taklim, dan LKMD. Lembaga ekonomi yang berkembang yaitu koperasi, bengkel, percetakan, katering, biro perjalanan, batik, peralatan sablon, warnet, hotel, pasar
tradisional, salon, dan juga swalayan atau ritel modern. Di Penumping sendiri tercatat ada 4 ritel modern yaitu Matahari department store, Hypermart, Stock well, dan
Pinilih, dan di Penumping juga terdapat salah satu mall terbesar di Solo yaitu Solo Grand Mall. Melihat dari data di atas dan dengan mempertimbangkan letak
Kelurahan Penumping di pusat kota Solo dan dikelilingi oleh beberapa ritel modern yang memiliki nama yang cukup besar merupakan alasan peneliti memilih
Penumping sebagai tempat pelaksanaan penelitian.
2. Persiapan Alat Ukur
Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala psikologis yang terdiri dari tiga skala, yaitu skala loyalitas konsumen, kepuasan konsumen, dan
kualitas pelayanan. Skala pertama yang digunakan adalah skala loyalitas konsumen berjumlah 30 aitem pernyataan yang terdiri dari 15 aitem favourable dan 15 aitem
unfavourable, dibuat sendiri oleh peneliti berdasar pada aspek proporsi pembelanjaan, kesediaan konsumen merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota
keluarga, dan kolega mereka, dan hubungan emosional antara konsumen yang loyal dengan perusahaan yang dikemukakan oleh Barnes 2003. Skala kedua yaitu skala
kepuasan konsumen yang dibuat sendiri oleh peneliti, berjumlah 40 aitem pernyataan yang terdiri dari 20 aitem favourable dan 20 aitem unfavourable, mengacu pada
aspek yang dikemukakan oleh Sabarguna 2004, yaitu aspek kenyamanan, aspek hubungan konsumen dengan karyawan, aspek kompetensi teknis petugas, dan aspek
biaya. Skala ketiga yang digunakan adalah skala kualitas pelayanan yang merupakan modifikasi dari metode SERVQUAL yang diambil dari Lovelock, C.H Wright,
L.K 2005 yang terdiri dari aspek tangibles bukti terukur, reliability keandalan, responsiveness daya tanggap, empathy empati, dan assurance jaminan yang
terdiri dari 22 aitem pernyataan dikembangkan menjadi 50 aitem pernyataan yang terdiri dari 25 aitem favourable dan 25 aitem unfavourable.
3. Pelaksanaan Uji Coba
Pada penelitian ini, uji coba skala psikologis dilakukan dengan metode try out tidak terpakai, yaitu skala diujicobakan dua kali pada subjek yang berbeda dengan
subjek yang digunakan untuk penelitian dengan tujuan untuk menyeleksi aitem-aitem sehingga hanya aitem-aitem yang sahih saja yang akan digunakan untuk analisis data.
Uji coba dilaksanakan pada tanggal 20 oktober 2010 sampai dengan 25 November 2010. Pemberian skala dilakukan secara door to door dengan mengacu pada data
subjek yang telah didapatkan dari pihak kelurahan setempat. Peneliti memberikan penjelasan tentang cara mengisi skala kepada subjek penelitian sebelum subjek
memulai mengisi skala dan melakukan pendampingan ketika pengisian skala.
4. Uji Validitas dan Reliabilitas a.
