Lanjutan Tabel 3 No.
Kantor Cabang BNI Bogor Jumlah Pembukaan
Rekening Tapenas 6
Kantor Cabang Pembantu Warung Jambu 2197
7 Kantor Cabang Pembantu Citereup
1729 8
Kantor Cabang Pembantu Merdeka 2714
9 Kantor Cabang Pembantu Cileungsi
1742 10
Kantor Cabang Pembantu Cimanggu 1943
11 Kantor Cabang Pembantu Mayor Oking
433 12
Kantor Cabang Pembantu Ekalokasari 547
13 Kantor Cabang Pembantu Pasar Anyar
561 Sumber : BNI Bogor, 2011
Komposisi rekening simpanan Tapenas BNI cabang Bogor terutama Kantor Cabang Utama Bogor lebih banyak di bandingkan dengan Kantor
Cabang Pembantu lainnya sehingga pemilihan lokasi penelitian sangat penting dan lokasi yang strategis. Selain itu bunga simpanan Tapenas BNI
cukup tinggi yaitu 4,0 persen sehingga simpanan Tapenas sangat diminati oleh nasabah BNI. PT. BNI Persero, Tbk cabang Bogor selalu
mengedepankan visi dan misi yang memberikan kepuasan pelanggan dengan inovasi baru, selain itu memperkenalkan produk-produk yang
bernilai tambah, dan kepercayaan nasabah terhadap BNI dalam menyimpan dananya serta layanan yang terbaik terhadap nasabah sehingga
menimbulkan kepentingan yang positif, selain itu meningkatnya nasabah dan kepercayaan untuk memilih produk tapenas. BNI juga selalu
memberikan yang terbaik untuk nasabah dan meningkatkan kualitas produk simpanan Tapenas yang ditawarkan.
1.2. Perumusan masalah
Perbankan merupakan bisnis jasa. Layaknya bisnis di bidang jasa, faktor utama yang harus diperhatikan adalah kepercayaan konsumen
terhadap bank tersebut. Kepercayaan nasabah terhadap sebuah bank tercipta apabila bank selalu memperhatikan kualitas pelayanan. Selain menawarkan
berbagai jenis produk jasa layanannya, bank ditutut untuk mampu memberikan pelayanan berkualitas yang dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan nasabahnya. Kualitas pelayanan yang diberikan bank juga menjadi salah satu perhatian utama nasabah dalam memilih bank
PT Bank Negara Indonesia sebagai salah satu bank pemerintah yang terkemuka, sangat memperhatikan kepentingan nasabahnya. Hal ini
diwujudkan salah satunya melalui inovasi yang tiada henti, baik dalam hal produk maupun layanan. Dengan demikian, BNI berharap persepsi nasabah
terhadap BNI akan semakin kuat tidak hanya sebagai bank yang dapat dipercaya dan aman, namun juga bank yang selalu siap melayani
nasabahnya dengan produk-produk yang inovatif, layanan cepat, dan dengan sentuhan
pribadi. Persepsi
ini terbukti
penting artinya
dalam mempertahankan posisi BNI sebagai BUMN terkemuka, disamping
mendukung pertumbuhan di masa datang terutama berkaitan dengan kepuasan nasabah, yang nantinya akan melahirkan loyalitas nasabah.
Berkaitan dengan tujuan yang hendak dicapai BNI, maka didirikan kantor-kantor cabang yang berfungsi mengefektifkan kinerja serta
memberikan pelayanan yang maksimal. Diantaranya dengan pendirian BNI Kantor Cabang Utama Bogor. Dalam hal pelayanan, salah satu cara BNI
Kantor Cabang Utama Bogor memberikan layanan terbaik serta meningkatkan kepentingan nasabah, adalah melalui memberikan nilai yang
sesuai dengan keinginan dan harapan nasabah dalam memilih produk simpanan perencanaan Tapenas pada BNI Kantor Cabang Utama Bogor.
Oleh karena itu beberapa perumusan masalah yang akan menjadi fokus penelitian ini adalah:
1. Bagaimana karakteristik nasabah produk simpanan TAPENAS PT.
Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Bogor? 2.
Faktor apakah yang dipentingkan nasabah dalam pemilihan simpanan TAPENAS PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Bogor?
3. Rekomendasi kebijakan apakah yang terkait produk simpanan
TAPENAS PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk Cabang Bogor?
1.3. Tujuan Penelitian
