dan fasilitas hotel ini kebanyakan adalah orang-orang yang sedang berlibur atau menikmati akhir pekan, oleh sebab itu mereka benar-benar menginginkan rasa aman
dan nyaman dalam menikmati fasilitas dan fasilitas dan pelayanan dari pihal hotel. Dalam hal ini, Marketing Departement sebagai departemen yang bertugas
memasarkan kamar kepada konsumen yang juga menentukan tingkat pendapatan dan tingkat tamu hotel dituntut untuk dapat berperan aktif guna lebih meningkatkan cara-
cara komunikasi pemasaran dari cara komunikasi pemasaran yang sudah ada. Sehingga
permasalahan yang timbul adalah bagaimana strategi atau trik Marketing Departement untuk meningkatkan penjualan kamar di Hotel Danau Toba
Internasional Medan.
4.7. Sales Marketing Operasional
Dalam operasional harian Departement Sales Marketing di Hotel Danau Toba
Internasional Medan membentuk team untuk melakukan program inovasi Strategy Selling yang kreatif dengan menambahkan berbagai bentuk upaya penjualan
langsung, khususnya meningkatkan penjualan kamar di Hotel Danau Toba Internasional Medan.
4.8. Bentuk-bentuk upaya penjualan kamar secara langsung yang dilakukan
oleh Departemen Pemasaran Hotel Danau Toba Internasional Medan
Universitas Sumatera Utara
4.8.1. Papan Nama Hotel
Dalam ketentuan yang dikeluarkan oleh pemerintah tentang perizinan hotel, hotel harus memiliki papan nama hotel yang mempermudah publik untuk
mengetahui keberadaan hotel di suatu lokasi atau wilayah. Papan nama dapat berupa papan reklame, billboard,neon sign atau yang lain. Papan nama hotel
sangat mudah diingat oleh siapa saja yang secara kebetulan melewati hotel anda dan akan tertanam dalam memori pembacanya, yang kemungkinan akan
menjadi promosi gratis bagi hotel tersebut dikarenakan sifat manusia yang
senang bertukar informasi. 4.8.2.
Exhibition
Exhibition merupakan suatu pameran, partisipasi dalam pameran untuk mendapatkan pengunjung potensial, seperti expo-expo yang tujuannya untuk
memperkenalkan produk hotel khususnya kamar.
4.8.3. Travel Agent Workshop
Mengikuti pameran yang diselenggarakan khusus untuk Travel Agent, baik yang diselenggarakan didalam kota maupun di luar kota, sehingga dapat
meningkatkan kerja sama dengan Travel Agent.
4.8.4. Table Top Exhebition
Table Top Exhebition merupakan acara yang diselenggarakan oleh pihak ketiga yang mengundang para buyers,travel agent, atau calon-calon pelanggan
yang potensial. Event ini disebut Table Top dikarenakan teknis pamerannya
Universitas Sumatera Utara
dengan menggunakan meja sederhana dan alat promosi, misalnya, presentase dengan menggunakan laptop, album manual maupun brosur.
4.8.5. Salles Call
Salles Call merupakan pencarian bisnis baik itu room, event MICE maupun produk hotel lainnya yang dilakukan oleh team sales secara langsung datang
langsung dan ketemu kontak person ke perusahaan-perusahaan yang potensial.
4.8.6. New Call
New Call atau New Company adalah melakukan kunjungan ke perusahaan yang belum pernah dikunjungi sama sekali dan di bidik untuk mencari
prospek baru atau potensi baru dari perusahaan ataupun organisasi yang ada.
4.8.7. Sales Blitz
Sales Blitz merupakan suatu kegiatan yang memperkenalkan produkprogram baru kepada pelanggan secara berkala dengan jadwal yang telah ditetapkan
tanpa perjanjian. Bila ada kebutuhan ksusus bisnis secara terfokus pada daerah atau atau segmen tertentu.
4.8.8. Telemarketing
Telemarketing merupakan suatu kegiatan solisitasi bisnis staf marketing dalam memasarkan produk melalui media-media komunikasi yang
dilaksanakan khusus atau untuk tujuan spesifik dalam jangka waktu terbatas.
Universitas Sumatera Utara
4.8.9. Feedback
Feedback adalah” umpan balik pelanggan” semua masukan dari pelanggan menggunakan jasa dan atau produk hotel. Proses didapat dari penanganan dan
pengukuran serta analisis data dari umpan balik pelanggan, baik yang berupa kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan maupun keluhan dan saran-sarannya
baik yang disampaikan secara langsung maupun tidak langsung guest Comment. Dari data tersebut dapat diambil angka, rasio ataupun indek yang
bisa di monitor setiap bulan.
