Berdasarkan perhitungan di atas, maka diambil 97 responden sebagai sampel pada penelitian ini.
3.4.Metode Pengumpulan data
Metode pengumpulan data dilakukan dengan : 1. Wawancara interview, dilakukan dengan pimpinan dan staf bagian penjualan
dan service PT. Sentral Yamaha Medan.
2. Daftar pertanyaan questionaire yang diberikan kepada para responden yaitu
pembeli sepeda motor Yamaha dan melakukan service kendaraan Yamaha pada PT. Sentral Yamaha Medan.
3. Studi dokumentasi, dengan melakukan pengambilan data yang berhubungan dengan penelitian.
3.5. Jenis dan Sumber data
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder, sebagai berikut :
1. Data primer yaitu data yang langsung diperoleh dari wawancara interview dan pengisian daftar pertanyaan questionaire.
2. Data sekunder yaitu data yang mendukung data primer yang diperoleh melaui studi dokumentasi.
3.6. Definisi Operasional Variabel
Variabel yang akan dioperasionalkan dalam penelitian ini adalah semua variabel yang terkandung dalam hipotesis sebagai berikut :
34
Tabel 2 Definisi Operasional Variabel
Variabel penelitian Definisi Variabel Indikator
Skala Pengukuran
1. Tangibles X
1
Keadaan fisik yang ditunjukkan Lokasi dealer
Likert oleh PT. Sentral Yamaha Medan
Fasilitas dealer Perlengkapan pekerja
Penampilan pekerja
2. Reliability X
2
Kemampuan PT. Sentral Yamaha Pilihan sistem pembelian Likert
Medan memberikan pelayanan Pilihan leasing
yang dijanjikan dengan segera , Pengurusan surat
akurat dan memuaskan Jaminan purna Jual
Jaminan garansi
3. Responsiveness Kesediaan para karyawan
Karyawan PT. Sentral Likert X
3
PT. Sentral Yamaha untuk Yamaha membantu
membantu para pengguna memberikan informasi
kendaraan bermotor Yamaha kendaraan Yamaha
4. AssuranceX
4
Karyawan berpengetahuan luas Karyawan PT. Sentral
Likert yang memberikan rasa percaya
Yamaha Medan melaksanakan dan
keyakinan service dengan
baik 5. EmphatyX
5
Mencakup kepedulian serta perhatian Perhatian karyawan PT. Sentral Likert individual karyawan PT. Sentral
Yamaha kepada pengguna Yamaha Medan kepada para pengguna kendaraan Yamaha
kendaraan Yamaha pada PT. Sentral Yamaha
Medan 6. Kepuasan Y
Kepuasan pengguna kendaraan Yama- Kepuasan terhadap dimensi Likert ha terhadap pelayanan yang diberikan tangibles, reliability,
PT. Sentral Yamaha Medan responsiveness, assurance
dan emphaty
3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan pada 30 orang pembeli Yamaha dan melakukan service di PT. Sentral Yamaha Medan. Menurut Umar 2000 bahwa
”sangat disarankan agar jumlah responden untuk diuji minimal 30 orang”.
35
3.7.1. Uji Validitas
Uji Validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Suatu instrument yang valid
atau sahih mempunyai validitas yang tinggi. Instrumen pengukuran dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur. Menurut Sugiyono
2003 bahwa ”apabila validitas setiap pertanyaaan lebih besar dari 0,30 maka butir pertanyaan dianggap valid”.
3.7.2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu daftar pertanyaan yang merupakan indikator dari variabel. Suatu daftar pertanyaan dikatakan riliabel jika
jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten dari waktu ke waktu. Statisticak Package for Social Sciences
SPSS 12,00 memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Croanbach Alpha. Menurut Nunnally dalam
Ghozali 2005 bahwa ”suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Croanbach Alpha 60.
3.8. Metode Analisis Data
Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Pengolahan data dalam penelitian ini dengan menggunakan software
pengolahan data SPSS 12.00. Model persamaan regresi yang digunakan sebagai berikut :
Hipotesis mengungkapkan bahwa tangibles bukti fisik, reliability keandalan, responsiveness
daya tanggap, assurance jaminan, emphathy empati berpengaruh
36
terhadap kepuasan pengguna kendaraan Yamaha pada PT. Sentral Yamaha Medan. Maka dalam hipotesis ini digunakan rumus :
Y = a + B
1
X
1
+ B
2
X
2
+ B
3
X
3
+ B
4
X
4
+ B
5
X
5
+ e
Y = kepuasan pengguna kendaraan Yamaha pada PT. Sentral
Yamaha Motor Medan X
1
= tangibles bukti fisik X
2
= reliability keandalan X
3
= responsiveness
daya tanggap X
4
= assurance jaminan X
5
= emphathy
empati e
= variabel yang belum terungkap,epsilon B
1
,B
2
,B
3
,B
4
,B
5
= koefisien
regresi Langkah-langkah yang digunakan dalam model analisis regresi linier berganda
adalah melakukan uji signifikansi yaitu : a. Kriteria pengujian hipotesis untuk uji serempak Uji F untuk melihat signifikansi
secara simultan variabel terikat terhadap variabel bebas. H
: B
1
,B
2
,B
3
,B
4
,B
5
= 0, secara serempak tangibles bukti fisik, reliability keandalan, responsiveness daya tanggap, assurance jaminan, emphathy empati
tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kendaraan Yamaha pada PT. Sentral Yamaha Medan.
37
H
1
: B
i
≠ 0, secara serempak tangibles bukti fisik, reliability keandalan, responsiveness
daya tanggap, assurance jaminan, emphathy empati berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kendaraan Yamaha pada PT. Sentral
Yamaha Medan. i = 1,2,3,4,5
Tingkat kepercayaan pada penelitian ini adalah 95 dan level pengujian yang digunakan α = 5. Apabila nilai F
hitung
≤ F
tabel
, maka H diterima dan H
1
ditolak, hal ini berarti bahwa variabel-variabel bebasnya secara bersama-sama tidak mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikatnya. Sebaliknya apabila nilai F
hitung
F
tabel
, maka H ditolak dan H
1
diterima, hal ini berarti bahwa variabel-variabel bebasnya secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
variabel terikatnya. b. Melakukan uji parsial uji t untuk melihat pengaruh secara parsial masing-masing
variabel bebasnya terhadap variabel terikat. H
: B
1
,B
2
,B
3
,B
4
,B
5
= 0, tangibles bukti fisik, reliability keandalan, responsiveness
daya tanggap, assurance jaminan, emphathy empati tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengguna kendaraan Yamaha pada PT.
Sentral Yamaha Medan. H
1
: B
i
≠ 0, tangibles bukti fisik, reliability keandalan, responsiveness daya tanggap, assurance jaminan, emphathy empati berpengaruh secara parsial
terhadap kepuasan pengguna kendaraan Yamaha pada PT. Sentral Yamaha Medan.
38
i = 1,2,3,4,5 Tingkat kepercayaan pada penelitian ini adalah 95 dengan level pengujian yang
digunakan adalah α = 5. Dengan ketentuan apabila hasil t
hitung t
tabel maka hipotesis H
ditolak dan H
1
diterima. Sebaliknya jika –t
tabel
≤ t
hitung
≤ t
tabel
maka hipotesis H
diterima dan H
1
ditolak.
3.7. Pengujian Asumsi Klasik 3.7.1. Uji Normalitas
