat produk-produk yang dapat disenangi
oleh konsumen. Produk yang disenangi oleh konsumen adalah produk yang memiliki mutu yang baik, kemasan yang menarik, dan juga harga yang relatif
dapat terjangkau. Hal ini berarti perusahaan harus bekerja bersama-sama agar dapat menghasilkan produk yang berkualitas.
“Perusahaan adalah suatu unit kegiatan produksi yang mengolah sumber- sumber ekonomi untuk menyediakan barang dan jasa bagi masyarakat dengan
tujuan untuk memperoleh keuntungan dan agar dapat memuaskan kebutuhan- kebutuhan masyarakat” Sumarni, 2006 : 5. Pernyataan ini secara tersirat
menyatakan bahwa orang harus memiliki alat yang dapat mendukung kinerja perusahaannya agar dapat bertahan.
Universitas Sumatera Utara
Untuk dapat membuat produk yang memiliki mutu yang baik, perusahaan bergantung pada kemampuan manajemen dalam melaksanakan fungsi-fungsi
manajemen yaitu, perencanaan, pengorganisasian, mengarahkan dan memecahkan masalah. Salah satu alat bantu yang dapat digunakan manajer dalam
melaksanakan fungsi-fungsi tersebut adalah TQM Total Quality Management. Dasar pemikiran perlunya TQM sangatlah sederhana, yaitu bahwa cara terbaik
agar dapat bersaing dan unggul dalam persaingan global adalah dengan menghasilkan kualitas yang terbaik. Untuk menghasilkan kualitas yang terbaik
diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan terhadap kemampuan manusia, proses, dan lingkungan. Cara terbaik agar dapat memperbaiki kemampuan
komponen-komponen tersebut secara berkesinambungan adalah dengan menerapkan TQM. Asal muasal TQM dan alasan pendiriannya berbeda dengan
inovasi manajemen dan organisasi yang lain yang tumbuh setelah periode Perang Dunia II, seperti management by objectives MBO, time based management, dan
strategic management of core competences. Perbedaannya antara lain Kebanyakan konsep dan teknik dalam manajemen keuangan, pemasaran,
manajemen strategik, dan desain organisasi berasal dari Amerika Serikat dan kemudian tersebar ke seluruh dunia sebaliknya TQM semula berasal dari Amerika
Serikat, kemudian lebih banyak dikembangkan di Jepang dan kemudian berkembang ke Amerika Utara dan Eropa. Selain itu, sebagian besar teori dan
teknik manajemen berasal dari ilmu-ilmu sosial sedangkan dasar teoritis dari TQM adalah statistika yang didasarkan pada sampling dan analisis varians Fandy
dan Anastasia, 2003 : 10.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Garrison 2000 : 17” ada dua karakteristik utama dari TQM Total Quality Management yaitu, fokus pada pelayanan konsumen dan
pemecahan masalah secara sistematik dengan menggunakan tim yang ada di garda depan”
Penerapan TQM dalam suatu perusahaan dapat memberikan beberapa manfaat utama yang pada gilirannya meningkatkan laba serta daya saing
perusahaan yang bersangkutan. Dengan melakukan perbaikan kualitas secara terus menerus maka perusahaan dapat meningkatkan laba melalui 2 rute. Rute pertama,
yaitu rute pasar. Perusahaan dapat memperbaiki posisi persaingannya sehingga pangsa pasarnya semakin besar dan harga jualnya dapat lebih tinggi. Kedua hal ini
mengarah pada meningkatnya penghasilan sehingga laba yang diperoleh juga semakin besar. Sedangkan rute kedua, perusahaan dapat meningkatkan output
yang bebas dari kerusakan melalui upaya perbaikan kualitas. Hal ini menyebabkan biaya operasi perusahaan berkuang. Dengan demikian laba yang
diperoleh akan meningkat. Apabila suatu organisasi menerapkan TQM dengan cara sebagaimana
mereka melaksanakan inovasi manajemen lainnya, atau bahkan bila mereka menganggap TQM sebagai obat ajaib atau alat penyembuh yang cepat, maka
usaha tersebut telah gagal semenjak awal. TQM merupakan suatu pendekatan baru dan menyeluruh yang membutuhkan perubahan total atas paradigma
manajemen tradisional, komitmen jangka panjang, kesatuan tujuan, dan pelatihan- pelatihan khusus.
Universitas Sumatera Utara
Ada 10 karakteristik TQM Total Quality Management yang mempengaruhi kinerja manajer yaitu fokus pada pelanggan, obsesi terhadap
kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerja sama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kebebasan yang
terkendali, kesatuan tujuan, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Penelitian ini merupakan replika dari penelitian yang dilakukan oleh Dewi
2009. Perbedaan penelitian ini dengan yang dilakukan oleh Dewi terletak pada variable independen. Peneliti terdahulu menggunakan enam dari sepuluh
karakteristik TQM, yaitu fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerja sama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan,
dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Dalam Dewi 2009 bahwa fokus pada
pelanggan, kerja sama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan tidak
berpengaruh baik secara simutan maupun parsial terhadap kinerja management dan disarankan agar perusahaan lebih sering mengadakan pendidikan dan
pelatihan bagi para karyawan. Sedangkan peneliti menggunakan sepuluh karakteristik TQM yaitu, fokus
pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerja sama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, pendidikan
dan pelatihan, kebebasan yang terkendali, kesatuan tujuan, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.
Penelitian ini dilakukan di PT Pantja Surya. Alasan penulis memilih perusahaan ini adalah karena pada penelitian terdahulu yang menjadi objek
Universitas Sumatera Utara
penelitian adalah perusahaan-perusahaan yang besar sehingga penulis ingin mengetahui apakah perusahaan kecil juga telah menerapkan TQM yang
berpengaruh pada usaha perusahaan dalam rangka meningkatkan kinerja manajernya. Atas dasar hal tersebut di atas, penulis memilih judul “Pengaruh
Penerapan Total Quality Management terhadap Kinerja Management pada PT Pantja Surya”.
B. Perumusan Masalah
Kategori