Faktor Kredibilitas Bank 1. Deskriptif Variabel Penelitian

4.3.4 Faktor Kredibilitas Bank 1.

Tingkat Kepentingan Ketidakpentingan Faktor Kredibilitas Bank sebagai Faktor Pendorong Keputusan Menabung Nasabah yang menyimpan dana di bank yang dikenal sebagai nasabah penabung tentunya memiliki rasa percaya penuh pada bank tersebut, oleh karena itu bank perlu memiliki kredibilitas yang baik untuk menjaga rasa percaya nasabah mereka. Penting tidaknya kredibilitas bank bagi seseorang yang berkeinginan menabung di suatu bank perlu juga diketahui sebagai alat pemacu bagi bank untuk terus memperbaiki kredibilitasnya. Di bawah ini ditampilkan hasil pengolahan data kuesioner dengan menggunakan program SPSS versi 13.0 untuk melihat tingkat kepentingan ketidakpentingan faktor kredibilitas bank sebagai pendorong keputusan menabung di bank. Tabel 4.23 : Tingkat Kepentingan Faktor Kredibilitas Bank Tingkat Kepentingan Faktor Kredibilitas Bank Frekuensi Persentase Sangat Penting 50 83,3 Penting 10 16,7 Total 60 100,0 Sumber : Data primer berdasarkan kuesioner Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa mahasiswa menyatakan kredibilitas bank adalah hal yang sangat penting sebagai pendorong mereka memutuskan menabung yang dinyatakan oleh sebanyak 50 mahasiswa dengan persentase sebesar 83,3 dari total keseluruhan mahasiswa. Sisanya sebesar 16,7 atau dipilih sebanyak 10 mahasiswa menyatakan kalau faktor kredibilitas Universitas Sumatera Utara bank adalah penting setingkat di bawah pernyataan sangat penting sebagai faktor pendorong keputusan menabung. Dari hasil penjabaran di atas dengan dipertegas melalui gambar 4.13 di bawah ini maka dapat disimpulkan bahwa calon nasabah sebelum memutuskan menjadi nasabah sangat mementingkan kredibilitas bank terkhusus lagi dalam membuat keputusan menabung. Kredibilitas bank memang layak menjadi perhatian calon nasabah mengingat dewasa ini banyak bank yang tidak bertanggung jawab pada dana nasabahnya. Gambar 4.13 : Tingkat Kepentingan Faktor Kredibilitas Bank Sangat Penting Penting Tingkat Kepentingan Faktor Kredibilitas Bank 80 60 40 20 P er se n 83.3 16.7 Universitas Sumatera Utara

2. Alasan Mahasiswa Memilih Bank Sumut sebagai Bank Tempat Mereka

Menabung Memutuskan menabung di satu bank tertentu dibandingkan bank lainnya yang sejenis mengindikasikan adanya alasan tertentu yang mendasari seseorang memilih bank tersebut. Masing-masing orang tentu memiliki alasan yang berbeda satu sama lainnya, demikian halnya mahasiswa dengan berbagai jenjang pendidikan yang mereka jalani dalam membuat suatu keputusan, tak terkecuali dalam memilih bank sebagai tempat mereka menabung. Melalui tabel 4.24 dan gambar 4.14 akan diperlihatkan alasan mahasiswa memilih Bank Sumut sebagai bank tempat mereka menabung. Tabel 4.24 : Alasan Mahasiswa Memilih Bank Sumut Alasan Memilih Bank Sumut Keterangan Jenjang Pendidikan Total Diploma Sarjana Magister Bank Sumut Jujur Pada Nasabahnya Jumlah 4 4 dari Total 6,7 6,7 Bank Sumut Memiliki Tanggung Jawab Integritas yang Tinggi Jumlah 20 4 24 dari Total 33,3 6,7 40,0 Bank Sumut Memberikan Jaminan Atas Dana Jumlah 2 4 4 10 dari Total 3,3 6,7 6,7 16,7 Bank Sumut Memiliki Manajemen yang Andal Jumlah 3 2 5 dari Total 5,0 3,3 8,3 Bank Sumut Memiliki Reputasi yang Baik Jumlah 3 11 3 17 dari Total 5,0 18,3 5,0 28,3 Total Jumlah 5 42 13 60 dari Total 8,3 70,0 21,7 100,0 Sumber : Data primer berdasarkan kuesioner Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel di atas diperlihatkan bahwa dari sebanyak 60 responden mahasiswa ada sebanyak 24 mahasiswa atau sebesar 40 dari keseluruhan responden menyatakan kalau alasan mereka memilih Bank Sumut sebagai bank tempat mereka menabung adalah karena Bank Sumut memiliki tanggung jawab integritas yang tinggi kepada nasabahnya dan dari 24 mahasiswa terdapat sebanyak 20 mahasiswa pada jenjang pendidikan Sarjana yang menyatakan alasan tersebut dengan persentase 33,3 dari total mahasiswa menurut jenjang pendidikan. Selanjutnya yang menjadi alasan mahasiswa memilih Bank Sumut adalah karena menganggap Bank Sumut memiliki reputasi yang baik yang dipilih oleh sebanyak 17 mahasiswa dengan persentase sebesar 28,3 dari keseluruhan responden dan dari 17 mahasiswa terdapat 11 mahasiswa pada jenjang pendidikan sarjana yang menyatakan alasan tersebut dengan persentase sebesar 18,3 dari total mahasiswa menurut jenjang pendidikan. Dua alasan seperti yang dijabarkan di atas menunjukkan bahwa mahasiswa di jenjang pendidikan sarjana yang jumlah dan persentasenya paling besar, untuk mahasiswa pada jenjang pendidikan Magister dan Diploma menjadi mahasiswa terbesar selanjutnya yang memilih alasan tersebut. Kesimpulan yang dapat diberikan adalah bahwa mahasiswa sebenarnya memiliki keragaman alasan memilih Bank Sumut sebagai bank tempat mereka menabung, akan tetapi diantara beragam alasan tersebut terdapat dua alasan yang terbesar dipilih yaitu alasan yang menyatakan bahwa Bank Sumut memiliki tanggung jawab integritas tinggi pada nasabahnya dan juga memiliki reputasi yang baik dan dipilih khususnya mahasiswa yang sedang menjalani jenjang pendidikan sarjana. Universitas Sumatera Utara Gambar 4.14 : Alasan Mahasiswa Memilih Bank Sumut

