Tidak semua responden 56 orang tersebut akan dijadikan responden. Tetapi dari
sini akan ditarik lagi sampel tahap kedua secara random dan berimbang. Sample fraction yang digunakan adalah 50. Maka jumlah ahli waris dari peserta klaim
diatas yang akan menjadi responden adalah n
1
= 0.5 x 27 = 13.5 = 14 ahli waris untuk kecamatan Ciampea n
2
= 0.5 x 7 = 3.5 = 4 ahli waris untuk kecamatan Ciomas
n
3
= 0.5 x 9 = 4.5 = 5 ahli waris untuk kecamatan Dramaga n
4
= 0.5 x 13 = 6.5 = 7 ahli waris untuk kecamatan Taman sari
Jadi, jumlah responden pada penelitian adalah 30 ahli waris pada peserta produk AJP Mikro Sakinah.
H. Operasional Variabel Penelitian
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1.
Variabel Independen Variabel independen bebas, eksogenus adalah variabel yang menjadi sebab
terjadinya terpengaruhnya variabel dependen terikat, endogenus.
39
Variabel independen dalam penelitian ini yaitu:
Pengetahuan ahli waris terhadap produk Kualitas pelayanan LKMS terhadap ahli waris
= Proses klaim
39
Sambas Ali Muhidin Maman Abdurahman, Analisis Korelasi, Regresi, Dan Jalur Dalam Penelitian, Bandung: Pustaka Setia, 2007, hlm. 14.
2. Variabel Dependen
Variabel dependen adalah adalah variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel indenpenden.
40
Variabel dependen dalam penelitian ini adalah manfaat produk AJP Mikro Sakinah bagi ahli waris.
40
Ibid
Tabel 3. 1 Operasional Variabel Regresi Linier Berganda
Dimensi Indikator
Sub. Indikator Pengetahuan Konsumen
X1 J.Paul Peter Jerry Olson, 2005
Pengetahuan atribut abstrak produk
Premi Lama masa perjanjian
pengetahuan manfaat produk
Manfaat produk yang dirasakan Kualitas pelayanan X2
Fandy Tjiptono, 2014 Reability
Kehandalan tenaga lapangan Responsiveness
Daya tanggap tenaga lapangan terhadap keluhan konsumen
Pengetahuan tenaga lapangan Penggunaan istilah teknis yang
mudah
Empathy Paham terhadap kebutuhan
konsumen
Tangible Kerapihan tenaga lapangan
Klaim X3 Andri Soemitra, 2009
Prosedur klaim Pemberitahuan kerugian
Penyelidikan Kerugian Persyaratan
dokumen klaim Kemudahan dalam melengkapi
dokumen klaim Pembayaran klaim
Waktumasa pembayaran klaim Kesesuaian pada akad
Manfaat Produk Y Philip Kotler Gery
Amstrong, 2008 Kegunaan produk
Memberikan rasa aman Kepuasan terhadap manfaat
Manfaat sesuai dengan akadperjanjian
Keunggulan Produk Tepat dengan kebutuhan
konsumen Kesesuaian kontribusi dengan
manfaat
Tabel 3. 2 Tolak Ukur Efektivitas
Dimensi Indikator
Kegunaan Produk Memberikan rasa aman
Kepuasan terhadap manfaat Manfaat sesuai dengan akadperjanjian
Tepat dengan kebutuhan konsumen Kesesuaian kontribusi dengan manfaat
Manfaat produk yang dirasakan Efektivitas Biaya
premi lama masa perjanjian
Akuntabilitas Kehandalan tenaga lapangan
Daya tanggap tenaga lapangan terhadap keluhan konsumen
Pengetahuan tenaga lapangan Penggunaan istilah teknis yang mudah
Paham terhadap kebutuhan konsumen Kerapihan tenaga lapangan
Ketepatan waktu Pemberitahuan kerugian
Penyelidikan kerugian Kemudahan dalam melengkapi dokumen klaim
Waktumasa pembayaran klaim Kesesuaian pada akad
