Selain kedua hal yang telah disebutkan di atas, pegawai terkadang juga mengalami kesulitan di dalam menemukan alamat pelapor. Hal ini terlihat dari kutipan
pengamatan berikut :
“Lokasi pelapor sendiri agak sulit dicari, observee membutuhkan waktu yang lebih lama dari biasanya untuk menemukan alamat pelapor”
PA.68E.85H.42
“observee menyusuri jalan dengan pelan dan mengamati dengan seksama tempat- tempat yang dilewatinya. Beberapa kali observee menyusuri jalan yang sama,
hingga akhirnya menemukan lokasi pelapor dalam waktu beberapa menit” PA.76E.93H.46
“Sembari mencari observee pun bercerita kepada observer bahwa ini merupakan salah satu hambatan dalam pekerjaannya, di mana alamat sulit ditemukan dan
pelapor sulit dihubungi” PA.79E.98H.49
Kutipan pengamatan di atas menunjukkan pengalaman pegawaiyang kesulitan menemukan lokasi pelapor. Terlebih, terkadang contact person pelapor tidak
memberikan respon yang cepat saat dihubungi. Hal ini berdampak pada bertambahnya jangka waktu pegawai dalam menyelesaikan kerusakan.
D. Diskusi
Pada bagian sebelumnya telah dibahas mengenai hasil-hasil yang diperoleh dalam penelitian ini. Perhitungan yang dilakukan menunjukkan bahwa beban kerja yang
dimiliki oleh pegawai teknisi berada pada tingkat optimum. Namun demikian, hasil DKT yang dilakukan di awal penelitian menunjukkan
bahwa para pegawai merasakan beban secara fisik. Hal ini dapat dilihat tabel yang disajikan di bawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 4.5.
Hasil Survei
Aspek Beban Pertanyaan
Ya Tidak
Fisik Apakah Anda membutuhkan energi fisik yang besar
dalam menyelesaikan pekerjaan? 13
5 Pelanggan
Apakah berhadapan dengan pelanggan
dapat menimbulkan beban psikologis bagi Anda?
10 8
Waktu Apakah keterbatasan waktu yang Anda miliki dalam
menyelesaikan pekerjaan menimbulkan tekanan psikologis bagi Anda?
9 9
Volume Apakah jumlah pekerjaan yang Anda miliki saat ini
dapat membuat Anda bekerja dengan optimal? 9
9 Kepuasan
terhadap Kerja
Sendiri Apakah Anda merasa puas dengan hasil kerja Anda
saat ini? 9
9
Kerja Sama Unit Apakah kerja sama antar unit yang ada saat ini sudah
cukup kooperatif
dalam membantu
Anda menyelesaikan pekerjaan?
8 10
Psikologis Secara
keseluruhan, apakah
pekerjaan Anda
menyebabkan bebantekanan psikologis bagi Anda? 6
12
Tabel di atas menunjukkan beban yang paling besar dirasakan pegawai adalah dari aspek fisik. Hal ini sejalan dengan pembahasan di awal penelitian yang
menjelaskan bahwa kesenjangan terjadi antara kondisi pegawai dengan sifat pekerjaan yang dilakukannya. Kondisi pegawai yang sudah memasuki usia dewasa tengah identik
dengan terjadinya penurunan dalam beberapa aspek termasuk salah satunya aspek fisik. Kondisi tersebut kontras dengan kondisi pekerjaan yang menuntut energi fisik yang
besar. Karena itulah pegawai merasakan adanya tekanan pada aspek fisik. Pada penelitian ini, peneliti tidak melakukan pengukuran beban kerja dari aspek
fisikfisiologis sehingga beban kerja yang bersifat fisiologis tidak dapat dijelaskan lebih jauh.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil penelitian menunjukkan beban kerja pegawai teknisi adalah 100,75 . Beban
kerja ini tergolong optimum. Hal ini mengindikasikan bahwa tuntutan pekerjaan yang ada sesuai dengan kapasitas yang dimiliki pegawai sehingga pegawai tersebut
dapat menampilkan kinerja terbaiknya. 2.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: - Waktu bagi seorang pegawai teknisi yang bekerja secara wajar di dalam sistem
kerja terbaik untuk mengerjakan suatu kerusakan adalah sebesar 40 menit 5 detik.
- Waktu yang dibutuhkan pegawai teknisi yang bekerja secara wajar di dalam sistem kerja terbaik untuk mengerjakan suatu kerusakan, untuk melaksanakan
kebutuhan-kebutuhan pribadi yang tak terhindarkan dan untuk memulihkan diri dari rasa lelah yang dirasakan akibat dari pekerjaan yang dilakukan adalah
sebesar 71 menit 47 detik. - Volume kerja pegawai teknisi berbeda-beda setiap harinya, menyebabkan beban
kerja yang terjadi juga berbeda setiap harinya. Saat volume kerja meningkat, beban kerja juga bertambah besar. Sebaliknya saat volume kerja menurun, beban
kerja juga bertambah kecil.
Universitas Sumatera Utara
