3. Pengujian Reliabilitas Variabel
Menurut Situmorang 2008: 37 “reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat
diandalkan”. Pengukuran reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan cara one shot atau pengukuran sekali saja.
Pengukurannya hanya dilakukan satu kali dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar
jawaban pertanyaan. Suatu variabel dikatakan reliable jika variabel tersebut memberikan nilai cronbach’s alpha 0,60.
a. Fokus Pada Pelanggan Berdasarkan tabel 4.17 dapat dinyatakan variabel fokus pada
pelanggan reliable, karena cronbach’s alphanya 0,60, yaitu sebesar 0,797.
Tabel 4.17 Reliability Statistics
b. Obsesi terhadap Kualitas Berdasarkan tabel 4.18 dapat dinyatakan variabel obsesi terhadap
kualitaas reliable, karena cronbach’s alphanya 0,60, yaitu sebesar 0,614.
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of Items
0.797 0.801
10
Universitas Sumatera Utara
Table 4.18 Reliability Statistics
Cronbachs Alphaa
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Itemsa N of Items
0.614 0.659
10
c. Pendekatan Ilmiah Berdasarkan tabel 4.19 dapat dinyatakan variabel pendekatan ilmiah
reliable, karena cronbach’s alphanya 0,60, yaitu sebesar 0,779.
Table 4.19 Reliability Statistics
d. Komitmen Jangka Panjang Berdasarkan tabel 4.20 dapat dinyatakan variabel komitmen jangka
panjang reliable, karena cronbach’s alphanya 0,60, yaitu sebesar 0,671.
Table 4.20 Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of
Items 0.671
0.676 5
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of
Items 0.779
0.783 5
Universitas Sumatera Utara
e. Kerjasama Tim Berdasarkan tabel 4.21 dapat dinyatakan variabel komitmen jangka
panjang reliable, karena cronbach’s alphanya 0,60, yaitu sebesar 0,914
.
Table 4.21 Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of
Items 0.914
0.917 7
f. Perbaikan Sistem secara Berkesinambungan Berdasarkan tabel 4.22 dapat dinyatakan variabel komitmen jangka
panjang reliable, karena cronbach’s alphanya 0,60, yaitu sebesar 0,686.
Table 4.22 Reliability Statistics
g. Pendidikan dan Pelatihan Berdasarkan tabel 4.23 dapat dinyatakan variabel pendidikan dan
pelatihan reliable, karena cronbach’s alphanya 0,60, yaitu sebesar 0,833.
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of
Items 0.686
0.689 5
Universitas Sumatera Utara
Table 4.23 Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of
Items 0.833
0.835 7
h. Kebebasan yang Terkendali Berdasarkan tabel 4.24 dapat dinyatakan variabel kebebasan yang
terkendali reliable, karena cronbach’s alphanya 0,60, yaitu sebesar 0,690.
Table 4.24 Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of
Items 0.690
0.702 5
i. Kesatuan Tujuan Berdasarkan tabel 4.25 dapat dinyatakan variabel kesatuan tujuan
reliable, karena cronbach’s alphanya 0,60, yaitu sebesar 0,757.
Table 4.25 Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of
Items 0.757
0.773 5
Universitas Sumatera Utara
j. Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan Berdasarkan tabel 4.26 dapat dinyatakan variabel fokus pada
pelanggan reliable, karena cronbach’s alphanya 0,60, yaitu sebesar 0,790.
Table 4.26 Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of
Items 0.790
0.825 12
k. Kinerja Manajemen Berdasarkan tabel 4.27 dapat dinyatakan variabel kinerja manajemen
reliable, karena cronbach’s alphanya 0,60, yaitu sebesar 0,646.
Tabel 4.27 Reliability Statistics
4. Hasil Uji Multikolinearitas
Kategori