4.1.4.1.3. Variabel Responsiveness X3
Tabel 9. Tanggapan Responden Atas Variabel Responsiveness Indikator
Jawaban 1
2 3
4 5 1. Kejelasan informasi 0
01 39,18
14,43 46,39 2. Informasi pembelian 0
6,19 43,30
38,14 12,37 3. Keadilan pelayanan 0
55,67 34,02 10,31
4. Menanggapi keluhan 0 5,15
52,58 17,54 14,43
5. informasi service 28,87
52,58 8,25
Berdasarkan data dari Tabel 9 di atas dapat diketahui bahwa kejelasan informasi yang diberikan karyawan PT. Sentral Yamaha Medan mengenai kendaraan Yamaha
menurut responden adalah sangat jelas. Hal ini dapat dilihat dari persentase responden yang menyatakan sangat jelas sebesar 46,39; 39,18 jelas; 14,43
sangat jelas sekali dan hanya 3,09 yang menyatakan tidak jelas. Selanjutnya kejelasan informasi yang diberikan karyawan PT. Sentral Yamaha
Medan mengenai sistem pembelian yang ditawarkan PT. Sentral Yamaha Medan, 43,30 responden menyatakan jelas; 38,14 sangat jelas;12,37 sangat jelas sekali
dan hanya 6,19 menyatakan tidak jelas. Keadilan pelayanan yang diberikan PT. Sentral Yamaha Medan menurut
responden adalah 55,67 menyatakan adil; 34,02 sangat adil; dan 10,31
menyatakan sangat adil sekali.
Kecepatan karyawan PT. Sentral Yamaha Medan dalam hal menanggapi keluhan terhadap masalah kendaraan menurut responden adalah 52,58 menyatakan cepat;
50
17,54 sangat cepat; 14,43 sangat cepat sekali dan hanya 5.15 yang menyatakan tidak cepat.
Kejelasan informasi yang diberikan karyawan PT. Sentral Yamaha Medan mengenai kendaraan Yamaha yang diservice di PT. Sentral Yamaha Medan menurut
responden adalah sangat jelas. Hal ini dapat dilihat dari persentase responden yang menyatakan sangat jelas sebesar 52,58; 28,87 jelas; dan 8,25 sangat jelas
sekali. 4.1.4.1.4. Variabel Assurance X4
Tabel 10. Tanggapan Responden Atas Variabel Assurance Indikator
Jawaban 1
2 3
4 5 1. Service kendaraan
27,83 50,52 21,65
2. Ketepatan perbaikan 0 4,12
51,55 36,08 8,25
3. Waktu service 1,03
49,49 41,24 8,25
4. Kecekatan 1,03
54,64 35,05 9,28
5. Kejujuran 2,06
53,61 36,08 8,25
Berdasarkan data dari Tabel 10 di atas dapat diketahui bahwa kemampuan karyawan PT. Sentral Yamaha dalam melakukan service kendaraan responden adalah
sangat berkemampuan. Hal ini dapat dilihat dari persentase responden yang menyatakan sangat berkemampuan sebesar 50,52; 27,83 berkemampuan; 21,65
sangat berkemampuan sekali.
51
Selanjutnya ketepatan perbaikan yang dilakukan karyawan PT. Sentral Yamaha Medan ketika memperbaiki kendaraan, 51,55 responden menyatakan tepat; 36,08
sangat tepat;8,25 sangat tepat sekali dan hanya 4,12 menyatakan tidak tepat. Kecepatan waktu service kendaraan di PT. Sentral Yamaha Medan menurut
responden adalah 49,49 menyatakan cepat; 41,24 sangat cepat; 8,25 sangat cepat sekali dan hanya 1,03 yang menyatakan tidak cepat.
Kecekatan karyawan PT. Sentral Yamaha Medan ketika memperbaiki kendaraan adalah cukup cekatan. Hal ini dinyatakan dengan 54,64 menyatakan cekatan;
35,05 sangat cekatan; 9,28 sangat cekatan sekali dan hanya 1,03 yang menyatakan tidak cekatan.
Kejujuran karyawan PT. Sentral Yamaha Medan menurut responden adalah 53,61 menyatakan jujur; 36,08 sangat jujur; dan 8,25 menyatakan sangat jujur
sekali dan 2,06 menyatakan tidak jujur. 4.1.4.1.5. Variabel Emphathy X5
Tabel 11. Tanggapan Responden Atas Variabel Emphaty Indikator
Jawaban 1
2 3
4 5 1. Sikap simpatik
1,03 48,45
42,27 8,25 2. Perhatian
54,64 38,14 7,22
3. Komunikasi 1.03
49,49 38,14 11,34
4. Pemahaman 2,06
47,42 39,18 11,34
5. Pelayanan 1,03
67,01 27,84 4,12
52
Berdasarkan data dari Tabel 11 di atas dapat diketahui bahwa kesimpatikkan karyawan PT. Sentral Yamaha ketika melayani pembelian dan melakukan service
kendaraan menurut responden adalah cukup simpatik Hal ini dapat dilihat dari persentase responden yang menyatakan simpatik sebesar 48,45; 42,27 sangat
simpatik; 8,25 sangat simpatik sekali dan hanya 1,03 responden menyatakan tidak simpatik.
Selanjutnya perhatian yang diberikan karyawan PT. Sentral Yamaha Medan kepada pembeli dan pengguna kendaraan Yamaha yang melakukan service, 54,64
responden menyatakan memberi perhatian; 38,14 sangat memberi perhatian sekali; dan 7,22 sangat memberi perhatian sekali.
Kelancaran komunikasi yang terjadi antara pembeli dan karyawan PT. Sentral Yamaha Medan menurut responden adalah 49,49 menyatakan lancar; 38,14
sangat lancar; 11,34 sangat lancar sekali dan hanya 1,03 yang menyatakan tidak lancar.
Pemahaman karyawan PT. Sentral Yamaha Medan terhadap kebutuhan pembeli dan pengguna kendaraan Yamaha yang melakukan service kendaraan di PT. Sentral
Yamaha Medan adalah cukup paham. Hal ini dinyatakan dengan 47,42 menyatakan paham; 39,18 sangat paham; 11,34 sangat paham sekali dan hanya 2.06 yang
menyatakan tidak paham. Hubungan PT. Sentral Yamaha Medan dengan pembeli kendaraan di PT. Sentral
Yamaha Medan menurut responden adalah 67,01 menyatakan baik; 27,84 sangat baik; 4,12 sangat baik sekali dan 1,03 menyatakan tidak baik
53
4.1.4.1.6. Variabel Kepuasan Pengguna Kendaraan Yamaha pada PT. Sentral Yamaha Medan
Kategori