e. Cabang Toba Samosir dengan wilayah pelayanan meliputi kecamatan yang
semula masuk sebagai wilayah pelayanan PDAM Mual Natio Kabupaten Tapanuli Utara.
f. Cabang Mandailing Natal dengan wilayah pelayanan seluruh kecamatan yang
semula merupakan wilayah pelayanan PDAM Tambusai Kabupaten Tapanuli Selatan yang diserahkan kepada Pemerintah Kabupaten Mandailing Natal.
g. Cabang Parapat dengan wilayah pelayanan meliputi kota Parapat.
B. Struktur Organisasi
Organisasi merupakan suatu alat yang digunakan oleh perusahaan guna mencapai tujuan yang telah digariskan. Pada umumnya struktur organisasi pada suatu
perusahaan berbeda dengan perusahaan lain yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan itu sendiri. Dalam hal ini tergntung dari jenis perusahaan dan luas
perusahaan serta factor-faktor yang menjadi pertimbangan perusahaan. Struktur organisasi akan memperlihatkan pembagian tugas, pelaksanaan
tugas, pelimpahan wewenang dan tanggung jawab yangn mencerminkan hubungan antara atasan dan bawahan yang rasional agar dapat memberikan kesempatan untuk
mengambil keputusan yang tepat dalam menjalankan perusahaan. Penetapan struktur organisasi yang tetap dapat mendukung pencapaian tujuan perusahaan, sebaliknya
struktur organisasi yang tidak tepat akan mengakibatkan pemborosan bagi perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan surat Gubernur Sumatera UtaraNo.5390086K2007 tanggal 1 Februari 2007 telah ditetapkan susunan Dewan Pengawas PDAM Tirtanadi yang baru
untuk periode 2007-2010 sebagai berikut: a. Ketua merangkap anggota
: Drs. Muhyan Tambuse b. Sekretaris merangkap anggota : Nelson Parapat, S.H.
c. Anggota : Drs. H. Nizar Syarif
Prof. DR. Ir. Hj. Darmayanti Lubis Drs. Effendi Sadly, M.A.
Untuk susunan Direksi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara periode 2006-2010 dibentuk berdasarkan Surat Keputusan Gubernur Sumatera Utara No.
5391691KTahun 2006 tanggal 21 September 2006, sebagai berikut: a. Direktur Utama
: Drs. H. Syahril Effendy P, Msi, MA b. Direktur Adm Keuangan
: Mangindang Ritonga, S.E. c. Direktur PerencanaanProd
: Ir. Subahri Ritonga, M.M. d. Direktur Operasi
: Ir. T. Fahmi Johan, M.M.
Universitas Sumatera Utara
C. Visi Misi Perusahaan
1. Latar belakang Perumusan Visi
Universitas Sumatera Utara
Setelah menjadi salah satu perusahaan penyedia air minum terbaik di Indonesia, PDAM Tirtanadi ingin lebih meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat Sumatera Utara
dengan memberikan pelayananan air bersih setingkat operator kelas dunia dengan menjadi salah satu PDAM terbaik di Asia Tenggara. Pemilihan wilayah Asia Tenggara dianggap
strategis dikarenakan letaknya yang berdekatan dengan negara Indonesia dan memiliki banyak persamaan karakteristik dengan negara Indonesia.
PDAM Tirtanadi juga memberikan pelayanan pengelolaan air limbah selain sebagai perusahaan penyedia air minum. Pengelolaan air limbah juga akan dilakukan dengan
mengacu kepada standar nasional yang berlaku di Indonesia maupun internasional. Dengan latar belakang tersebut, PDAM Tirtanadi merumuskan visi untuk menjadi
salah satu perusahaan penyedia air minum unggulan di Asia Tenggara. Visi kedua yang dirumuskan PDAM Tirtanadi adalah menjadi perusahaan pengelola air limbah terbaik di
Indonesia.
2. Penjelasan Visi
Visi merupakan harapan dan cita-cita yang akan diwujudkan oleh perusahaan di masa depan dalam jangka waktu menengah dan panjang. Visi ini akan membentuk perusahaan di
masa yang akan datang dan memberikan arah bagi perkembangan perusahaan. Beberapa uraian visi dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Langkah awal untuk dapat menjadi perusahaan penyedia air minum di dunia adalah dengan menjadi salah satu PDAM yang dikenal di wilayah Asia Tenggara.
2. Harapan untuk menjadi penyedia air bersih tingkat dunia dapat dicapai dengan melaksanakan berbagai usaha yang dituangkan dalam misi.
3. Misi Perusahaan
Universitas Sumatera Utara
1. Memberikan pelayanan air minum kepada masyarakat Sumatera Utara dengan kuantitas, kontinuitas dan kualitas yang memenuhi persyaratan.
2. Mengembangkan air siap minum secara berkesinambungan. 3. Meminimalkan keluhan pelanggan dengan mengutamakan Pelayanan Prima.
