Kepuasan Nasabah Y Penemuan dan Pembahasan

persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan berdasarkan skor yang diperoleh setiap responden dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.40 Distribusi Frekuensi Persepsi Nasabah Kualitas Pelayanan Interval Skor Kategori Frekuensi Persentase 16 - 29 Sangat tidak bagus 30 - 43 Tidak bagus 44 - 57 Cukup bagus 7 8 58 - 71 Bagus 76 86 72 - 80 Sangat bagus 5 6 Total 88 100 Dari tabel 4.40 dapat diketahui secara keseluruhan bahwa persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan sangat positif. Hal ini ditunjukkan mayoritas memasuki kategori bagus yaitu sebanyak 76 orang 86, sangat bagus sebanyak 5 orang 6 dan cukup bagus 7 orang 8.

3. Kepuasan Nasabah Y

Tabel 4.41 Nasabah puas akan pelayanan BNI Syariah Penilaian Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu 7 8 Setuju 68 77,3 Sangat Setuju 13 14,8 Total 88 100 Sumber : Data Primer yang telah diolah Tabel 4.41 menunjukkan bahwa sebanyak 68 responden 77,3 menjawab setuju, sebanyak 13 responden 14,8 responden menjawab sangat setuju, dan sebanyak 7 responden 8 yang menjawab ragu. Sedangkan untuk pillihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan kepuasan atas pelayanan yang dilakukan oleh BNI Syariah. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas nasabah memberikan persepsi positif terhadap kualitas pelayanan BNI Syariah. Dengan kualitas yang dirasakan nasabah, perusahaan memiliki citra dan persepsi yang positif dimata nasabah akan pelayanannya. Tabel 4.42 Nasabah akan mengatakan hal yang positif tentang produk THI BNI Syariah Penilaian Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu 8 9,1 Setuju 66 75 Sangat Setuju 14 15,9 Total 88 100 Sumber : Data Primer yang telah diolah Tabel 4.42 menunjukkan bahwa sebanyak 66 responden 75 menjawab setuju, sebanyak 14 responden 15,9 menjawab sangat setuju, dan sebanyak sebanyak 8 reponden 9,1 menjawab ragu. Sedangkan untuk pillihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan. Berdasarkan perspektif nasabah, dengan mayoritas 75 menyatakan setuju berarti bahwa nasabah bersedia untuk mengatakan hal yang positif tentang produk THI BNI Syariah. Tabel 4.43 Nasabah Menyukai Produk yang Ditawarkan BNI Syariah Penilaian Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu 11 12,5 Setuju 68 77,3 Sangat Setuju 9 10,2 Total 88 100 Sumber : Data Primer yang telah diolah Tabel 4.43 menunjukkan bahwa sebanyak 68 responden 77,3 menjawab setuju, sebanyak 11 responden 12,5 menjawab ragu, dan sebanyak 9 responden 10,2 menjawab sangat setuju. Sedangkan untuk pillihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan diatas. Kualitas produk berkontribusi besar pada kepuasan pelanggan, komunikasi gethok tular word of mouth communication . Dengan sikap positif nasabah terhadap produk yang ditawarkan BNI Syariah menunjukkan adanya indikasi kepuasan nasabah BNI Syariah terhadap produk-produk yang ditawarkan oleh BNI Syariah. Berdasarkan perspektif nasabah, dengan mayoritas 77,3 menyatakan setuju yang berarti bahwa nasabah menyukai produk yang ditawarkan BNI Syariah. Tabel 4.44 Nasabah merekomendasikan dan mendorong orang lain untuk menggunakan produk THI BNI Syariah Penilaian Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu 19 21,6 Setuju 55 62,5 Sangat Setuju 14 15,9 Total 88 100 Sumber : Data Primer yang telah diolah Tabel 4.44 menunjukkan bahwa sebanyak 55 responden 62,5 menjawab setuju, sebanyak 19 responden 21,6 menjawab ragu, dan sebanyak 14 responden 15,9 menjawab sangat setuju. Sedangkan untuk pillihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan diatas. Hal ini berarti, mayoritas nasabah puas dengan produk THI BNI Syariah dan hal ini merupakan iklan gratis yang diberikan nasabah bagi produk yang ditawarkan peruasahaan. Karena kepuasan pelanggannasabah tercermin pada komunikasi gethok tular dari mulut ke mulut positif kepada pelanggannasabah lain. Apabila nasabah puas, maka manfaat kepuasan nasabah bagi perusahaan dalam hal ini BNI Syariah menghasilkan word of mouth positif yang dapat diterjemahkan sebagai perusahaan akan mendapatkan lebih banyak nasabah. Pembeli yang puas merupakan iklan yang terbaik. Tabel 4.45 Nasabah merekomendasikan dan mendorong orang lain untuk menggunakan jasa Bank BNI Syariah Penilaian Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu 19 21,6 Setuju 54 61,4 Sangat Setuju 15 17 Total 88 100 Sumber : Data Primer yang telah diolah Tabel 4.45 menunjukkan bahwa sebanyak 54 responden 61,4 menjawab setuju, sebanyak 19 responden 21,6 menjawab ragu, dan sebanyak 15 responden 17 menjawab sangat setuju. Sedangkan untuk pillihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan diatas. Hal ini berarti bahwa nasabah akan merekomendasikan dan mendorong orang lain untuk menggunakan jasa Bank BNI Syariah. Hal ini ditunjang dengan jawaban responden yang menjawab setuju sebanyak 54 responden 61,4. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas nasabah puas akan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan dengan menunjukkan word of mouth positif mengenai BNI Syariah. Tabel 4.46 Menjadikan Bank BNI Syariah sebagai pilihan pertama bila ingin menggunakan jasa bank Penilaian Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu 24 27,3 Setuju 55 62,5 Sangat Setuju 9 10,2 Total 88 100 Sumber : Data Primer yang telah diolah Tabel 4.46 menunjukkan bahwa sebanyak 55 responden 62,5 menjawab setuju, sebanyak 24 responden 27,3 menjawab ragu, dan sebanyak 9 responden 10,2 menjawab sangat setuju. Sedangkan untuk pillihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak memberikan penilaian terhadap pernyataan diatas, berarti bahwa nasabah akan menjadikan Bank BNI Syariah sebagai pilihan pertama bila ingin menggunakan jasa bank Hal ini ditunjang dengan jawaban responden yang menjawab setuju sebanyak 55 responden 62,5. Selanjutnya, untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah secara keseluruhan, penulis menjumlahkan skor yang didapat dari tabel-tabel di atas. Pemberian skor dari setiap pertanyaan menggunakan skala likert. Kategorisasi persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan berdasarkan skor yang diperoleh setiap responden dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.47 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Nasabah Interval Skor Kategori Frekuensi Persentase 6 – 14 Rendah 15 – 23 Cukup 34 39 24 – 30 Tinggi 54 61 Total 88 100 Dari tabel 4.40 dapat diketahui secara keseluruhan bahwa mayoritas responden memiliki tingkat kepuasan yang tinggi 61. Sedangkan responden yang memiliki tingkat kepuasan yang cukup 39 dan tidak ada responden 0 yang memiliki tingkat kepuasan yang rendah.

D. Uji Asumsi Klasik