bebas independen variabel yang terdiri dari : variabel tangibles X1, variabel reliability
X2, variabel responsivenees X3, variabel assurance X4 dan variabel emphaty
X5.
4.1.4.1.Penjelasan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Kendaraan Yamaha pada PT. Sentral Yamaha Medan
4.1.4.1.1. Variabel Tangibles X1
Tabel 8. Tanggapan Responden Atas Variabel Tangibles Indikator
Jawaban 1
2 3
4 5
1. Keberadaan lokasi 17,53
44,33 38,14 2. Keadaan gedung
12,37 61,86 25,77
3. Kebersihan lokasi 32,99
53,61 13,40 4. Kelengkapan perala- 0
35,05 36,08 28,87
tan yang dimiliki 5. Kerapian berpakai- 0
1,03 45,36
45,36 8,256. an karyawan
6. Kesopanan karya- 2,06
41,24 42,27 15,43
wan
Berdasarkan data dari Tabel 8 dapat diketahui bahwa keberadaan lokasi PT. Sentral Yamaha Medan adalah cukup strategis. Hal ini dapat dilihat dari persentase
responden yang menyatakan sangat strategis sebesar 44,33; 38,14 sangat strategis dan 17,53 strategis dan tidak ada responden yang menyatakan bahwa
lokasi PT. Sentral Yamaha Medan tidak strategis.
47
Selanjutnya tanggapan responden terhadap gedung yang dimiliki PT. Sentral Yamaha Medan, 61,86 menyatakan sangat bagus; 27,77 sangat bagus sekali dan
12,37 bagus. Kebersihan lokasi PT. Sentral Yamaha Medan menurut responden adalah cukup
bersih. Hal ini dapat dilihat dari 53,61 menyatakan sangat bersih; 32,99 bersih; dan 13,40 menyatakan sangat bersih sekali.
Kelengkapan peralatan yang dimiliki PT. Sentral Yamaha Medan menurut responden adalah 36,08 menyatakan sangat lengkap; 35,05 lengkap; dan 28,87
lengkap.
Menurut responden kerapian berpakaian karyawan PT. Sentral Yamaha Medan adalah 45,36 menyatakan rapi; 45,36 sangat rapi; 8,25 sangat rapi sekali dan
hanya 1,03 yang menyatakan tidak rapi.
4.1.4.1.2. Variabel Reliability X2
Tabel 8. Tanggapan Responden Atas Variabel Reliability Indikator
Jawaban 1
2 3
4 5 1. Sistem pembelian
5,16 19,59
41,24 38,41 2. Pemilihan leasing
7,22 39,17
28,87 12,36 3. Pengurusan surat
5,16 50,52
35,06 8,26 4. Pemberian jaminan 0
3,09 46,39
44,33 6,19 5. Rasa aman
3,09 54,64
25,78 16,49
48
Berdasarkan data dari Tabel 8 di atas dapat diketahui bahwa pengaruh sistem pembelian yang ditawarkan PT. Sentral Yamaha Medan terhadap keputusan
pembelian menurut responden adalah cukup berpengaruh. Hal ini dapat dilihat dari persentase responden yang menyatakan sangat berpengaruh sebesar 41,24; 19,59
berpengaruh; 13,41 sangat berpengaruh sekali dan hanya 5,16 yang menyatakan tidak berpengaruh.
Selanjutnya kemudahan
pemilihan leasing yang ditawarkan PT. Sentral Yamaha
Medan, 39,17 responden menyatakan mudah; 28,87 sangat mudah;12,36 sangat mudah sekali dan hanya 7,22 menyatakan tidak mudah.
Kemudahan pengurusan
surat-surat kendaraan ketika melakukan pembelian di PT.
Sentral Yamaha Medan adalah cukup mudah. Hal ini dinyatakan dengan 50,52 menyatakan mudah; 35,06 sangat mudah; 8,26 sangat puas sekali dan hanya
5,16 yang menyatakan tidak mudah. Jaminan yang diberikan PT. Sentral Yamaha Medan atas kendaraan yang dibeli
menurut responden adalah 46,39 menyatakan memberi jaminan; 44,33 sangat memberi jaminan; 6,19 memberi jaminan sekali dan 3,09 menyatakan tidak
memberi jaminan.
Rasa aman yang diberikan PT. Sentral Yamaha Medan menurut responden adalah 56,64 menyatakan aman; 25,78 sangat aman; 16,49 sangat aman sekali dan
hanya 3,09 yang menyatakan tidak aman.
49
4.1.4.1.3. Variabel Responsiveness X3
