4.3.13 Tingkat Kesukaan Nasabah Terhadap Produk Tapenas BNI
Pada Gambar 15 bahwa nasabah menyukai produk simpanan perencanaan Tapenas BNI sebesar 50 persen. Dari wawancara dengan
beberapa nasabah, mereka menyukai produk simpanan perencanaan Tapenas karena informasi yang didapat dari pihak BNI dan Tapenas sangat
bermanfaat untuk masa depan. Sehingga nasabah puas dengan produk yang ditawarkan BNI.
Gambar 15. Karakteristik nasabah Tapenas BNI berdasarkan tingkat kesukaan nasabah terhadap produk Tapenas BNI
4.3.14 Kesediaan untuk mereferensikan menggunakan tapenas kepada orang lain
Pada Gambar 16 dapat dilihat bahwa nasabah yang telah membuka rekening tapenas menyarankan untuk menggunakan tapenas kepada orang
lain sebesar 94, karena kepuasan nasabah yang dirasakan setelah mebuka rekening tabungan simpanan perencanaan tapenas. Hal ini sangat
menguntungkan perusahaan sebagai promosi produk, dan memberikan dampak yang sangat positif bagi perusahaan, dengan adanya nasabah
menyarankan membuka produk tapenas kepada orang lain, sehingga perusahaan akan lebih memberikan layanan yang terbaik untuk nasabah
maupun calon nasabah BNI.
Gambar 16 Karakteristik nasabah Tapenas BNI berdasarkan kesediaan untuk mereferensikan menggunakan Tapenas kepada orang
lain
4.3.15 Kepemilikan Tabungan simpanan dibank lain
Pada Gambar 17 bahwa nasabah yang memiliki tabungan simpanan perencanaan tapenas BNI yang memiliki tabungan dibank lain sebesar 37
persen, sedangkan yang tidak memiliki tabungan perencanaan dibank lain sebesar 63 persen, dari hasil kuesioner bahwa nasabah tapenas BNI lebih
memilih untuk menabung simpanan perencanaan di BNI, sehingga pihak BNI dapat mempunyai gambaran untuk lebih meningkatkan layanan.
Gambar 17. Karakteristik nasabah Tapenas BNI berdasarkan kepemilikan tabungan simpanan dibank lain
4.4. Faktor yang dipentingkan nasabah dalam pemilihan simpanan TAPENAS PT BNI Cabang Bogor
Kategori