Reliabilitas Y Kepuasan
Reliability Statistics
.891 .892
6 Cronbachs
Alpha Cronbachs
Alpha Based on
Standardized Items
N of Items
Dengan dasar pengambilan keputusan sebagai berikut :
- Jika r alpha 0,60, maka pernyataan reliable - Jika r alpha 0,60, maka pernyataan tidak reliable
Untuk melihat hasil uji realible keseluruhan butir pertanyaan adalah dengan melihat tabel Cronbach’s Alpha yaitu 0,891. Karena 0,891 0,60 syarat realible,
maka konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi variable Y adalah realible.
C. Penemuan dan Pembahasan
1. Kualitas Produk X1
Tabel 4.9 Setoran pembukaan THI BNI Syariah sudah sesuai dengan kemampuan
nasabah
Penilaian Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu Setuju
66 75
Sangat Setuju 22
25
Total 88
100 Sumber : Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.9 menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju dengan jumlah sebanyak 66 responden 75 dan yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 22 responden 25, sedangkan untuk pilihan ragu, tidak setuju, dan sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan setoran pembukaan THI
BNI Syariah sudah sesuai dengan kemampuan nasabah. Hal ini berarti bahwa, setoran pembukaan tabungan haji BNI Syariah sudah sesuai dengan kemampuan nasabah.
Tabel 4.10 Bank Memberikan Keuntungan Bagi Hasil Yang Menarik
Penilaian Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu 17
19,3 Setuju
60 68,2
Sangat Setuju 11
12,5
Total 88
100 Sumber : Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.10 menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju dengan jumlah sebanyak 60 responden 68,2, yang menyatakan ragu sebanyak 17
responden 19,3, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 11 responden 12,5, sedangkan untuk pilihan tidak setuju, dan sangat tidak setuju tidak memberikan
penilaian terhadap pernyataan bank memberikan keuntungan bagi hasil yang menarik. Berdasarkan perspektif nasabah, dengan mayoritas 68,2 bank telah memberikan
keutungan bagi hasil yang menarik.
Tabel 4.11 Mudah untuk memperoleh kepastian nomor porsi keberangkatan karena telah
online dengan SISKOHAT
Penilaian Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu Setuju
57 64,8
Sangat Setuju 31
35,2
Total
88 100
Sumber : Data Primer yang telah diolah Tabel 4.11 menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju
dengan jumlah sebanyak 57 responden 64,8 dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 31 responden 35,2. Sedangkan untuk pilihan ragu, tidak setuju, dan
sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan mudah untuk memperoleh kepastian nomor porsi keberangkatan karena telah online dengan
SISKOHAT. Dari pernyataan diatas, menunjukkan bahwa mayoritas nasabah merasa mudah untuk memperoleh kepastian nomor porsi keberangkatan.
Tabel 4.12
Nasabah merasa mudah dalam melakukan transaksi tabungan haji Penilaian
Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu 1
1,1 Setuju
62 70,5
Sangat Setuju 25
28,4
Total 88
100 Sumber : Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.12 menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju dengan jumlah sebanyak 62 responden 70,5, yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 25 responden 28,4, yang menyatakan ragu hanya 1 responden 1,1. Sedangkan untuk pilihan tidak setuju, dan sangat tidak setuju tidak memberikan
penilaian terhadap pernyataan nasabah merasa mudah dalam melakukan transaksi tabungan haji. Dari pernyataan diatas, menunjukkan bahwa mayoritas nasabah merasa
mudah dalam melakukan transaksi tabungan haji.
Tabel 4.13 Ada pertanggungan asuransi kecelakaan diri dan kematian dalam produk
tabungan haji yang diberikan BNI Syariah
Penilaian Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu 9
10,2 Setuju
63 71,6
Sangat Setuju 16
18,2
Total 88
100 Sumber : Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.13 menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju dengan jumlah sebanyak 63 responden 71,6, yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 16 responden 18,2, yang menyatakan ragu sebanyak 9 responden 10,2. Sedangkan untuk pilihan tidak setuju, dan sangat tidak setuju tidak
memberikan penilaian terhadap pernyataan diatas. Dari pernyataan diatas, menunjukkan bahwa mayoritas nasabah setuju dengan adanya pertanggungan
asuransi kecelakaan diri dan kematian.
