BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Perkembangan industri otomotif khususnya di dalam negeri belakangan ini mengalami peningkatan yang cukup tinggi. Persaingan bisnis di bidang inipun secara
otomatis semakin ketat, semua fabrikan dan produsen berlomba-lomba untuk menciptakan produk-produk unggulan mereka yang diharapkan mampu menguasai
pasar . Pasar sepeda motor Indonesia memiliki prospek yang cerah dan sangat menjanjikan. Sebagai gambaran, penjualan sepeda motor di Indonesia masih berkisar
1 unit : 18 orang. Bila dibandingkan dengan persentase penjualan di negara ASEAN lainnya, persentase penjualan sepeda motor di Indonesia masih dapat ditingkatkan.
Karenanya Yamaha bertekad untuk mencapai persentase penjualan 1 unit : 7 orang. Sama halnya dengan daya saing QDC Quality Delivery Cost untuk model dan
komponen yang diproduksi secara domestik, menunjukkan peningkatan yang
signifikan saat ini.
Yamaha adalah salah satu perusahaan sepeda motor yang memproduksi berbagai jenis sepeda motor seperti Vega R, Jupiter Z, Jupiter MX, RX – King, Scorpio Z,
Mio, dan V-ixion.
Tantangan yang dihadapi oleh Yamaha adalah banyaknya bermunculan pesaing- pesaing yang terus bertambah. Pesaing-pesaing tersebut antara lain: Honda, Suzuki,
14
dan munculnya motor-motor Cina belakangan ini yang memberikan harga lebih murah. Pesaing utama Yamaha adalah Honda diikuti dengan merek-merek lain.
Tingkat Penjualan Yamaha dan pesaingnya ditunjukkan pada gambar berikut :
Gambar 1. Trend Penjualan Motor Honda, Yamaha dan Lainnya dari Tahun 2005 sampai dengan Tahun 2007
Gambar 1 di atas menunjukkan bahwa penjualan sepeda motor merek Honda yang paling tinggi, diikuti oleh merek Yamaha. Sedangkan sepeda motor merek lain
memiliki jumlah penjualan di bawah Yamaha. Yamaha mengalami peningkatan penjualan yang tidak terlalu tinggi dari Januari sampai dengan April 2007. Pada
Januari tahun 2005 jumlah penjualan sekitar 80.000 unit dan pada April 2007 sekitar 160.000 unit.
15
Untuk menjadi Selalu Terdepan, Yamaha berusaha harus unggul dalam kompetisi produk, kualitas kendaraan, serta kualitas pelayanan. Sehingga citra
Yamaha sebagai motor yang nyaman dikendarai dan memberi perasaan bangga dapat terbentuk.
Yamaha memiliki filosofi ‘kando, touch your heart’ yang artinya melihat kearah kepuasan konsumen maupun komunitas, sehingga melahirkan merek yang bisa
dipercaya. Yamaha ingin menjadi merek yang paling disukai oleh pelanggan dan menjadi pilihan bagi para pelanggan sepeda motor.
Keberhasilan Yamaha tidak terlepas dari keberhasilan dealer-dealernya dalam meningkatkan penjualan produk Yamaha. PT. Sentral Yamaha Medan adalah salah
satu dealer Yamaha di Medan . PT. Sentral Yamaha Medan terletak di Jl. Adam Malik Nomor 34 Medan. Di PT.Sentral Yamaha Medan ini selain melaksanakan
penjualan juga melayani pelayanan pasca penjualan yaitu pelayanan service dan penjualan spare part.
16
Data penjualan sepeda motor Yamaha di PT. Sentral Yamaha Medan sebagai berikut:
Tabel 1. Jumlah Penjualan Sepeda Motor Yamaha pada PT. Sentral Yamaha Medan Bulan Januari - Desember 2007
Bulan Jumlah unit
Januari 304
Pebruari 305 Maret
315 April
360 Mei
363 Juli
392 Agustus 408
September 416
Oktober 360 Nopember
356 Desember
350
Kunci dari keberhasilan pemasaran PT. Sentral Yamaha Medan adalah bagaimana untuk memahami keinginan dan kepuasan pengguna kendaraan Yamaha pada PT.
Sentral Yamaha Medan. Sesuai dengan filosofi ‘kando, touch your heart’ yang artinya melihat kearah kepuasan konsumen maupun komunitas, PT. Sentral Yamaha Medan
berusaha memahami keinginan dan kepuasan pengguna kendaraan Yamaha dengan menjaga kebersihan dan kenyamanan lokasi untuk tempat memajangkan produk-
produk yang ditawarkan. PT. Sentral Yamaha Medan selain menjual produk Yamaha
17
juga melayani service dan penjualan sparepart Yamaha. PT. Sentral Yamaha menyediakan tenaga-tenaga mekanik untuk melakukan service kendaraan Yamaha.
Pada lokasi service juga disediakan tempat menunggu bagi pemilik kendaraan yang sedang diservice.
Setiap pengguna kendaraan Yamaha pada PT. Sentral Yamaha Medan selalu mengharapkan pelayanan yang optimal. Hal semacam ini, jika tidak direspon dengan
cepat dan baik oleh pihak pengelola manajemen dapat mengakibatkan turunnya minat dari pengguna kendaraan Yamaha pada PT. Sentral Yamaha Medan untuk datang dan
membeli produk-produk yang ditawarkan. Peningkatan kualitas pelayanan kepada konsumen dan pembeli harus diutamakan
oleh pihak pengelola PT. Sentral Yamaha Medan, karena hal ini merupakan salah satu tuntutan yang diharapkan, dan merupakan salah satu kunci untuk dapat
memenangkan persaingan dengan dealer-dealer yang lain, sehingga diharapkan dapat meningkatkan penjualan. Untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan maka
terlebih dahulu harus diketahui apakah pelayanan yang telah diberikan kepada konsumen selama ini telah sesuai dengan harapan pengguna kendaraan Yamaha pada
PT. Sentral Yamaha Medan atau belum.
1.2. Rumusan Masalah
Kategori