Uji reliabilitas dilakukan pada 60 pendengar Radio Sheba yang terdiri dari 30 anggota 993 frends dan 30 anggota Paguyuban Sheba FM
pada tanggal 27 Februari 2011. Uji reliabilitas kedua skala ini menggunakan uji statistik Alpha Cronbach dengan menggunakan SPSS versi 17.0. Suatu
konstruk atau variabel dikatakan memiliki reliabilitas yang baik bila memiliki koefisien reliabilitas diatas 0,6 dan mendekati angka 1. Azwar,
2008. Hasil uji reliabilitas skala kepuasan dan skala loyalitas pendengar adalah sebagai berikut:
a. Nilai reliabilitas skala kepuasan dengan 55 item yang valid sebesar 0,974. Jadi, skala kepuasan ini dapat dikatakan reliabel dan dapat
digunakan sebagai alat ukur penelitian. b. Nilai reliabilitas skala loyalitas dengan 16 item yang valid adalah
sebesar 0,966. Jadi, skala loyalitas ini dapat dikatakan reliabel dan dapat digunakan sebagai alat ukur penelitian.
3.6 Prosedur Penelitian
Prosedur dalam penelitian ini dilakukan melalui empat tahapan umum, yakni sebagai berikut:
1. Persiapan penelitian
Dimulai dengan perumusan masalah dan pembatasan masalah. Menentukan variabel-variabel yang akan diteliti.
Melakukan studi pustaka untuk mendapatkan gambaran dan landasan teori yang tepat mengenai variabel penelitian.
Menentukan, menyusun dan menyiapkan alat ukur yang digunakan dalam penelitian, yaitu skala kepuasa dan skala loyalitas yang
dirancang berupa skala Likert. Untuk skala kepuasan dan loyalitas, terlebih dahulu peneliti melakukan elisitasi yang kemudian hasilnya
dinilai oleh expert judgement. Menentukan lokasi dan menyelesaikan administrasi perizinan
2. Pengujian alat ukur
Peneliti melakukan uji coba alat ukur pada kedua skala, yaitu kepuasan, dan loyalitas pendengar Radio Sheba FM pada tanggal 27 Februari 2011.
Tahap pengambilan data Menentukan jumlah sampel penelitian.
Memberikan penjelasan mengenai tujuan penelitian dan meminta kesediaan responden untuk mengisi skala penelitian.
Memberikan alat ukur yang telah disiapkan kepada 60 responden.
Setelah uji coba dilakukan, peneliti melakukan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas skala dilakukan dengan cara mengkorelasikan skor
tiap item dengan skor total, dengan menggunakan rumus korelasi Product Moment dari Pearson dan perhitungannya menggunakan program SPSS
versi 17.0. maka diperoleh reliabilitas dari, skala kepuasan sebesar 0,974 dan skala loyalist 0,966. Ketika alat ukur ini dapat disimpulkan memiliki
reliabilitas yang baik karena suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai alpha Cronbach 0.60
3. Tahap Field Study
Penelitian sesungguhnya dilakukan selama 1 hari, yaitu pada tanggal 5 Maret 2011. Peneliti menyebarkan skala kepuasan yang terdiri dari 55 item
dan skala loyalitas 17 item kepada 150 pendengar Radio Sheba.
4. Pengolahan Data
Melakukan skoring terhadap hasil skala yang telah diisi oleh responden. Menghitung dan membuat tabulasi data yang diperoleh, kemudian
membuat tabel data. Melakukan analisa data dengan menggunakan metode statistik untuk
menguji hipotesis penelitian. Membuat kesimpulan dan laporan akhir penelitian.
3.6. Teknik Analisis Data