Tabel 4.14 Nasabah tertarik pada produk THI BNI Syariah
Penilaian Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu 4
4,5 Setuju
70 79,5
Sangat Setuju 14
15,9
Total
88 100
Sumber : Data Primer yang telah diolah Tabel 4.14 menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju
dengan jumlah sebanyak 70 responden 79,5, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 14 responden 15,9, yang menyatakan ragu sebanyak 4 responden
4,5. Sedangkan untuk pilihan tidak setuju, dan sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan diatas. Dari pernyataan diatas,
menunjukkan bahwa mayoritas nasabah tertarik dengan produk THI BNI Syariah. Tabel 4.15
Produk THI BNI Syariah berdasarkan ketentuan Islam
Penilaian Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu Setuju
57 64,8
Sangat Setuju 31
35,2
Total 88
100 Sumber : Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.15 menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju dengan jumlah sebanyak 57 responden 64,8 dan yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 31 responden 35,2. Sedangkan untuk pilihan ragu, tidak setuju, dan
sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan produk THI BNI Syariah berdasarkan ketentuan Islam. Berdasarkan perspektif nasabah, dengan
mayoritas 64,8 menyatakan bahwa produk THI BNI Syariah sudah sesuai dengan ketentuan Islam.
Tabel 4.16 Produk THI BNI Syariah memenuhi kebutuhan nasabah
Penilaian Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu Setuju
65 73,9
Sangat Setuju 23
26,1
Total
88 100
Sumber : Data Primer yang telah diolah Tabel 4.16 menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju
dengan jumlah sebanyak 65 responden 73,9 dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 23 responden 26,1. Sedangkan untuk pilihan ragu, tidak setuju, dan
sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan produk THI BNI Syariah memenuhi kebutuhan nasabah. Berdasarkan perspektif nasabah, dengan
mayoritas 73,9 menyatakan bahwa produk THI BNI Syariah dapat memenuhi kebutuhan nasabah.
Tabel 4.17 Produk THI BNI Syariah dapat mendorong niat ibadah haji nasabah
Penilaian Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu Setuju
38 43,2
Sangat Setuju 50
56,8
Total
88 100
Sumber : Data Primer yang telah diolah Tabel 4.17 menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan sangat
setuju dengan jumlah sebanyak 50 responden 56,8, dan yang menyatakan setuju sebanyak 38 responden 43,2. Sedangkan untuk pilihan ragu, tidak setuju, dan
sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan produk THI BNI Syariah dapat mendorong niat ibadah haji nasabah. Berdasarkan perspektif nasabah,
dengan mayoritas 56,8 menyatakan bahwa produk THI BNI Syariah dapat mendorong niat ibadah haji nasabah.
Tabel 4.18 Produk tabungan haji berdampak baik bagi calon jamaah haji yang menjadi
nasabah THI BNI Syariah
Penilaian Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu Setuju
59 67
Sangat Setuju 29
33
Total 88
100 Sumber : Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.18 menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju dengan jumlah sebanyak 59 responden 67, dan yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 29 responden 33. Sedangkan untuk pilihan ragu, tidak setuju, dan sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan diatas. Berdasarkan
perspektif nasabah, dengan mayoritas 56,8 menyatakan bahwa produk THI BNI Syariah berdampak baik bagi nasabahcalon jamaah haji.
Tabel 4.19 Penyetoran THI BNI Syariah mudah karena dapat dilakukan di BNI mana saja
Penilaian Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu Setuju
52 59,1
Sangat Setuju 36
40,9
Total 88
100 Sumber : Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.19 menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju dengan jumlah sebanyak 52 responden 59,1, dan yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 36 responden 40,9. Sedangkan untuk pilihan ragu, tidak setuju, dan sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan diatas.
