Berdasarkan kerangka pikir, maka dapat ditarik hipotesis penelitian ini yaitu,
Ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat.
Dimana jika: t hit
≤ t tab, Ho diterima dan Ha ditolak t hit
≥ t tab, Ho ditolak dan Ha diterima
Keterangan: Ho: Hipotesis nol, juga disebut dengan hipotesis yang diuji dengan
statistik. Hipotesis ini mempunyai bentuk dasar atau memiliki statement yang menyatakan tidak ada hubungan antara variabel X dan Variabel Y
yang akan diteliti, atau variabel independen X tidak mempengaruhi variabel dependen Y.
Ha: Hipotesis Alternatif, merupakan lawan dari hipotesis nol. Hipotesis alternatif dapat langsung dirumuskan apabila ternyata pada suatu
penelitian, hipotesis nol ditolak. Hipotesis ini menyatakan ada hubungan antara variabel X dan variabel Y.
III. METODE PENELITIAN
A. Tipe Penelitian
Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut Bungin 2005:171
“penelitian eksplanatif tidak hanya bertujuan mendeskripsikan keadaan gejala sosial yang
tampak, tetapi lebih jauh lagi ingin melihat hubungan-hubungan kausalitas antara gejala-gejala tersebut
”. Menurut Prasetyo dan Miftahul 2005:43, “penelitian eksplanatif dilakukan untuk menemukan penjelasan tentang mengapa suatu
kejadian atau gejala terjadi. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menghubungkan pola-pola yang berbeda namun memiliki keterkaitan dan
menghasilkan pola hubungan sebab akibat ”.
B. Variabel Penelitian
1. Variabel Bebas
Menurut Sugiyono 2012:39, variabel bebas sering disebut juga sebagai variabel independen, stimulus, prediktor dan antecedent, merupakan variabel
yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan
e-parking di Pasar Tengah disimbolkan dengan X.
2. Variabel Terikat
Menurut Sugiyono 2012:39, variabel terikat sering disebut juga sebagai variabel dependen, output, kriteria, dan konsekuen, merupakan variabel yang
dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan masyarakat pengguna e-
parking disimbolkan dengan Y.
C. Definisi Konseptual
Definisi konseptual merupakan batasan terhadap variabel yang dijadikan pedoman dalam penelitian, sehingga tujuan arahnya tidak menyimpang. Dalam hal ini untuk
mempermudah penelitian mengenal masalah yang akan diteliti maka dibawah ini penulis akan memberikan definisi konsep penelitian, yaitu:
1. Kualitas pelayanan parkir
Kualitas pelayanan parkir adalah tingkatan layanan parkir yang diberikan oleh pemberi layanan parkir untuk memenuhi harapan konsumen atau
pelanggan dimana dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para pelanggan atas apa yang diharapkan dan apa yang dirasakan. Dalam
penelitian ini, parkir yang dimaksud ialah e-parking, yang mana menggunakan sistem komputerisasi, dimana setiap kendaraan yang keluar
masuk parkir terdata dengan baik sehingga lebih aman dan mengurangi terjadinya pencurian
