4.1.4.1.6. Variabel Kepuasan Pengguna Kendaraan Yamaha pada PT. Sentral Yamaha Medan
Tabel 12. Tanggapan Responden Atas Kepuasan Pengguna Kendaraan Yamaha pada PT. Sentral Yamaha Medan
Indikator Jawaban
1 2
3 4 5
1. Fasilitas 69,07
27,83 3,10 2. Sistem pembelian
71,13 24,74 4,13
3. Cara menanggapi 55,67
37,10 4,13 4. Service
2,06 48,45
45,36 4,13 5. Perhatian
2,06 68,04
19,59 10,31
Berdasarkan data dari Tabel 12 di atas dapat diketahui bahwa fasilitas dan penampilan karyawan PT. Sentral Yamaha Medan adalah cukup baik. Hal ini dapat
dilihat dari persentase responden yang menyatakan puas sebesar 69,07; 27,83 sangat puas dan 3,10 sangat puas sekali.
Selanjutnya kepuasan responden terhadap sistem pembelian yang ditawarkan PT. Sentral Yamaha Medan, 71,13 menyatakan puas; 24,74 sangat puas dan 4,13
sangat puas sekali. Kepuasan responden terhadap cara karyawan PT. Sentral Yamaha Medan
menanggapi keinginan dan kebutuhan adalah 55,67 menyatakan puas; 37,10 sangat puas; 4,13 sangat puas sekali dan hanya 3,10 yang menyatakan tidak puas.
54
Kepuasan responden terhadap service kendaraan yang diberikan PT. Sentral Yamaha Medan adalah 48,45 menyatakan puas; 45,36 sangat puas; 4,13 sangat
puas sekali dan hanya 2,06 yang menyatakan tidak puas.
Kepuasan responden terhadap perhatian dan kelancaran komunikasi yang diberikan karyawan PT. Sentral Yamaha Medan adalah 68,04 menyatakan puas;
19,59 sangat puas; 10,31 sangat puas sekali dan hanya 2,06 yang menyatakan
tidak puas.
4.1.5. Pengujian Asumsi Klasik Variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphathy terhadap Kepuasan Pengguna Kendaraan Yamaha
pada PT. Sentral Yamaha Medan 4.1.5.1. Uji Normalitas
Ghozali 2001 menyatakan bahwa: “untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau mendekati normal bisa dilakukan uji statistik non-parametrik
Kolmogorov-Smirnov Test”. Jika nilai Kolmogorov-Smirnov tidak signifikan p0,05, dengan kata lain residual berdistribusi normal. Jadi secara keseluruhan
dapat disimpulkan bahwa model regresi yang memenuhi syarat asumsi klasik adalah dalam bentuk logaritma natural. Hasil pengujian normalitas dapat dilihat pada Tabel
4.12 berikut:
55
Tabel 13.Uji Normalitas Unstandarized Residual
N 97
Normal parameters
a,b Mean
0,0000000 Std.
Deviation 0,50488683
Most Extreme Differences Absolute
0,72 Positive
0,72 Negative
-0,56 Kolmogorov-Smirnov
Z 0,705
Asymp. Sig.
2-tailed 0,703
Berdasarkan Tabel 13 tersebut, dapat diketahui bahwa nilai Kolmogorov Smirnov test sebesar 0.705 dan tidak signifikan pada 0.05 karena p=0.703 0.05. Jadi dapat
disimpulkan secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa model regresi dalam bentuk logaritma natural atau dengan kata lain residual berdistribusi normal.
4.1.5.2. Uji Multikolonieritas
Kategori