menarik untuk diteliti, bagaimana loyalitas konsumen pada ritel modern itu sendiri. Menyadari praktek di lapangan yang selalu berubah, maka konflik antara penyedia
jasa dan pelanggannya akan tetap muncul. Hal inilah yang melatarbelakangi peneliti ingin meneliti lebih lanjut mengenai loyalitas konsumen pada ritel modern.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan di atas, maka peneliti merumuskan rumusan masalah dari penelitian ini adalah :
1. Apakah ada hubungan antara kepuasan konsumen dan kualitas
pelayanan dengan loyalitas konsumen pada ritel modern? 2.
Apakah ada hubungan antara kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada ritel modern?
3. Apakah ada hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas
konsumen pada ritel modern?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini antara lain : 1.
Mengetahui hubungan antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan
dengan loyalitas konsumen pada ritel modern. 2.
Mengetahui hubungan antara kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada ritel modern.
3. Mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas
konsumen pada ritel modern.
D. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dari segi teoritis maupun praktis :
1. Manfaat Teoritis a.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan informasi tentang hubungan antara kepuasan konsumen dan kualitas
pelayanan dengan loyalitas konsumen pada ritel modern. b.
Penelitian ini di harapkan dapat memberikan sumbangan dalam perkembangan ilmu psikologi khususnya di bidang psikologi
industri. c.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan bahan acuan untuk penelitian selanjutnya atau dapat dikembangkan lagi dengan
variabel sejenis atau variabel yang lebih kompleks. 2. Manfaat Praktis
a. Bagi Pengusaha, penelitian ini dapat dijadikan bahan
masukan untuk lebih memahami loyalitas konsumen, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen guna
memperoleh loyalitas konsumen yang lebih optimal. b.
Bagi konsumen, penelitian ini diharapkan dapat dijadikan wawasan untuk lebih memahami kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
dan loyalitas konsumen.
BAB II LANDASAN TEORI
