b. Pengaruh Kualitas Pelayanan X2 terhadap Variabel Kepuasan Nasabah Tabungan Haji Y
Dari hasil analisis pada tabel 4.51 ternyata
2
β = 0.311 nilai t-hitung = 8.027 dan nilai signifikansinya = 0.000, korelasi parsial kualitas pelayanan
terhadap kepuasan nasabah tabungan haji adalah sebesar 0.678 atau 67.8. Dari hasil perhitungan tersebut ternyata nilai t-hitung lebih besar dari t
tabel yaitu 8.027 1.980 dan nilai sig probabilitasnya 0.000 = 0.05. Sehingga hipotesis yang berbunyi adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara
kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan haji diterima dengan koefisien regresi
β ≠ 0, maka Ha diterima dan Ho ditolak, berarti secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas X2 terhadap variabel
terikat Y. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nasabah menggunakan
produk THI BNI Syariah dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Mereka lebih mementingkan kualitas pelayanan dari pada kualitas produk.
3. Uji Simultan Uji F
Pengaruh Variabel Kualitas Produk X1 dan Kualitas Pelayanan X2 terhadap Variabel Kepuasan Nasabah Tabungan Haji Y.
Tabel 4.52 Uji F Hitung
ANOVA
b
328.848 2
164.424 61.051
.000
a
228.925 85
2.693 557.773
87 Regression
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Constant, Kualits Pelayanan, Kualitas Produk a.
Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Tabungan Haji b.
Dari hasil analisis pada tabel 4.51 telah diketahui bahwa nilai
1
β = 0.090 dan
2
β = 0.311, dan berdasarkan uji Anova atau F test didapat nilai F hitung sebesar 61.051 dengan df1 = 3-1 = 2 dan df2 = 88-3= 35 maka dapat diketahui Ftabel = 3,23
dan nilai sig probabilitas = 0,000. Karena nilai Fhitung nilai Ftabel dan nilai sig probabilitas 0,000 = 0.05, maka Ho ditolak sehingga hipotesis yang berbunyi
adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara variable kualitas produk X1 dan variable kualitas pelayanan X2 terhadap variable kepuasan nasabah tabungan haji
Y diterima dengan koefisien regresi
1
β ≠ 0
2
β ≠ 0. Artinya, jika variabel itu berdiri sendiri maka tidak setiap variabel akan memberikan pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan, tetapi bila variabel itu bersama-sama dapat berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Disamping itu dari analisis tersebut dapat diketahui fungsi regresi ganda yang dituliskan sebagai berikut:
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
Y = -1.780 + 0.090X
1
+ 0.311X
2
Dimana : Y
= Kepuasan Nasabah X1
= Kualitas Produk X2
= Kualitas Pelayanan Koefisien regresi berganda dari persamaan tersebut adalah X1 = 0.090 dan
X2 = 0.311. Hal ini berarti jika variabel kualitas produk X1 berubah 1 maka variabel kepuasan nasabah Y berubah sebesar 0.090 dan jika variabel kualitas
pelayanan X2 berubah 1 maka variabel kepuasan nasabah Y akan berubah sebesar 0.311.
Sedangkan jika kualitas produk X1 dan kualitas pelayanan X2 = 0 maka kepuasan nasabah Y dengan a konstan yaitu -1.780. Dari hasil analisis
data diatas dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan X2 yang paling penting pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah tabungan haji. Hal tersebut
ditunjukkan pada nilai β yaitu sebesar 0.311. Selain itu, dari hasil analisis regresi
berganda akan diperoleh korelasi parsial. Korelasi parsial masing-masing dapat dilihat dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.53 Hasil Analisis Korelasi Parsial
Variabel Bebas X Variabel Terikat Y
X1 0.090
X2 0.311
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
