Teknik Penentuan Skor Teknik Pengolahan Data

Dimana: r xy = koefisien korelasi antara x dan y ∑x = jumlah skor item ∑y = jumlah skor total ∑xy = jumlah skor item dikalikan skor total n = jumlah responden dimana bila r hitung r tabel, maka angket valid dan sebaliknya bila r hitung r tabel, maka angket tidak valid Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan X Sub variabel Item r-hitung r-tabel Keterangan Bukti langsung Tangibles 1 2 3 4 0,580 0,595 0,592 0,482 0,361 Valid Valid Valid valid Kehandalan Reability 1 2 0,565 0,635 0,361 Valid Valid Ketanggapan Responsiveness 1 2 3 0,595 0,612 0,494 0,361 Valid Valid Valid Jaminan Assurance 1 2 0,459 0,801 0,361 Valid Valid Empati Emphaty 1 0,633 0,361 Valid Tabel 4. Hasil Uji Validitas Tingkat Kepuasan Konsumen Y Sub variabel Item r-hitung r-tabel Keterangan Keberadaan Pelayanan Availability of Service 1 2 3 4 0,547 0,636 0,502 0,465 0,361 Valid Valid Valid valid Ketanggapan Pelayanan Responsivennes of service 1 2 0,758 0,523 0,361 Valid Valid Jangka Waktu Pelayanan Timeliness of Service 1 2 3 0,510 0,534 0,690 0,361 Valid Valid Valid Profesionalisme Pelayanan Profesinalism of Service 1 2 3 4 0,756 0,771 0,734 0,534 0,361 Valid Valid Valid Valid Validitas dari masing-masing item diketahui dengan nilai r-hitung yang dibandingkan dengan r-tabel. Berdasarkan jumlah sampel yang diambil, dalam hal ini peneliti mengambil 30 sampel kuesioner, nilar r tabel untuk untuk 30 responden dengan tingkat signifikan 0,05 diperoleh nilai sebesar 0,361. Tabel di atas menunjukkan bila r hitung r tabel, maka semua item dinyatakan valid dan bisa diproses langkah selanjutnya.

2. Uji Reabilitas

Menurut Bungin 2005:96, reabilitas adalah kesesuaian alat ukur dengan yang diukur, sehingga alat ukur itu dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Untuk mengukur tingkat reabilitas instrumen, peneliti menggunaka rumus koefisien Croanbach’s Alpha dengan bantuan SPSS 20. Setelah hasil kuesioner diolah per indikator melalui SPSS 20 untuk mengetahui tingkat reabilitasnya, maka diperoleh nilai alpha sebagai berikut: Tabel 5. Uji Reliabilitas X No Alpha N item r-tabel Keterangan 1 0,827 12 item 0,361 Reliabel Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Tabel 6. Uji Reliabilitas Y No Alpha N item r-tabel Keterangan 1 0,862 13 item 0,361 Reliabel Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Hasil keputusan dengan melihat hasil nilai alpha yang diperoleh masing- masing variabel melalui SPSS 20 adalah reliabel. Dengan melihat variabel X yang menghasilkan nilai alpha sebesar 0,827 yang lebih besar dibanding dengan nilai r-tabel pada jumlah responden 30 yaitu 0,361. Begitu juga dengan variabel Y menghasilkan nilai alpha sebesar 0,862 yang lebih besar dari pada nilai r-tabel.