BAB III METODE PENELITIAN
Pada bab ini akan dibahas mengenai pendekatan dan jenis penelitian yang digunakan, jenis variabel penelitian dan definisi operasional, teknik pengambilan
sampel, uji instrumen, prosedur penelitian dan teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian.
3.1. Pendekatan dan Jenis Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mencari ada tidaknya hubungan kepuasan pendengar dengan loyalitas pendengar maka menggunakan metode penelitian
Non-Eksperimen. Non-Eksperimen adalah telaah empirik sistematis dimana ilmuwan tidak dapat mengontrol secara langsung variabel bebasnya karena
manisfestasinya telah muncul, atau karena sifat hakekat variabel tu memang menutup kemungkinan manipulasi.
3.2. Jenis Variable Penelitian dan Definisi Operasional
Variabel merupakan suatu karakteristik yang memiliki dua atau lebih nilai atau sifat yang berdiri sendiri Sevilla, 1993. Dalam penelitian ini terdapat dua
variabel, yaitu:
a. Dependent Variable Variabel Terikat yaitu loyalitas pendengar
Definisi konseptual loyalitas pendengar adalah yang menunjukan pembelian non-random yang diungkapkan dari waktu ke waktu oleh beberapa unit
pengambilan keputusan, dan menunjukan kondisi waktu dan mensyaratkan bahwa, tindakan pembelian tidak kurang dari dua kali Griffin, 2005.
Definisi operasional kepuasan adalah skor yang diperoleh dari skala kecemasan yang meliputi 4 komponen yang selanjutnya dapat digunakan
sebagai indikator dan dapat dijadikan acuan dalam menuliskan item yang bertujuan untuk memperoleh skor nilai pada skala loyalitas pendengar.
Komponen tersebut antara lain: 1. Melakukan pembelian berulang yang teratur
2. Pembelian antarlini produk 3. Mereferensikan pada orang lain
4. Menunjukan kekebalan terhadap tarikan pesaing
b. Independent Variable Variabel Bebas yaitu kepuasan pendengar.
Definisi konseptual kepuasan konsumen sebagai keseluruhan sikap yang ditujukan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan
menggunakannya Mowen dan Minor 2001. Definisi operasional kepuasan pendengar adalah skor yang diperoleh
dari skala kepuasan pendengar yang memiliki lima dimensi. Dimensi tersebut selanjutnya akan dijadikan sebagai indikator dan diturunkan menjadi item
yang bertujuan untuk memperoleh skor nilai pada skala kepuasan pendengar. Dimensi tersebut adalah:
1. Reliabilitas reliability 2. Daya tanggap responsiveness
3. Jaminan assurance 4. Empati empathy
5. Bukti fisik tangibles.
3.3. Teknik Pengambilan Sampel 3.3.1. Populasi dan Sampel
Kategori