Tabel 3. Blue print skala kualitas pelayanan
No Aspek
Favourable Unfavourable
Jumlah 1.
Keandalan 7, 17, 27, 37, 47
2, 12, 22, 32, 42 10
2. Jaminan
9, 19, 29, 39, 49 4, 14, 24, 34, 44
10 3.
Berwujud 1, 11, 21, 31, 41
6, 16, 26, 36, 46 10
4. Empati
5, 15, 25, 35, 45 10, 20, 30, 40, 50
10 5.
Ketanggapan 3, 13, 23, 33, 43
8, 18, 28, 38, 48 10
Jumlah 25
25 50
E. Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas
Untuk menguji validitas digunakan review professional judgment oleh pembimbing. Skala dalam penelitian ini akan diuji daya beda itemnya dengan
menggunakan korelasi product moment dengan bantuan komputer program SPSS for MS Windows version 16.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menghitung koefisien Cronbach’s Alpha dari tiap-tiap instrument suatu variabel. Perhitungan uji reliabilitas skala
dihitung dengan menggunakan bantuan program komputer SPSS for MS windows version 16.
F. Metode Analisis Data
Teknik analisis yang digunakan untuk mengetahui hubungan antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen pada ritel modern
dalam penelitian ini adalah analisis regresi dengan dua prediktor, dengan alasan
karena pada penelitian ini terdapat dua variabel bebas, yaitu kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan. Jadi analisis regresi dua prediktor digunakan untuk mengetahui
korelasi antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen. Perhitungan analisis regresi dua prediktor selengkapnya akan
menggunakan bantuan program komputer SPSS for MS windows version 16.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Persiapan Penelitian 1. Orientasi Kancah Penelitian
Penumping merupakan sebuah kelurahan yang berada di wilayah Kecamatan Laweyan, Kota Surakarta, Provinsi Jawa Tengah. Luas total Kelurahan Penumping
adalah 5,03 Ha. Penumping termasuk wilayah yang bebas banjir, memiliki kondisi air dan udara yang sehat, terletak di pusat kota sehingga baik dan nyaman untuk
pemukiman. Jumlah penduduk Penumping pada tahun 2010 berjumlah 5.634 jiwa dengan
1.342 kepala keluarga. Kelurahan Penumping memiliki 6 RW yang terdiri dari 28 RT. Tingkat pendidikan penduduknya tidak sekolah 7 orang, belum tamat SD 611
orang, tidak tamat SD 40 orang, tamat SD 627 orang, tamat SLTP 968 orang, tamat SLTA 1.681 orang, tamat perguruan tinggi 710 orang. Mata pencaharian
penduduknya beraneka ragam seperti pengusaha, buruh industri, buruh bangunan, pedagang, pengangkutan, pegawai negri sipil, dan ABRI. Mayoritas penduduknya
adalah suku Jawa dan etnis yang hidup di wilayah tersebut adalah Cina. Potensi kelembagaan di Kelurahan Penumping berkembang dengan baik
dengan banyaknya lembaga-lembaga baik lembaga kemasyarakatan, ekonomi, maupun keamanan yang berkembang di wilayah tersebut. Lembaga kemasyarakatan
yang ada di wilayah Penumping di antaranya PKK, organisasi karang taruna, majelis
