465 465
Jumlah 3.361
40.491 44.647
Sumber : c orporate plan
PDAM TIRTANADI Sumatera Utara
, maret 2009
Apabila dibandingkan dengan jumlah dan persentese penyelesaian tahun 2005 sebanyak 34.488 atau 91,29 dari 37.778 pengaduan, maka persentase penyelesaian
pengaduan pada tahun2006 mengalami penurunan sebesar 0,60. Dari keluhan pelanggan terlihat masih banyak ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan yang
diberikan oleh PDAM Tirtanadi. PDAM Tirtanadi harus berusaha untuk meningkatkan efektivitas diri setiap
karyawan dalam tercapainya visi dan misi perusahaan. Peningkatan efektivitas diri yang baik, yaitu dengan meningkatkan kemampuan, pengalaman keberhasilan,
pelatihan, stres dimana dapat mendukung kinerja karyawan itu sendiri. Mengingat pentingnya efektivitas diri karyawan dalam mencapai kinerja yang baik, maka penulis
tertarik untuk memilih judul : “Pengaruh Efektivitas Diri Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirtanadi
Cab. Medan Kota.”
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas maka perumusan masalah yang
dijadikan objek penelitian adalah sebagai berikut: “Apakah efektivitas diri karyawan mempunyai pengaruh yang signifikan dalam meningkatkan kinerja
karyawan?”
Universitas Sumatera Utara
C. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual bertujuan untuk mengemukakan secara umum mengenai objek penelitian yang dilakukan dalam kerangka dari variabel yang akan
diteliti, maka dengan demikian dalam kerangka penelitian ini dikemukakan variabel yang akan diteliti yaitu Efektivitas Diri sebagai variabel bebas dan Kinerja sebagai
variabel terikat.
Gambar 1.1 : Kerangka Konseptual Sumber : Kreitner, Mathis data diolah
Adapun pengertian-pengertian dari indikator-indikator yang ada di dalam kerangka konseptual diatas adalah :
A. Efektivitas Diri X 1
Kemauan Kemauan merupakan suatu dasar dari seseorang untuk memulai segalanya.
Dimana tanpa adanya kemauan, seseorang tidak dapat melaksanakan tugas apapun meskipun seseorang tersebut memiliki kemampuan
2 Kemampuan
Efektivitas Diri X
1. Kemauan
2. Kemampuan
3. Pengalaman keberhasilan
4. Pelatihan
5. Stres
Kinerja Y
1. Kuantitas kerja
2. Kualitas kerja
3. Pemanfaatan waktu
4. kerjasama
Universitas Sumatera Utara
Kemampuan yang dimaksud disini adalah kemampuan karyawan yang diimiliki didalam dirinya, baik kemampuan teknis maupun kemampuan umum.
3 Pengalaman keberhasilan
Pengalaman yang pernah dilakukan oleh seseorang dimana suatu kegiatan mendapatkan suatu keberhasilan.
4 Pelatihan
Sebuah proses dimana orang mendapatkan kapabilitas untuk membantu pencapaian tujuan-tujuan organisasional.
5 Stres
Stres merupakan kondisi ketegangan yang berpengaruh terhadap emosi, jalan pikiran, dan kondisi fisik seseorang.
B. Kinerja Y 1
Kuantitas kerja adalah Volume kerja yang dihasilkan di bawah kondisi normal. 2. Kualitas kerja adalah kerapian, ketelitian, dan keterkaitan hasil dengan tidak
mengabaikan volume pekerjaan 3. Pemanfaatan waktu adalah penggunaan masa kerja yang disesuaikan dengan
kebijaksanaan perusahaan 4. Kerjasama adalah kemampuan menangani hubungan dalam pekerjaan.
D. Hipotesis
