c. Ketepatan petugas loket memberikan
informasi petunjuk arah parkir atau keluar parkir
Jaminan Assurance
a. Petugas loket yang selalu tersenyum
dan menyapa
dalam melayani
pelangan b.
Juru parkir yang selalu tersenyum dan
menyapa dalam
melayani pelangan
Empati Emphaty
a. Juru parkir berhati-hati dalam
memarkirkan kendaraan 2
Kepuasan Masyarakat
Kenedy dan
Young dalam
Supranto 2006:107
Keberadaan Pelayanan
Availability of
Service a.
Petugas loket menggunakan seragam yang sah
b. Juru parkir menggunakan seragam
yang sah c.
Biaya yang
terjangkau oleh
masyarakat d.
Kebersihan lingkungan parkir Ketanggapan
Pelayanan Responsiveness
of Service a.
Kesigapan petugas loket dalam mengoperasikan tiket box
b. Kesigapan juru parkir dalam
mengarahkan parkir Jangka
Waktu Pelayanan
Timeliness of
Service a.
Keahlian petugas loket dalam mengoperasikan loket sehingga tidak
menimbulkan antrian panjang b.
Keterampilan juru parkir dalam mengarahkan kendaraan untuk parkir
sehingga keluar masuk nya kendaraan parkir lancar
c. Ketepatan jam operasional tiket box
Profesionalisme Pelayanan
Profesionalism of Service
a. Juru parkir yang komunikatif dan
berinteraksi dalam
melayanani pelanggan
b. Juru parkir mengarahkan parkir
dengan sabar dan tidak marah-marah c.
Juru parkir memberikan perlakuan yang sama kepada setiap pelanggan
d. Petugas tiket box yang selalu
mengecek kebenaran tiket parkir
E. Lokasi Penelitian
Penetapan lokasi penelitian adalah kawasan Pasar Tengah, Bandar Lampung. Adapun alasan peneliti memilih lokasi penelitian tersebut dikarenakan lokasi
tersebut merupakan salah satu lokasi diterapkannya sistem pelayanan e-parking yang merupakan pusat belanja grosir di pusat kota Bandar Lampung.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono 2012:80, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan
atau masyarakat yang pernah menggunakan jasa pelayanan e-parking di
kawasan Pasar Tengah. 2.
Sampel
Menurut Sugiyono 2013:81, sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan
peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat
menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.
Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik Sampling Kebetulan Accidental Sampling. Menurut Pasolong 2012:107,
Accidental Sampling yaitu suatu teknik penarikan sampel yang paling
sederhana karena peneliti memperoleh sampel dengan cara kebetulan saja di lokasi penelitian dengan tidak menggunakan perencanaan tertentu. Sedangkan
menurut Sugiyono 20012:85 sampling insidental adalah teknik sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan atau insidental
bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data
Dikarenakan populasi yang tidak diketahui, menurut Kennet D. Baliley dalam Pasolong 2013:112, memberikan rujukan bahwa jumlah sampel minimum
100 responden, jika penelitian ingin menggunakan statistik. Menurut Borg and Gall dalam Mulyatiningsih 2013:24 menyatakan bahwa penelitian survei,
sampel minimal adalah 100 orang untuk tiap-tiap sub kelompok mayor dan 20-50 orang untuk setiap sub kelompok minor. Jadi sampel pada penelitian ini
berjumlah 100 orang. Waktu pengambilan sampel 1 bulan, Maret - April 2015 dari jam 11 pagi sampai dengan jam 3 siang.
G. Jenis Data
Menurut Purwanto dan Sulistyastuti 2011:19, data sering diartikan sebagai bukti empiris yang dihasilkan melalui observasi yang sistematis dengan menggunakan
panca indera manusia dan peralatan bantu yang ada. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan sumbernya yaitu:
