2. Sampel
Pada penelitian ini sampel yang digunakan merupakan sebagian dari populasi penelitian yaitu warga di Kelurahan Penumping sejumlah 70 orang dengan kriteria
yang digunakan untuk sampel penelitian sebagai berikut : a. Warga Penumping yang sudah bekerja dan memiliki penghasilan tetap.
b. Usia di atas 20 tahun. c. Pendidikan minimal SMA.
3. Sampling
Sampling atau teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive random sampling yaitu pemilihan sekelompok subjek
berdasarkan karakteristik tertentu yang mempunyai sangkut paut yang erat dengan ciri-ciri populasi yang telah ditentukan sebelumnya.
D. Metode Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan tiga jenis skala sikap, yaitu skala sikap tentang loyalitas konsumen, skala sikap tentang kepuasan konsumen, dan skala sikap tentang
kualitas pelayanan. Semua skala yang digunakan dalam penelitian ini dibuat dan berpedoman pada skala Likert yang telah dimodifikasi yaitu menghilangkan pilihan
ragu-ragu sehingga subjek akan memilih jawaban yang pasti ke arah yang sesuai atau tidak sesuai dengan dirinya.
Penyusunan aitem dalam skala ini dikelompokkan menjadi aitem favourable dan aitem unfavourable dibuat dalam empat alternatif jawaban ini terdiri : sangat
setuju SS, setuju S, tidak setuju TS dan sangat tidak setuju STS. Penilaian aitem favourable bergerak dari skor 4 sangat setuju, 3 setuju, 2 tidak setuju, 1
sangat tidak setuju. Sedangkan penilaian aitem unfavourable bergerak dari skor 1 sangat setuju, 2 setuju, 3 tidak setuju, 4 sangat tidak setuju.
a. Skala Loyalitas Konsumen
Loyalitas konsumen dalam penelitian ini diungkap menggunakan skala loyalitas konsumen yang disusun oleh Barnes 2003 yaitu proporsi pembelanjaan,
kesediaan konsumen merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka, dan hubungan emosional antara konsumen yang loyal
dengan perusahaan. Tabel 1.
Blue print skala loyalitas konsumen No
Aspek Favourable
Unfavourable Jumlah
1. Proporsi pembelanjaan
1, 3, 5, 7, 9 11, 13, 15, 17, 19
5 2.
Kesediaan konsumen merekomendasikan
perusahaan pada teman atau keluarga
21, 23, 25, 27, 29 2, 4, 6, 8, 10
5
3. Hubungan emosional
antara konsumen yang loyal dengan
perusahaan 12, 14, 16, 18, 20
22, 24, 26, 28, 30 5
Jumlah 15
15 30
b. Skala Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen dalam penelitian ini diungkap menggunakan skala kepuasan konsumen yang disusun oleh peneliti berdasarkan aspek-aspek kepuasan
kosumen yang dikemukakan oleh Sabarguna 2004 yaitu aspek kenyamanan, aspek hubungan konsumen dengan karyawan, aspek kompetensi teknik petugas, dan aspek
biaya. Tabel 2.
Blue print skala kepuasan konsumen No
Aspek Favourable
Unfavourable Jumlah
1. Kenyamanan
1,3,5,7,9 2,4,6,8,10
10 2.
Hubungan konsumen
dengan karyawan 11,13,15,17,19
7,17,27,37 10
3. Kompetensi
teknik petugas
21,23,25,27,29 22,24,26,28,30
10 4.
Biaya 31,33,35,37,39
32,34,36,37,38,40 10 Jumlah
20 20
40 c.
Skala Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan dalam penelitian ini diungkap menggunakan skala kualitas
pelayanan yang disusun oleh peneliti berdasarkan skala SERVQUAL Lovelock, C.H Wright, L.K, 2005 yaitu keandalan, jaminan, berwujud, empati, ketanggapan.
Tabel 3. Blue print skala kualitas pelayanan
No Aspek
Favourable Unfavourable
Jumlah 1.
Keandalan 7, 17, 27, 37, 47
2, 12, 22, 32, 42 10
2. Jaminan
9, 19, 29, 39, 49 4, 14, 24, 34, 44
10 3.
Berwujud 1, 11, 21, 31, 41
6, 16, 26, 36, 46 10
4. Empati
5, 15, 25, 35, 45 10, 20, 30, 40, 50
10 5.
Ketanggapan 3, 13, 23, 33, 43
8, 18, 28, 38, 48 10
Jumlah 25
25 50
E. Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas
Kategori