Berdasarkan perspektif nasabah, dengan mayoritas 59,1 menyatakan bahwa nasabah mudah untuk melakukan penyetoran THI BNI Syariah karena dapat
dilakukan di BNI mana saja.
Tabel 4.20 Souvenir yang diberikan oleh BNI Syariah memenuhi kebutuhan nasabah
Penilaian Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
1 1,1
Ragu 32
36,4 Setuju
39 44,3
Sangat Setuju 16
18,2
Total
88 100
Sumber : Data Primer yang telah diolah Tabel 4.20 menunjukkan bahwa sebanyak 39 responden 44,3 menjawab
setuju, 32 responden 36,4 menjawab ragu, 16 responden 18,2 menjawab sangat setuju, dan 1 responden 1,1 yang menjawab tidak setuju terhadap
pernyataan bahwa souvenir yang diberikan oleh BNI Syariah memenuhi kebutuhan nasabah. Berdasarkan jawaban nasabah dapat diketahui bahwa antara yang
menyatakan ragu dan setuju terdapat selisih 7 suara, maka dalam hal ini BNI Syariah hendaknya dapat memberikan souvenir yang lebih menarik dan lebih bisa memenuhi
kebutuhan nasabah. Tabel 4.21
Produk THI BNI Syariah unggul dengan sistem online BNI
Penilaian Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu 2
2,3 Setuju
64 72,7
Sangat Setuju 22
25
Total 88
100 Sumber : Data Primer yang telah diolah
Tabel 4.21 menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju dengan jumlah sebanyak 64 responden 72,7, yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 22 responden 25, dan yang menyatakan ragu hanya 2 responden 2,3. Sedangkan untuk pilihan tidak setuju, dan sangat tidak setuju tidak memberikan
penilaian terhadap pernyataan produk THI BNI Syariah unggul dengan sistem online BNI. Berdasarkan jawaban nasabah dapat diketahui bahwa produk THI BNI Syariah
unggul dengan sistem online BNI.
Tabel 4.22 Pada produk THI BNI Syariah berlaku ketentuan yang bebas dari biaya
administrasi
Penilaian Frekuensi
Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu 2
2,3 Setuju
59 67
Sangat Setuju 27
30,7
Total 88
100 Sumber : Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.22 didapat bahwa yang menjawab ragu sebanyak 2 responden 2,3, yang menjawab setuju sebanyak 59 responden 67 dan yang
menjawab sangat setuju sebanyak 27 responden 30,7, berarti bahwa berlakunya ketentuan pada produk THI Syariah yang bebas biaya administrasi sangat didukung
oleh nasabah. Hal itu ditunjang dengan banyaknya responden yang menjawab setuju sebanyak 59 responden 67.
Selanjutnya, untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap kualitas produk secara keseluruhan, dilakukan kategorisasi persepsi terhadap kualitas produk
berdasarkan skor yang diperoleh setiap responden. Pemberian skor dari setiap pertanyaan menggunakan skala likert. Kategorisasi persepsi nasabah terhadap kualitas
produk berdasarkan skor yang diperoleh setiap responden dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.23
Distribusi Frekuensi Persepsi Nasabah terhadap Kualitas Produk Interval Skor
Kategori Frekuensi
Persentase
15 – 27 Sangat tidak bagus
28 – 40 Tidak bagus
41– 53 Cukup bagus
2 2
54 – 66 Bagus
82 93
67 – 75 Sangat bagus
4 5
Total
88 100
Dari tabel 4.23 dapat diketahui secara keseluruhan bahwa persepsi nasabah terhadap kualitas produk sangat positif. Hal ini ditunjukkan mayoritas memasuki
kategori bagus yaitu sebanyak 82 orang 93, sangat bagus sebanyak 4 orang 5 dan cukup bagus 2 orang 2.
2. Kualitas Pelayanan X
