F. Hipotesis
Hipotesis penelitian atas permasalahan ini adalah : 1. Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap
kepuasan nasabah tabungan haji. Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan
nasabah tabungan haji. 2. Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap
kepuasan nasabah tabungan haji. Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap
kepuasan nasabah tabungan haji. 3. Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas
produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan haji. Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas produk
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan haji.
G. Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, karena untuk melihat seberapa besar pengaruh kualitas produk dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan haji dengan analisa statistik.
Hasil temuan analisis kuantitatif kemudian dilakukan kontekstualisasi dan interpretasi. Penelitian ini merupakan penelitian survei karena dalam penelitian
ini menggunakan alat pengumpulan data berupa kuesionerangket.
2. Jenis Data dan Sumber Data
Dalam penelitian ini, jenis dan sumber data dibagi dalam dua kategori yaitu:
a Data primer, merupakan data yang diperoleh langsung dari responden melalui kuesioner dan wawancara dengan pihak BNI Syariah Cabang
Jakarta Timur yang berkaitan dengan materi skripsi ini. b Data sekunder, adalah sumber data pendukung dan pelengkap data
penelitian. Data ini sangat penting bagi kelengkapan analisa dari temuan hasil penelitian. Sumber data sekunder yang dimaksud adalah buku-buku
dan bahan-bahan pustaka lainnya yang berkaitan dengan masalah penelitian.
3. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data
Pengumpulan data
dalam penelitian
ini menggunakan
teknik kuesionerangket. Teknik ini digunakan untuk menghimpun data pokok penelitian
yaitu mengenai kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah.
Instrumen data yang digunakan adalah kuesionerangket. Kuesioner memuat 37 item pertanyaan. Dari 37 item pertanyaan tersebut, memuat 15 item
pertanyaan tentang kualitas produk, 16 item pertanyaan tentang kualitas pelayanan dan 6 item pertanyaan tentang kepuasan nasabah.
Model jawaban dalam kuesioner menggunakan skala likert. Adapun pemberian skor dari setiap pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini
ditentukan sebagai berikut: a. Sangat tidak setuju skornya satu
d. Setuju skornya empat b. Tidak setuju skornya dua
e. Sangat setuju skornya lima c. Ragu skornya tiga
Setelah diperoleh total skor tiap-tiap responden, dilakukan kategorisasi untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap kualitas produk dan kualitas
pelayanan serta tingkat kepuasan nasabah secara keseluruhan. Format penskoran variabel kualitas produk dapat diuraikan sebagai
berikut: untuk 15 item pertanyaan tentang kualitas produk ditentukan skornya, bila jawaban sangat tidak setuju skornya 1, tidak setuju skornya 2, ragu skornya 3,
setuju skornya 4, sangat setuju skornya 5. Dengan demikian, jumlah skor tertinggi adalah 75 dan jumlah skor terendah adalah 15. Dari hasil pen-skor-an ini
kemudian dibuat kategorisasi persepsi nasabah terhadap kualitas produk, yaitu: - Skor 15 – 27, berarti kategori sangat tidak bagus.
- Skor 28 – 40, berarti kategori tidak bagus.
- Skor 41– 53, berarti kategori cukup bagus. - Skor 54 – 66, berarti kategori bagus.
- Skor 67 – 75, berarti kategori sangat bagus. Format penskoran variabel kualitas pelayanan dapat diuraikan sebagai
berikut: untuk 16 item pertanyaan tentang kualitas pelayanan ditentukan skornya, bila jawaban sangat tidak setuju skornya 1, tidak setuju skornya 2, ragu skornya 3,
setuju skornya 4, sangat setuju skornya 5. Dengan demikian, jumlah skor tertinggi adalah 80 dan jumlah skor terendah adalah 16. Dari hasil pen-skor-an ini
kemudian dibuat kategorisasi persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan, yaitu: - Skor 16 - 29, berarti kategori sangat tidak bagus.
- Skor 30 - 43, berarti kategori tidak bagus. - Skor 44 - 57, berarti kategori cukup bagus.
- Skor 58 - 71, berarti kategori bagus. - Skor 72 - 80, berarti kategori sangat bagus.
Format penskoran variabel kepuasan nasabah dapat diuraikan sebagai berikut: untuk 6 item pertanyaan tentang kepuasan nasabah ditentukan skornya,
bila jawaban sangat tidak setuju skornya 1, tidak setuju skornya 2, ragu skornya 3, setuju skornya 4, sangat setuju skornya 5. Dengan demikian, jumlah skor tertinggi
adalah 30 dan jumlah skor terendah adalah 6. Dari hasil pen-skor-an ini kemudian dibuat kategorisasi tentang tingkat kepuasan nasabah, yaitu:
- Skor 6 – 14, berarti tingkat kepuasan rendah. - Skor 15 – 23, berarti tingkat kepuasan cukup.
- Skor 24 – 30, berarti tingkat kepuasan tinggi.
5. Populasi dan Sampel
Kategori