KUESIONER FOKUS PADA PELANGGAN Keterangan :
1. Sangat tidak setuju
2. Tidak setuju
3. Netral
4. Setuju
5. Sangat setuju
No. Pertanyaan
1 2
3 4
5
1. Pelanggan memainkan peran konsultatif dalm
proses penjualan 2.
Karyawan memahami atribut produk yang paling bernilai bagi pelanggan
3. Pelanggan diberi informasi yang membantu
dalam mengembangkan harapan yang realistis terhadap produk
4. Perusahaan mempunyai sistem untuk memantau,
menganalisis, dan menyelesaikan masalah pelanggan.
5. Pelanggan dapat mengajukan keluhan dengan
mudah 6.
Informasi terus-menerus dicari dan dikumpulkan dari pelanggan
7. Kebutuhan pelanggan lebih diutamakan daripada
kebutuhan internal perusahaan 8.
Karyawan diberi sumber daya yang cukup untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
9. Masukan-masukan dari pelanggan digunakan
untuk proses pengembangan produk 10. Perusahaan terus-menerus memperbaiki
teknologi, proses, dan produknya
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER OBSESI TERHADAP KUALITAS Keterangan :
1. Sangat tidak setuju
2. Tidak setuju
3. Netral
4. Setuju
5. Sangat setuju
No. Pertanyaan
1 2
3 4
5
1 Umpan balik dari pelanggan sangat penting ketika
melaksanakan standar kualitas barang. 2
Kami memandang pelanggan sebagai aset bisnis yang amat penting untuk dikelola dalam jangka
panjang.
3 Perusahaan dibantu konsultan luar dalam
mengimplementasikan standar kualitas. 4
Biaya merupakan masalah yang sangat diperhatikan ketika melaksanakan standar
kualitas.
5 Standar kualitas diperkenalkan dengan tujuan
hanya untuk memperbaiki kinerja keuangan perusahaan.
6 Kualitas produk yang diberikan kepada pelanggan
dievaluasi secara terus menerus. 7
Semua orang dalam semua tingkatan dalam organisasi mempunyai perhatian terhadap
kualitas.
8 Sumber daya yang cukup disediakan untuk
mengimplementasikan standar kualitas. 9
Banyak usaha dilakukan untuk memahami harapan pelanggan sebelum
mengimplementasikan standar kualitas.
10 Manajemen tingkat atas secara aktif mendukung
dan mempromosikan implementasi standar kualitas.
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENDEKATAN ILMIAH Keterangan :
1. Sangat tidak setuju
Kategori