BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Responden
Sampel penelitian pengukuran kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan haji BNI Syariah Cabang Jakarta Timur adalah
88 responden. Bagian ini menyajikan informasi mengenai gambaran secara umum responden
berdasarkan jenis kelamin, pendidikan terakhir, usia, status pekerjaan, dan penghasilan rata-rata sebulan. Berikut ini adalah penjelasan masing-masing nasabah,
yaitu:
1. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Identitas dibawah ini menjelaskan tentang jenis kelamin dari responden tabungan haji.
Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase
Pria 46
52,3 Wanita
42 47,7
Total 88
100 Sumber : Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.1 didapat bahwa responden yang berjenis kelamin wanita sebanyak 42 responden 47,7, responden laki-laki 46 responden 52,3, berarti
bahwa sebaran responden dari penelitian ini lebih didominasi oleh responden laki- laki.
2. Identitas Responden Berdasarkan Usia
Identitas dibawah ini menjelaskan tentang usia dari responden tabungan haji.
Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi
Persentase
20-29 tahun 7
8 30-39 tahun
24 27,3
40-49 tahun 33
37,5 50-59 tahun
16 18,2
59 tahun 8
9,1
Total 88
100 Sumber : Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.2 didapat bahwa responden yang berusia diantara 20-29 tahun adalah 7 orang 8, berusia diantara 30-39 tahun 24 orang 27,3, berusia
diantara 40-49 tahun 33 responden 37,5, berusia diantara 50-59 tahun 16 orang 18,2 dan berusia 59 tahun 8 orang 9,1, berarti bahwa lebih banyak
responden yang berusia 40-49 tahun yang menjawab kuesioner ini. Hal ini ditunjang dengan banyaknya jawaban responden diantara usia 40-49 tahun yaitu 33 responden
37,5.
3. Identitas Responden Berdasarkan Status Pekerjaan
Identitas dibawah ini menjelaskan tentang status pekerjaan dari responden nasabah tabungan haji.
Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Status Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi
Persentase
PNS 18
20,5 Pegawai Swasta
21 23,9
Wiraswasta 24
27,3 Ibu Rumah Tangga
18 20,5
PelajarMahasiswa Lain-lain
7 8
Total 88
100 Sumber : Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.3 didapat bahwa responden yang memiliki pekerjaan sebagai PNS sebanyak 18 responden 20,5, wiraswasta sebanyak 21 responden
23,9, pegawai swasta sebanyak 24 responden 27,3, ibu RT sebanyak 18 responden 20,5 dan lain-lain sebanyak 7 responden 8. Berarti bahwa
responden yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta lebih banyak, hal ini ditunjang dengan jawaban responden yaitu 24 responden 27,3.
4. Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Kategori