skala loyalitas konsumen terdapat 3 aitem yang gugur, yaitu aitem no. 15, 23, dan 25, sehingga tersisa 27 aitem. Aitem skala yang dinyatakan sahih adalah aitem dengan
nilai Sig. 2 tailed di bawah 0,05 dengan nilai Pearson Correlation berada di antara 0,343 sampai dengan 0,824.
Reliabilitas skala loyalitas konsumen diukur menggunakan analisis reliabilitas Cronbach’s Alpha dengan SPSS versi 16.0. hasil perhitungan menunjukkan bahwa
reliabilitas skala loyalitas konsumen adalah sebesar 0,749. Tabel 4
Distribusi Aitem Gugur dan Sahih Skala Loyalitas Konsumen
No Aspek
Nomor Aitem Total
Favourable Unfavourable
Valid Gugur
Valid Gugur
1 Proporsi Pembelanjaan
1, 3, 5, 7, 9
- 11, 13,
17, 19 15
10 2
Kesediaan konsumen merekomendasikan perusahaan
kepada teman atau keluarga 21, 27,
29 23, 25
2, 4, 6, 8, 10
- 10
3 Hubungan emosional antara
konsumen yang loyal dengan perusahaan
12, 14, 16, 18,
20 -
22, 24, 26, 28,
30 -
10
Jumlah 13
2 14
1 30
15 15
b. Uji Validitas dan Reliabilitas Skala Kepuasan Konsumen
Uji validitas skala dilakukan dengan review personal judgement, yaitu oleh pembimbing. Daya beda aitem skala diuji dengan menggunakan korelasi product
moment dengan menggunakan program Statistical Product and Service Solution SPSS versi 16.0. setelah dilakukan perhitungan, dari 40 aitem pernyataan dalam
skala kepuasan konsumen terdapat 11 aitem yang gugur, yaitu aitem no. 3, 4, 7, 13, 14, 15, 16, 34, 35, 37, dan 38 sehingga tersisa 29 aitem. Aitem skala yang dinyatakan
sahih adalah aitem dengan nilai Sig.2 tailed di bawah 0,05 dengan nilai Pearson Correlation berada di antara 0,366 sampai dengan 0,669.
Reliabilitas skala kepuasan konsumen diukur dengan menggunakan analisis reliabilitas Cronbach’s Alpha dengan SPSS versi 16.0. hasil perhitungan
menunjukkan bahwa reliabilitas skala kepuasan konsumen adalah sebesar 0,729. Tabel 5
Distribusi Aitem Sahih dan Aitem Gugur Skala Kepuasan Konsumen
No Aspek
Nomor Aitem Total
Favourable Unfavourable
Valid Gugur
Valid Gugur
1 Kenyamanan
1,5,9 3,7
2,6,8,10 4
10 2
Hubungan Konsumen dengan
Karyawan 11,17,19
13,15 12,18,20
14,16 10
3 Kompetensi Teknik
Petugas 21,23,25,27,29
- 22,24,26,28,30
- 10
4 Biaya
31,33,39 35,37
32,36,40 34,38
10
Jumlah 14
6 15
5 40
20 20
c. Uji Validitas dan Reliabilitas Skala Kualitas Pelayanan
Uji validitas skala dilakukan dengan review personal judgement, yaitu oleh pembimbing. Daya beda aitem skala diuji dengan menggunakan korelasi product
moment dengan menggunakan program Statistical Product and Service Solution SPSS versi 16.0. setelah dilakukan perhitungan, dari 50 aitem pernyataan dalam
skala kualitas pelayanan terdapat 19 aitem yang gugur, yaitu aitem no. 1, 3, 5, 8, 9,
12, 16, 18, 21, 25, 28, 35, 37, 39, 43, 44, 45, 46, dan 49 sehingga tersisa 31 aitem. Aitem skala yang dinyatakan sahih adalah aitem dengan nilai Sig. 2 tailed di bawah
0,05 dengan nilai Pearson Correlation berada di antara 0,380 sampai dengan 0,785. Reliabilitas skala kualitas pelayanan diukur menggunakan analisis reliabilitas
Cronbach’s Alpha dengan SPSS 16.0. hasil perhitungan menunjukkan bahwa reliabilitas skala kualitas pelayanan adalah sebesar 0,736.
Tabel 6 Distribusi Aitem Sahih dan Aitem Gugur Skala Kualitas Pelayanan
No Aspek
Nomor Aitem Total
Favourable Unfavourable
Valid Gugur
Valid Gugur
1 Keandalan
7,17,27,47 37
2,22,32,42 12
10 2
Jaminan 19,29
9,39,49 4,14,24,34
44 10
3 Berwujud
11,31,41 1,21
6,26,36 16,46
10 4
Empati 15
5,25,35,45 10,20,30,40,50
- 10
5 Ketanggapan
13,23,33 3,43
38,48 8,18,28
10
Jumlah 13
12 18
7 50
25 25
B. Pelaksanaan Penelitian 1. Penentuan Sampel Penelitian