4. Memperlakukan karyawan sebagai aset strategis dan mengembangkannya secara optimal.
5. Mengelola perusahaan dengan menerapkan prinsip kewajaran, transparansi, akuntabilitas dan responsibilitas sebagai bentuk pelaksanaan Good Corporate
Governance. 6. Menjadikan perusahaan sebagai salah satu sumber Pendapatan Asli Daerah Provinsi
Sumatera Utara. 7. Melaksanakan seluruh aktivitas perusahaan yang berwawasan lingkungan.
8. Menjalankan pengelolaan air limbah kepada masyarakat Sumatera Utara dan mengembangkannya di masa yang akan datang.
4. Latar Belakang Perumusan Misi Misi merupakan penjabaran dan perwujudan dari visi yang telah dirumuskan
oleh PDAM Tirtanadi. Untuk mencapai visi yang telah dirumuskan di atas, PDAM Tirtanadi merasa perlu untuk membuat langkah-langkah yang dituangkan dalam
misi perusahaan. Visi dan misi harus sejalan sehingga dapat tercapai tujuan yang diinginkan. Visi dan misi ini dirumuskan setelah perusahaan mengetahui kekuatan,
kelemahan perusahaan serta telah dapat mengidentifikasi peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
PDAM Tirtanadi meyakini bahwa untuk menjadi salah satu perusahaan penyedia air minum unggulan di Asia Tenggara maka perusahaan harus
melakukan langkah-langkah sebagai berikut: Memberikan pelayanan air minum kepada masyarakat dengan kuantitas, kontinuitas dan kualitas yang memenuhi
persyaratan, mengembangkan air siap minum, meminimalkan Keluhan Pelanggan melalui pelaksanaan Pelayanan Prima, mengembangkan karyawannya sebagai aset
strategis perusahaan, menerapkan prinsip-prinsip good corporate governance dan melaksanakan aktivitas perusahaan yang berwawasan lingkungan. Di samping itu,
misi yang ingin dicapai PDAM Tirtanadi adalah menjadi salah satu sumber Pendapatan Asli Daerah Provinsi Sumatera Utara dan mampu menjalankan
pengelolaan air limbah kepada masyarakat Sumatera Utara serta terus mengembangkannya di masa yang akan datang.
5. Penjelasan Misi Disadari bahwa implementasi misi yang telah dirumuskan tidak mungkin
berjalan tanpa adanya hambatan maupun tantangan. Maka dari itu, hendaknya pelaksanaan misi ini dibarengi dengan motivasi dan optimisme yang tinggi dari
setiap elemen perusahaan. Misi yang dirumuskan di atas, dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Perusahaan diharapkan mampu memberikan pelayanan air minum kepada masyarakat Sumatera Utara dengan kuantitas, kontinuitas dan kualitas yang
memenuhi persyaratan.
Universitas Sumatera Utara
2. Perusahaan perlu mengembangkan air siap minum untuk memperluas pangsa pasarnya.
3. Pelanggan merupakan aset perusahaan, maka dari itu, kepuasan pelanggan adalah hal yang utama. Perusahaan berupaya untuk mencapai keluhan
pelanggan yang minimal atas pelayanan PDAM Tirtanadi. Untuk itu, pelayanan yang diberikan kepada pelanggan seharusnya dilakukan dengan sistem
pelayanan prima. 4. Karyawan merupakan aset strategis perusahaan, sebab karyawan adalah “mesin
penggerak” kegiatan perusahaan untuk pencapaian tujuannya. Untuk itu perlu dilakukan pengembangan karyawan secara optimal sehingga pelayanan kelas
dunia dapat dicapai oleh PDAM Tirtanadi. 5. Agar dapat menjadi perusahaan yang sehat, PDAM Tirtanadi menyadari
pentingnya penerapan prinsip-prinsip kewajaran, transparansi, akuntabilitas dan responsibilitas dalam operasional perusahaan. Prinsip kewajaran fairness
mengarah kepada tingkat kewajaran kegiatan-kegiatan operasional perusahaan dan adanya prinsip keadilan bagi seluruh pihak manajemen, stakeholder dan
pegawai. Prinsip transparansi mengarah kepada keterbukaan perusahaan mengenai kondisi perusahaan, terutama keterbukaan terhadap stake-holder.
Akuntabilitas mengarah kepada adanya laporan-laporan dan perhitungan yang wajar terhadap kegiatan perushaan. Responsibilitas mengacu kepada adanya
pertanggungjawaban terhadap seluruh kegiatan perusahaan terhadap pihakpihak yang berkepentingan.
Universitas Sumatera Utara
6. Sebagai perusahaan yang sehat, maka diharapkan PDAM Tirtanadi dapat memberikan Pendapatan Asli Daerah PAD kepada Pemerintah Provinsi
Sumatera Utara. 7. Melaksanakan kegiatan usaha dengan memperhatikan kelestarian dan kesehatan
lingkungan. 8. Di samping fungsi sebagai penyedia air minum, PDAM Tirtanadi juga memiliki
fungsi sebagai perusahaan pengelola air limbah. Misi yang harus dilakukan PDAM Tirtanadi sejalan dengan hal ini adalah dengan menjalankan
pengelolaan air limbah dan mengembangkannya secara optimal di masa yang akan datang.
D. Jumlah pelanggan PDAM Tirtanadi
