Klaim Teori Pengetahuan Produk, Proses Klaim, Kualitas Pelayanan dan Manfaat

h. Pembayaran, dalam bentuk pembayaran swalayan oleh pelanggan, pelanggan berinteraksi dengan personil perusahaan yang menerima pembayaran, pengurangan otomatis atas rekening pelanggan, serta kontrol dan verifikasi. Di dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, terdapat lima kriteria penentu kualitas pelayanan. Lima dimensi pokok kualitas pelayanan, yaitu: 24 1. Realibility Keandalan yakni kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. 2. Responsiveness Daya Tanggap berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan penyedia layanan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka dengan segera. 3. Assurance Jaminan mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staff bebas dari bahaya, risiko atau keragu- raguan. 4. Empathy Empati, meliputi kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan pemahaman atas kebutuhan individual para pelanggan. 5. Tangibles Bukti Fisik, berkenan dengan penampilan fisik, fasilitas layanan, peralatanperlengakapan, sumber daya manusia dan materi komunikasi perusahaan. 24 Fandy Tjiptono, Op.Cit, hlm. 282.

4. Manfaat Asuransi

Beberapa manfaat dari keberadaan asuransi syariah menurut M. Amin Suma, secara rinci adalah sebagai berikut : 25 a. Memberikan rasa aman atau sekurang-kurangnya lebih aman kepada tertanggung dari kemungkinan kerugian atas harta benda bahkan dari kemungkinan bahaya terhadap dirinya; sebab, dengan menjadi anggota salah satu asuransi, paling tidak kemungkinan sebagian risiko yang bersangkutan telah diambil alih oleh pihak lain diluar dirinya melalui asas tolong-menolong atau ta’awun menurut istilah al- Qur’an. b. Mempercepat laju pertumbuhan ekonomi, mengingat dana-dana tertanggung yang terkumpul dari pembayaran premi akan dikelola oleh perusahaan asuransi melalui investasi di berbagai bidang usaha. c. Mengurangi biaya modal, terutama dengan mengalihkan risiko kerugian kepada perusahaan asuransi sehingga, cadangan modal untuk menutupi risiko terhadap kerugian dapat dikurangi daripada orangpihak yang sama sekali tidak mengasuransikan diri dan atau keluarga serta harta bendanya. d. Menjamin kestabilan usaha. Dengan penjaminan dari perusahaan asuransi, paling tidak sebagian dari kegiatan usaha tertanggung dapat segera dipulihkan bilamana terjadi musibahkerugian yang dialami tertanggung dalam polis asuransi. 25 M. Amin Suma, Asuransi Syariah Asuransi Konvensional: Teori, Sistem, Aplikasi Pemasaran, Jakarta: Kholam Publishing, 2006, hlm. 53.