VI. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang sudah dilakukan, maka simpulan penelitian ini adalah:
1. Kualitas Layanan berpengaruh positif atau signifikan terhadap tingkat
kepuasan masyarakat, dalam penelitian ini yaitu pengguna e-parking Pasar Tengah Bandar Lampung. Berdasarkan statistik deskriptif, diperoleh nilai
mean variabel X sebesar 3,0741 yang berarti respon variabel kualitas pelayanan termasuk dalam kategori kurang baik. Sedangkan nilai mean
variabel Y sebesar 3,2807 yang berarti respon variabel kepuasan masyarakat termasuk dalam kategori cukup baik.
2. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan masyarakat
dapat dilihat dari nilai R2 yaitu sebesar R
2
= 0,381 hal ini berarti sumbangan variabel X Kualitas Pelayanan berperan dalam mempengaruhi setiap
variabel Y Kepuasan Konsumen sebesar 38,1. Lalu dapat dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sederhana sebesar 0,716 artinya jika setiap
terjadi kenaikan 1 nilai variabel kualitas layanan, maka akan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen sebesar 71,6 serta dapat dibuktikan dengan nilai
t hitung sebesar 7,770. Dikarenakan nilai t
hitung
t
tabel
7,770 1,984
pada tingkat kepercayaan sebesar 95. Dapat disimpulkan kualitas pelayanan X
berpengaruh positif atau signifikan terhadap kepuasan masyarakat Y.
3. Kondisi tempar parkir di
Pasar tengah Bandar Lampung masih memiliki kekurangan yaitu kurangnya fasilitas parkir, yang utama yaitu portal, serta
fasilitas lainnya seperti papan informasi biaya parkir, lalu papan atau rambu petujuk arah parkir. Kebersihan tempat parkir yang tidak terjaga, kurangnya
tanggung jawab juru parkir terhadap kendaraan yang diparkir dan kurang tanggap dalam menanggapi keluhan pelanggan, serta kurang memadainya
tempat parkir yang tersedia.
B. Saran
Berdasarkan simpulan penelitian di atas, maka beberapa hal yang dapat menjadi masukan bagi penelitian ini adalah:
1. Sebaiknya
pengelola e-parking
Pasar Tengah
Bandar Lampung
menambahkan dan melengkapi fasilitas parkir yaitu portal, karena secara keseluruhan mendapatkan respon paling rendah dibandingkan dengan aspek
lainnya. Kurangnya portal di kawasan e-parking Pasar Tengah membuat masyarakat merasa kurang puas dengan pelayanan. Fasilitas lainnya pun
harus ditambah seperti papan informasi biaya parkir yang jelas berapa biaya yang diperlukan setiap jam nya, lalu papan atau rambu petujuk arah parkir.
2. Sebaiknya pengelola e-parking Pasar Tengah Bandar Lampun
g juga harus memberikan pelatihan dan pembekalan kepada juru parkir terkait dengan
tanggung jawab terhadap kendaraan yang diparkir agar keluhan seperti hilangnya helm, spion, pentil roda, dan lecet nya kendaraan dapat
diminimalisir serta tanggap dalam menanggapi keluhan tersebut, sehingga pelanggan merasa dilayani dengan baik.
Kategori