3.3. Teknik Pengambilan Sampel 3.3.1. Populasi dan Sampel
Menurut Kerlinger populasi adalah keseluruhan anggota, kajadian, atau objek-objek yang telah ditetapkan dengan baik dalam Sevilla, 1993.
Populasi dari penelitian ini yaitu pendengar aktif yang tercatat dalam buku fans club Radio Sheba FM dan berada di kawasan Bogor dengan jumlah
populasi 300 orang. Menurut Ferguson 1976 sampel adalah beberapa bagian kecil dari populasi dalam Sevilla, 1993. Sedangkan sampel pada
penelitian ini hanya 150 orang.
3.3.2. Metode Pengambilan Sampel
Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan teknik non random sampling khususnya dengan klaster. Yang dimaksud dengan klaster
yaitu sampling acak yang dilakukan berturut-turut terhadap unit atau himpunan bagian Karlinger, 2005.
3.4. Pengumpulan Data 3.4.1. Metode dan Instrumen Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner atau angket. Kuesioner adalah suatu daftar pertanyaan atau pernyataan mengenai suatu
hal atau dalam suatu bidang yang bertujuan untuk memperoleh data berupa jawaban dari para responden. Adapun instrumen yang digunakan untuk
mengumpulkan data pada penelitian ini adalah kuesioner dalam bentuk skala Likert.
Skala yang digunakan yaitu skala kepuasan dan skala loyalitas berisi pernyataan-pernyataan yang sesuai dengan indikator variabel yang
digunakan dalam penelitian ini. Skala kepuasan dan skala loyalitas disusun dengan menggunakan empat pilihan jawaban, yaitu sangat setuju SS,
setuju S, tidak setuju TS dan sangat tidak setuju STS dengan tidak menggunakan pilihan jawaban tengah netralragu-ragu. Peneliti membagi
dua kategori item pernyataan, yaitu favorable dan unfavorable serta menentukan bobot nilai. Untuk item favorable, skor subjek bergerak dari
nilai 4,3,2,1. Sementara untuk item unfavorable, skor subjek bergerak dari nilai 1,2,3,4. Adapun penjelasan mengenai skoring untuk skala kepuasan
pendengar dan loyalitas pendengar adalah sebagai berikut :
Tabel 3.1 Format skoring skala loyalitas pendengar
Pilihan jawaban Favourable
Unfavourable
SS 4
1 S
3 2
TS 2
3 STS
1 4
Tabel 3.2 Format skoring skala kepuasan pendengar
Pilihan jawaban Favourable
Unfavourable
SS 4
1 S
3 2
TS 2
3 STS
1 4
1. Skala Loyalitas
Skala loyalitas pendengar yang digunakan peneliti di sini dikembangkan dengan menggunakan empat dimensi yang dikemukakan
oleh Griffin 2005 untuk dapat mengukur loyalitas pendengar skala ini terdiri dari 17 item pernyataan.
Tabel 3.3 Blue Print Skala Loyalitas Pendengar
Dimensi Indikator
Item Fav
Unfav Mendengarkan
secara berulang yang
teratur - Kontinuitas mendengarkan Radio
Sheba. 4, 6
1, 3
Menggunakan jasa lain yang
disediakan Radio Sheba
- Menggunakanmengkonsumsi jasa lain yang disediakan Radio Sheba
warnet dan video streaming. 2,17
7
Mereferensika n pada orang
lain - Memberikan informasi tentang
keunggulan Radio Sheba. - Mengajak
orang lain
mendengarkan Radio Sheba. 5, 12
, 14 8, 10
Menunjukan kekebalan
pada tarikan
pesaing. - Mengutamakan Radio Sheba.
9, 13,
16 11, 15
Jumlah 10
7 17
2. Skala Kepuasan
Skala kepuasan pendengar yang digunakan di sini dikembangkan dengan menggunakan lima dimensi yang dikemukakan oleh Zeithaml dan
Berry 1988 untuk dapat mengukur kepuasan pendengar. Skala ini terdiri dari 30 butir pernyataan.
Tabel 3.4 Blue Print Skala Kepuasan Pendengar
NO Dimensi Indikator
Item Fav
Unfav 1
Reliabilitas 1. Konsisten dengan radio untuk
semua golongan usia. 2. Informasi lengkap dan aktual
3. Program kreatif 3,6,5,
2,9,1 1
7,1, 4,10
,8
2 Daya
tanggap 1. Cepat
dalam merespon
kebutuhan pendengar. 2. Kemampuan crew dan penyiar
untuk cepat tanggap dalam mengahadapi masalahkeluhan
yang timbul dari pendengar. 17,16
,14,1 3
23,22 ,20
15,1 8,12
21,1 9,24
3 Jaminan
1. Penyiar dan crew sopan. 2. Penyiar bersahabat
3. Pengetahuan dan
wawasan yang luas.
4. Penyiar memiliki ciri khas. 53,52
29 25
27 54
55 28
26
4 Empati
1. Banyak kuis 2. Lagu-lagu yang up to date.
3. Banyak melakukan wawancara artis
4. Mengenal secara
personal pendengar
36 34,31
35 37,38
32 39,4
3,33
5 Bukti fisik
1. Glombang frekwensi 2. Saluran telpon dan internet
51,50 49,45
,46,4 8
42,4 1,47
,44, 43
Jumlah 30
25 55
3.5. Uji instrument
