Faktor kedua diberi nama keunggulan .Faktor ketiga Faktor Kemudahan dan faktor keempat Perhatian
4.1.1 Faktor Pelayanan Faktor 1
Faktor pelayanan terdiri dari delapan variabel yang terbentuk, yaitu kejelasan dan ketepatan informasi,cepat tanggap, keramahan pelayanan,
kritik dan saran, penampilan karyawan, lingkungan, prosedur pembukaan rekening, kemudahan laporan dan informasi. Faktor pelayanan ini memiliki
eigenvalues sebesar 7.413 dan dapat menerangkan keragaman data sebesar 41.183 persen. Nilai loading faktor variabel dalam faktor pertama berada
pada nilai 0.545 sampai 0.840. hal ini menunjukan bahwa tingkat keeratan yang sangat tinggi anatara variabel dengan faktor yang terbentuk.
Nilai faktor loading terbesar diperoleh pada atribut kemudahan laporan dan informasi yaitu sebesar 0.840. hasil faktor loading tersebut
menjelaskan bahwa atribut kemudahan laporan dan informasi adalah atribut yang paling penting dalam menentukan kepuasan nasabah maupun
kepentingan. Berdasarkan pengamatan kemudahan laporan dan informasi sangat penting terutama memudahkan nasabah untuk mengetahui produk
simpanan Tapenas. Dalam memperoleh informasi nasabah dapat mengakses informasi melalui karyawan BNI maupun melalui internet
Loading faktor terendah atribut pada faktor pertama adalah cepat tanggap. Hasil faktor loading tersebut menjelaskan bahwa atribut cepat
tanggap adalah kecil kepentingannya dalam menentukan pemilihan produk maupun kepauasan nasabah.
4.1.2 Faktor Keunggulan Faktor 2
Faktor keunggulan terdiri dari ketelitian administrasi, biaya administrasi, kredibilitas bank, dan kepedulian pegawai terhadap nasabah.
Faktor kedua memiliki nilai eigenvalue sebesar 2.003 dan menerangkan data sebesar 11.126 persen. nilai loading faktor variabel dalam faktor kedua
berada pada nilai 0.574 sampai 0.756. hal ini menunjukan bahwa tingkat keeratan yang sangat tinggi antara variabel dengan faktor yang terbentuk.
Loading atribut tertinggi pada kedua faktor ini adalah biaya administrasi dengan nilai 0.574. hasil loading faktor tersebut menjelaskan
bahwa atribut biaya administrasi adalah atribut yang dianggap penting pada keunggulan faktor ini karena biaya administrasi pada TAPENAS BNI kecil
sehingga mempengaruhi tingkat kepentingan. Nasabah juga akan memilih produk tabungan yang lebih kecil biaya administrasinya, sehingga menjadi
salah satu alasan nasabah memilih tabungan. Loading atribut terendah pada faktor kedua ini adalah kepedulian
pegawai terhadap nasabah. Hasil loding faktor tersebut menjelaskan bahwa atribut kepedulian pegawai terhadap nasabah simpanan TAPENAS BNI cab
bogor adalah kecil kepentingannya dalam menentukan kepuasan nasabah simpanan TAPENAS BNI . berdasarkan pengamatan dilapangan, nasabah
TAPENAS BNI Cabang Bogor merasa puas dengan kepedulian pegawai terhadap nasabah.
Berdasarkan wawancara mendalam dengan pihak BNI , pada awalnya simpanan TAPENAS BNI adalah tabungan pendidikan untuk anak sekolah
dan untuk tabungan perencanaan
4.1.3 Faktor Kemudahan Faktor 3
Kategori