PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Organisasi adalah sarana atau alat dalam pencapaian tujuan, yang maksudnya adalah sebagai wadah wahana kegiatan dari orang–orang yang bekerja sama dalam
usahanya mencapai tujuan. Tujuan tersebut pastilah berbeda-beda satu dan lainnya, misalnya dapat berupa laba, pelayanan sosial, peningkatan pendidikan, pembinaan
karir dan sebagainya. Organisasi yang dimaksud dalam skripsi ini adalah organisasi yang bertujuan untuk mendapatkan laba yang selanjutnya disebut sebagai perusahaan.
Manajemen suatu organisasi yang baik dapat terwujud apabila tujuan organisasi telah tercapai. Tujuan organisasi tersebut merupakan bagian dari penerapan fungsi
organisasi yaitu penempatan karyawan yang tepat pada jabatan yang tepat pula the right man on the right place . Meskipun suatu organisasi mulai dari saat perekrutan
sampai penempatan karyawan sudah selektif, namun pada kenyataannya masih juga terdapat masalah yang tidak diinginkan pada saat menjalankan operasional yang dapat
menghambat kinerja karyawan. Karena itu perusahaan harus melihat efektivitas diri setiap karyawan untuk menempatkan pada suatu jabatan agar menghasilkan suatu
tingkat kinerja yang maksimal. Pengelolaan yang baik dan profesional merupakan suatu hal yang menjadi
bagian dari siklus hidup suatu perusahaannya dalam pencapaian tujuannya. Untuk itu dalam mencapai tujuan tersebut seluruh sumber daya yang ada dalam perusahaan
harus dapat dimanfaatkan sebaik mungkin, termasuk sumber daya manusia sebagai
Universitas Sumatera Utara
faktor utamanya. Tingkat keberhasilan suatu perusahaan dalam melakukan segala kegiatan dalam rangka mencapai tujuan sangat bergantung kepada kemampuan
sumber daya manusianya dalam melaksanakan aktifitas. Produktivitas kerja karyawan yang maksimal sangat diharapkan dalam suatu proses pencapaian tujuan. Hal ini
dapat tercipta oleh banyak faktor, yang salah satunya adalah tingkat dari kinerja karyawan.
Efektivitas diri karyawan merupakan salah satu yang harus dipikirkan oleh setiap perusahaan. Efektivitas diri adalah kepercayaan terhadap seseorang untuk
menjalankan tugas, Kreitner 2005:168. Efektivitas diri seorang karyawan dapat memberikan pengaruh yang sangat besar terhadap keberhasilan suatu perusahaan
dalam pencapaian suatu tujuan. Efektivitas diri karyawan diharapkan memberikan dampak positif kepada perusahaan dengan memberikan suatu hasil yang dapat
memberikan keuntungan, dengan meningkatnya kinerja setiap karyawan. Menurut Siswanto 2002:235 kinerja adalah prestasi yang dicapai seseorang dalam
melaksanakan tugas dan pekerjaan yang diberikan kepadanya. Kinerja seorang karyawan mempunyai suatu keterkaitan yang erat terhadap efektifitas diri karyawan
karena efektifitas diri karyawan sangat berpengaruh terhadap hasil dari suatu pekerjaan yang dibebankan kepada seorang karyawan.
PDAM Tirtanadi adalah salah satu perusahan Badan Usaha Milik Daerah BUMD propinsi Sumatera Utara yang bergerak dalam pengelolaan air minum.
Setelah menjadi salah satu perusahaan penyedia air minum terbaik di Indonesia, PDAM Tirtanadi ingin lebih meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Sumatera Utara dengan memberikan pelayananan air bersih setingkat perusahaan air minum kelas dunia dengan menjadi salah satu PDAM terbaik di Asia Tenggara.
Tugas dari PDAM tirtanadi adalah melayani masyarakat Sumatera Utara dalam penyaluran air minum secara baik. Untuk melaksanakan tugas ini tentu dibutuhkan
partisipasi karyawan yang dalam hal ini dapat dilihat dalam kinerja karyawan. Pada Tabel dibawah ini dapat dilihat banyaknya keluhan pelanggan terhadap kinerja
PDAM Tirtanadi.
Tabel 1.1 Keluhan Pelanggan tahun 2007
CABANG
Pelaksanaan Belum
Realisasi Sudah
Realisasi Jumlah
Medan Kota Sei Agul
Medan Denai Belawan
Sunggal Padang Bulan
Deli Tua Tuasan
HM Yamin Diski
Medan Amplas Sibolangit
Brastagi Nias
Parapat Deli Serdang
Tapsel Tobasa
Tapteng Samosir
525 54
1.286 52
1
1.382
61
3.720 3.605
2.758 2.210
251 2.250
1.454 2.241
2.058 1.905
3.620
356 1.313
1.152 1.200
3.271 3.082
1.796 1.784
4.925 3.728
4.050 2.262
252 2.255
1.454 3.658
2.058 1.905
3.620
356 1.313
1.213 1.200
3.271 3.082
1.796 1.784
Universitas Sumatera Utara
465 465
Jumlah 3.361
40.491 44.647
Sumber : c orporate plan
PDAM TIRTANADI Sumatera Utara
, maret 2009
Apabila dibandingkan dengan jumlah dan persentese penyelesaian tahun 2005 sebanyak 34.488 atau 91,29 dari 37.778 pengaduan, maka persentase penyelesaian
pengaduan pada tahun2006 mengalami penurunan sebesar 0,60. Dari keluhan pelanggan terlihat masih banyak ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan yang
diberikan oleh PDAM Tirtanadi. PDAM Tirtanadi harus berusaha untuk meningkatkan efektivitas diri setiap
karyawan dalam tercapainya visi dan misi perusahaan. Peningkatan efektivitas diri yang baik, yaitu dengan meningkatkan kemampuan, pengalaman keberhasilan,
pelatihan, stres dimana dapat mendukung kinerja karyawan itu sendiri. Mengingat pentingnya efektivitas diri karyawan dalam mencapai kinerja yang baik, maka penulis
tertarik untuk memilih judul : “Pengaruh Efektivitas Diri Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirtanadi
Cab. Medan Kota.”
B. Perumusan Masalah
Kategori