Variabel Bebas Variabel Penelitian

c. Ketepatan petugas loket memberikan informasi petunjuk arah parkir atau keluar parkir Jaminan Assurance a. Petugas loket yang selalu tersenyum dan menyapa dalam melayani pelangan b. Juru parkir yang selalu tersenyum dan menyapa dalam melayani pelangan Empati Emphaty a. Juru parkir berhati-hati dalam memarkirkan kendaraan 2 Kepuasan Masyarakat Kenedy dan Young dalam Supranto 2006:107 Keberadaan Pelayanan Availability of Service a. Petugas loket menggunakan seragam yang sah b. Juru parkir menggunakan seragam yang sah c. Biaya yang terjangkau oleh masyarakat d. Kebersihan lingkungan parkir Ketanggapan Pelayanan Responsiveness of Service a. Kesigapan petugas loket dalam mengoperasikan tiket box b. Kesigapan juru parkir dalam mengarahkan parkir Jangka Waktu Pelayanan Timeliness of Service a. Keahlian petugas loket dalam mengoperasikan loket sehingga tidak menimbulkan antrian panjang b. Keterampilan juru parkir dalam mengarahkan kendaraan untuk parkir sehingga keluar masuk nya kendaraan parkir lancar c. Ketepatan jam operasional tiket box Profesionalisme Pelayanan Profesionalism of Service a. Juru parkir yang komunikatif dan berinteraksi dalam melayanani pelanggan b. Juru parkir mengarahkan parkir dengan sabar dan tidak marah-marah c. Juru parkir memberikan perlakuan yang sama kepada setiap pelanggan d. Petugas tiket box yang selalu mengecek kebenaran tiket parkir

E. Lokasi Penelitian

Penetapan lokasi penelitian adalah kawasan Pasar Tengah, Bandar Lampung. Adapun alasan peneliti memilih lokasi penelitian tersebut dikarenakan lokasi tersebut merupakan salah satu lokasi diterapkannya sistem pelayanan e-parking yang merupakan pusat belanja grosir di pusat kota Bandar Lampung.

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono 2012:80, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan atau masyarakat yang pernah menggunakan jasa pelayanan e-parking di kawasan Pasar Tengah. 2. Sampel Menurut Sugiyono 2013:81, sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik Sampling Kebetulan Accidental Sampling. Menurut Pasolong 2012:107, Accidental Sampling yaitu suatu teknik penarikan sampel yang paling