Pembatasan Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Sistematika Penulisan

KEPUASAN PENDENGAR TERHADAP LOYALITAS PENDENGAR RADIO 87,8 SHEBA FM ”.

1.2 Pembatasan Masalah

Dalam penelitian ini agar lebih terarah dan tidak meluas, maka peneliti membatasi masalah penelitian. Terdapat dua variabel dalam penelitian ini yaitu:  Kepuasan pendengar: sebagai keseluruhan sikap yang ditujukan para pendengar Radio Sheba.  Loyalitas pendengar: mendengarkan siaran radio secara non-random yang diungkapkan dari waktu ke waktu oleh beberapa unit pengambilan keputusan, dan menunjukan kondisi waktu dan mensyaratkan bahwa, mendengarkan radio tidak kurang dari dua kali.  Konsumen: orang yang menikmati siaran Radio Sheba FM.  Radio : perusahaan penyedia jasa penyiaran radio.

1.3 Perumusan Masalah

Permasalahan pokok yang dibahas dalam penelitian ini adalah: 1. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Radio Sheba FM? 2. Dimensi kepuasan konsumen manakah yang paling berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian yang ingin dicapai berdasarkan rumusan masalahnya yaitu: 1. Mengetahui pengaruh kepuasan pendengar terhadap loyalitas pendengar Radio Sheba FM. 2. Mengetahui dimensi kepuasan pendengar yang mana yang paling berkontribusi terhadap loyalitas pendengar.

1.5 Manfaat Penelitian

1.5.1 Manfaat Teoritis

a. Menambah wawasan, pengetahuan dan pengalaman dalam bidang psikologi, khususnya dalam menganalisis hubungan kepuasan pendengar dengan loyalitas pendengar. b. Menambah koleksi dan khasanah pengetahuan terutama dibidang Psikologi Industri dan Organisasi. c. Sebagai salah satu bahan rujukan dalam penelitian psikologi, khususnya tentang kepuasan pendengar dengan loyalitas pendengar.

1.5.2. Manfaat Praktis

a. Temuan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai salah satu bahan pertimbangan oleh perusahaan radio dalam peningkatan pelayanan terhadap pelanggan. b. Temuan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai salah satu bahan pertimbangan oleh perusahaan dalam meningkatkan loyalitas konsumen.

1.6 Sistematika Penulisan

Penulisan hasil penelitian ini mengacu pada pedoman penulisan skripsi Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, dengan sistematika sebagai berikut: Bab 1 Pendahuluan Bab ini berisi latar belakang masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, serta sistematika penulisan. Bab 2 Kajian Teori Pada bagian ini berisi tentang kajian teori diantaranya teori mengenai loyalitas konsumen, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas, dimensi loyalitas, tahapan tibulnya loyalitas, tipe loyalitas, pengertian kepuasan konsumen, prinsip dasar kepuasan konsumen, faktor kepuasan konsumen, dimensi kualitas, pengaruh kepuasan terhadap loyalitas, kerangka berfikir dan hipotesis penelitian. Bab 3 Metodologi Penelitian Bab ini berisi tentang metodologi penelitian, definisi operasional variabel penelitian, populasi dan metode pengambilan sampel, teknik pengambilan data, uji instrumen, prosedur penelitian dan teknik analisa data Bab 4 Presentasi dan Analisa Data Bab ini berisi tentang gambaran umum subyek penelitian, deskripsi data dan uji hipotesis. Bab 5 Penutup Bab ini berisi tentang kesimpulan, diskusi dan saran. BAB II KAJIAN TEORI Dalam bab ini, akan dibahas mengenai variabel loyalitas sebagai dependent variabel, serta kepuasan sebagai independent variabel. Dalam penelitian ini peneliti mengartikan konsumen sebagai pendengar radio. Selain itu, dalam sub bab kerangka berpikir akan dibahas mengenai keterkaitan antara kedua variabel tersebut sehingga memunculkan hipotesis penelitian.

2.1. Loyalitas