4.8.10. Brosur Marketing Kits
Brosur atau marketing kits yang lain merupakan alat yang cukup ampuh untuk mendeskripsikan suatu hotel kepada calon konsumen. Bagi calon konsumen
yang sangat sibuk untuk mendengarkan penjelasan dari seorang sales executive hotel, mereka akan lebih senang untuk mengambil brosur dan
menyimpannya untuk referensi yang akan datang, baik bagi untuk kebutuhan dirinya, kerabatnya atau relasi bisnisnya. Brosur juga effektif untuk mereka
yang introvert dan enggan berbincang-bincang dengan orang lain, karena hanya dengan brosur sudah dapat menjelaskannya.
Mendesain dan mencetak brosur harus diklakukan dengan hati-hati dan diusahakan sebaik mungkin karena beberapa lembar kertas ini dapat
merefleksikan hotel secara menyeluruh, minimal calon konsumen yang membacanya akan membayangkan hal yang sama dengan yang disajikan pada
brosur tersebut.
Universitas Sumatera Utara
4.8.11. Affiliasi
Affiliasi atau kerjasama dengan hotel lain adalah ide yang sangat baik untuk mendapatkan tamu-tamu baru serta mempertahankan tamu-tamu lama.
Dengan program affiliasi, hotel-hotel yang tergabung dalam program ini akan saling
mempromosikan dan melakukan pertukaran tamu. Hal ini sangat dimungkinkan terjadi karena tamu akan mendapatkan benefit lebih apabila
mereka menginap di hotel yang tergabung dalam affiliasi tersebut. Hotel-hotel chain dapat lebih maju dibandingkan dengan hotel independent dikarenakan
setiap operator chain hotel selalu melakukan program affiliasi ini.
4.8.12. Direct Sales
Yang terakhir dan terpenting, hotel harus melakukan kegiatan direct sales atau penjualan langsung kepada para calon konsumennya. Direct sales atau
penjualan langsung sangat effektif untuk mendapatkan tamu-tamu group, atau event-event besar dari setiap segmen pasar. Dengan direct sales, konsumen
dapat berinteraksi secara langsung dengan wakil dari hotel dan mendapatkan penjelasan-penjelasan yang dibutuhkan. Agar direct sales dapat berjalan
dengan effektif, maka harus dilakukan pembagian segmen pasar sehingga pasar yang dituju semakin jelas dan biaya yang dikeluarkan untuk kegiatan
tersebut akan lebih effisien.
Universitas Sumatera Utara
4.8.13. Online Booking Engine
Selain memiliki website, bergabung dengan para penyedia online booking engine sangat baik untuk mempromosikan hotel . Bahwa dengan memiliki
website maka property hotel dapat di akses secara online adalah benar adanya, namun dengan bergabungnya property hotel dengan online booking engine
maka kesempatan property hotel untuk dilihat oleh calon konsumen semakin besar, hal ini mengingat
para perusahaan penyedia online booking tersebut melakukan promosi melalui internet seperti dengan google dll. Bergabungnya hotel dengan online booking
engine akan membuat hotel semakin dikenal masyarakat luas.
4.8.14. Website
Saat ini dunia Internet di Indonesia sudah semakin maju, dengan berbagai kemudahan yang ditawarkan, orang semakin cenderung untuk mencari
informasi tentang apapun melalui internet. Hanya dengan satu dua kali klik saja, orang sudah mendapatkan apa yang dia cari.
Demikian juga dengan informasi tentang hotel, saat ini, terutama di kota-kota besar, dengan semakin kritisnya masyarakat Indonesia, mereka cenderung
untuk mencari tahu lebih banyak tentang hotel berikut fasilitas, aksesibilitas dan harga memalui internet sebelum mereka memutuskan untuk melakukan
reservasi. Mengingat biaya untuk membuat website hotel sudah semakin murah, sudah selayaknya hotel yang belum memiliki website untuk segera
Universitas Sumatera Utara
membuatnya. Website sangat effektif untuk menjangkau konsumen dari seluruh penjuru dunia.
Dan hal tersebutlahlah yang dilakukan bagian Departemen Pemasaran di Hotel Danau Toba Internasioanal Medan untuk memasarkan produknya yang
berupa Kamar hotel.
4.9. Strategi Pemasaran Kamar Hotel secara Online dengan Website
