3.5. Uji instrument
Sebelum penelitian dilaksanakan, peneliti melakukan uji instrumen dengan 72 item dari 2 skala, yaitu skala kepuasan sebanyak 55 item dan skala loyalitas
sebanyak 17 item. Uji instrument diberikan pada 60 pendengar Radio Sheba yang terdiri dari 30 orang dari 993 Frends dan 30 orang dari Paguyuban Radio Sheba
pada tanggal 27 Februari 2011. Uji instrument ini dilakukan dengan maksud: a. mengetahui validitas instrument di mana skor tiap item dikorelasikan dengan
skor total. b. mengetahui tingkat reliabilitas instrument yang digunakan untuk mengukur
tingkat reliabilitas skala tersebut.
3.5.1 Uji Validitas
Anastasi memberikan definisi bahwa suatu tes dikatakan valid bila tes tersebut mengukur apa yang hendak diukur Anastasi Urbina, 1997.
Menurut Cronbach dalam Azwar, 2008, koefisien validitas suatu kontruk yang baik ialah 0,3.
3.5.1.1 Validitas Loyalitas
Dari tabel hasil try out skala loyalitas dapat kita lihat bahwa ada 16 item yang valid, yang terbagi dalam item mendengarkan secara
berulang yang teratur, menggunakan jasa lain yang disediakan Radio Sheba, mereferensikan pada orang lain dan menunjukan kekebalan
pada tarikan pesaing.
Tabel 3.5 Hasil Tryout Skala Loyalitas
Dimensi Indikator
Item Fav
Unfav Mendengarkan
secara berulang yang
teratur
Kontinuitas mendengarkan
Radio Sheba.
6 1,3
Menggunakan jasa lain yang
disediakan Radio Sheba
Menggunakanmengkonsumsi jasa lain yang disediakan
Radio Sheba warnet dan video streaming.
2,17 7
Mereferensika n pada orang
lain
Memberikan informasi
tentang keunggulan Radio Sheba.
Mengajak orang
lain mendengarkan Radio Sheba.
5,12,1 4
8,10
Menunjukan kekebalan
pada tarikan
pesaing.
Mengutamakan Radio Sheba.
9, 13, 16
11, 15
Jumlah 9
7 16
3.5.1.2 Validitas kepuasan
Dari tabel hasil try out skala kepuasan dapat kita lihat bahwa semua item valid, yang terbagi dalam item reliabilitas, daya tanggap,
jaminan, empati dan bukti fisik.
Tabel 3.5 Hasil TryOut Skala kepuasan.
3.5.2 Uji Reliabilitas
Anastasi dan Urbina 1997 memberikan pengertian bahwa suatu tes dikatakan reliabel apabila tes tersebut mampu memberikan hasil yang
konsisten meskipun tes tersebut diberikan dan diskor oleh penilai yang berbeda, atau diberikan pada waktu yang berlainan, atau menggunakan
bentuk paralel dari tes tersebut.
Dimensi Indikator
Item Fav
Unfav Reliabilitas
1. Konsisten dengan radio untuk semua golongan usia.
2. Informasi lengkap dan aktual 3. Program kreatif
3,6,5 2,9,1
1 7,1
4,1, 8
Daya tanggap 1. Cepat dalam merespon kebutuhan
pendengar. 2. Kemampuan crew dan penyiar untuk
cepat tanggap dalam mengahadapi masalahkeluhan yang timbul dari
pendengar. 17,16
,14,1 3,23,
22,20 15,1
8,12 21,1
9,24
Jaminan 1. Penyiar dan crew sopan.
2. Penyiar bersahabat 3. Pengetahuan dan wawasan yang luas.
4. Penyiar memiliki ciri khas. 53,52
29,25 ,27
54 55
28 26
Empati 1. Banyak kuis
2. Lagu-lagu yang up to date. 3. Banyak melakukan wawancara artis
4. Mengenal secara personal pendengar 36
34,31 35,37
,38 32
39,4 3,33
Bukti fisik 1. Glombang frekwensi
2. Saluran telpon dan internet 51,50
49,45 ,46,4
8 42,4
1 47,4
4,43
Jumlah 30
25 55
Uji reliabilitas dilakukan pada 60 pendengar Radio Sheba yang terdiri dari 30 anggota 993 frends dan 30 anggota Paguyuban Sheba FM
pada tanggal 27 Februari 2011. Uji reliabilitas kedua skala ini menggunakan uji statistik Alpha Cronbach dengan menggunakan SPSS versi 17.0. Suatu
konstruk atau variabel dikatakan memiliki reliabilitas yang baik bila memiliki koefisien reliabilitas diatas 0,6 dan mendekati angka 1. Azwar,
2008. Hasil uji reliabilitas skala kepuasan dan skala loyalitas pendengar adalah sebagai berikut:
a. Nilai reliabilitas skala kepuasan dengan 55 item yang valid sebesar 0,974. Jadi, skala kepuasan ini dapat dikatakan reliabel dan dapat
digunakan sebagai alat ukur penelitian. b. Nilai reliabilitas skala loyalitas dengan 16 item yang valid adalah
sebesar 0,966. Jadi, skala loyalitas ini dapat dikatakan reliabel dan dapat digunakan sebagai alat ukur penelitian.
3.6 Prosedur Penelitian
Kategori