Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran

PT Bank Negara Indonesia sebagai salah satu bank pemerintah yang terkemuka, sangat memperhatikan kepentingan nasabahnya. Hal ini diwujudkan salah satunya melalui inovasi yang tiada henti, baik dalam hal produk maupun layanan. Dengan demikian, BNI berharap persepsi nasabah terhadap BNI akan semakin kuat tidak hanya sebagai bank yang dapat dipercaya dan aman, namun juga bank yang selalu siap melayani nasabahnya dengan produk-produk yang inovatif, layanan cepat, dan dengan sentuhan pribadi. Persepsi ini terbukti penting artinya dalam mempertahankan posisi BNI sebagai BUMN terkemuka, disamping mendukung pertumbuhan di masa datang terutama berkaitan dengan kepuasan nasabah, yang nantinya akan melahirkan loyalitas nasabah. Berkaitan dengan tujuan yang hendak dicapai BNI, maka didirikan kantor-kantor cabang yang berfungsi mengefektifkan kinerja serta memberikan pelayanan yang maksimal. Diantaranya dengan pendirian BNI Kantor Cabang Utama Bogor. Dalam hal pelayanan, salah satu cara BNI Kantor Cabang Utama Bogor memberikan layanan terbaik serta meningkatkan kepentingan nasabah, adalah melalui memberikan nilai yang sesuai dengan keinginan dan harapan nasabah dalam memilih produk simpanan perencanaan Tapenas pada BNI Kantor Cabang Utama Bogor. Oleh karena itu beberapa perumusan masalah yang akan menjadi fokus penelitian ini adalah: 1. Bagaimana karakteristik nasabah produk simpanan TAPENAS PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Bogor? 2. Faktor apakah yang dipentingkan nasabah dalam pemilihan simpanan TAPENAS PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Bogor? 3. Rekomendasi kebijakan apakah yang terkait produk simpanan TAPENAS PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Bogor?

1.3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini adalah: 1. Mengetahui karakteristik nasabah produk simpanan TAPENAS PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Bogor? 2. Menganalisis Faktor yang dipentingkan nasabah dalam pemilihan simpanan TAPENAS PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Bogor? 3. Memberikan Rekomendasi kebijakan terkait produk simpanan TAPENAS PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Bogor?

1.4. Manfaat Penelitian

1. Bagi pihak PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Penelitian ini sebagai dasar pertimbangan agar mampu mempertahankan perkembangan produk simpanan Tapenas BNI dan dapat membantu PT. Bank Negara Indonesia Persero,Tbk Cabang Bogor dalam mengukur kepentingan nasabah, menerapkan pengetahuan yang diperoleh dan diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai masukan bagi pihak BNI dan menelaah kebutuhan dan keinginan nasabah . 2. Bagi Penulis peneliti dapat menjadi salah satu rujukan dan informasi untuk melaksanakan penelitian lebih lanjut, dan untuk upaya meningkatkan kemampuan dalam mengidentifikasi masalah

1.5 Ruang Lingkup

1. Penelitian yang dilakukan di PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Kantor Cabang Utama Bogor Jalan Ir H Juanda No.52. 2. Responden adalah nasabah yang memiliki produk simpanan TAPENAS PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Bogor 3. Penelitian ini dilakukan dalam ruang lingkup manajemen pemasaran. II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran menurut Kotler dan Armstrong 2003, manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran demi mencapai tujuan organisasi. Jadi dapat diartikan bahwa Manajemen Pemasaran adalah proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli demi memenuhi dan mencapai individu dan organisasi.

2.2. Konsep Jasa