3. Kepercayaan Mahasiswa pada Kredibilitas Bank Sumut

Kredibilitas menyangkut kejujuran, tanggung jawab integritas, jaminan dana securitas, dan keterandalan reabilitas adalah hal yang harus dimiliki bank agar mampu bertahan dan bersaing dengan bank lainnya. Bank Sumut sebagai salah satu bank daerah yang berfungsi sebagai alat kelengkapan otonomi daerah dalam bidang perbankan, penggerak dan pendorong laju pembangunan daerah, serta bertindak sebagai pemegang kas daerah yang melaksanakan penyimpanan uang daerah khususnya daerah Sumatera Utara tentu harus memiliki kredibilitas dimaksud agar masyarakat merasa lebih aman dan nyaman mempercayakan dana mereka, dengan demikian mereka juga ikut andil membantu proses pembangunan dengan menjadi nasabah. Pentingnya kepercayaan nasabah pada kredibilitas Bank Sumut merupakan hal yang diperlukan. Selain menjadi kekuatan bank untuk dapat bertahan dalam Bank Sumut Memiliki Reputasi yang Baik Bank Sumut Memiliki Manajemen yang Andal Bank Sumut Memberikan Jaminan Dana Nasabah Bank Sumut Memiliki Integritas yang Tinggi Bank Sumut Jujur Pada Nasabahnya Alasan Mahasiswa Memilih Bank Sumut 20 15 10 5 Ju m la h 5.0 3.3 6.7 6.7 18.3 5.0 6.7 33.3 6.7 5.0 3.3 Magister Sarjana Diploma Jenjang Pendidikan Universitas Sumatera Utara jangka panjang dan bersaing dengan bank lain, juga membantu menarik lebih banyak minat masyarakat untuk menjadi nasabah. Di bawah ini ditampilkan tabel yang memperlihatkan tingkat kepercayaan mahasiswa sebagai nasabah terhadap kredibilitas Bank Sumut. Tabel 4.25 : Kepercayaan Mahasiswa Pada Kredibilitas Bank Sumut Tingkat Kepercayaan Keterangan Jenjang Pendidikan Total Diploma Sarjana Magister Ya Jumlah 5 36 13 54 dari Total 8,3 60,0 21,7 90,0 Ragu-ragu Jumlah 6 6 dari Total 10,0 10,0 Total Jumlah 5 42 13 60 dari Total 8,3 70,0 21,7 100,0 Sumber : Data primer berdasarkan kuesioner Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa mayoritas mahasiswa percaya pada kredibilitas Bank Sumut, terbukti dengan jumlah mahasiswa yang menyatakan demikian sebanyak 54 mahasiswa dengan persentase sebesar 90 dari total keseluruhan responden. Dari jumlah 54 mahasiswa yang menyatakan percaya pada kredibilitas Bank Sumut terdapat sebanyak 36 mahasiswa dijenjang sarjana dengan persentase 60 dari total mahasiswa menurut jenjang pendidikan, 13 mahasiswa magister dengan persentase sebesar 21,7 dari total mahasiswa menurut jenjang pendidikan, dan 5 mahasiswa dengan persentase sebesar 8,3 dari total mahasiswa menurut jenjang pendidikan. Jumlah dan persentase tersebut diurutkan dari yang terbesar hingga yang terkecil menurut jenjang pendidikan. Sementara mahasiswa yang menyatakan ragu-ragu pada kredibilitas Bank Sumut yaitu sebanyak 6 mahasiswa dan seluruhnya dinyatakan mahasiswa yang sedang Universitas Sumatera Utara menjalani jenjang sarjana dengan persentase sebesar 10 dari total mahasiswa menurut jenjang pendidikan. Dari hasil yang diperoleh dapat diberi kesimpulan dengan dipertegas melalui gambar dibawah ini bahwa mayoritas mahasiswa menyatakan percaya pada kredibilitas Bank Sumut terutama oleh mahasiswa di jenjang sarjana dalam penelitian ini, akan tetapi tidak bisa dipungkiri kenyataan bahwa sebahagian mahasiswa di jenjang pendidikan yang sama juga dapat menyatakan sebaliknya. Hal ini dikarenakan pengakuan percaya, tidak percaya, atau ragu-ragu terhadap sesuatu tergantung individu yang menyatakan karena setiap alasan untuk pengakuan tersebut masing-masing individu tentu juga berbeda. Gambar 4.15 : Kepercayaan Mahasiswa pada Kredibiltas Bank Sumut Ragu-ragu Ya K ep erca y a a n Ma h a si sw a p a d a Kr e d ib ilita s B a nk Sum ut 60 50 40 30 20 10 Jumlah 21.7 10.0 60.0 8.3 Magister Sarjana Diploma Jenjang Pendidikan Universitas Sumatera Utara

4. Tindakan Mahasiswa Jika Kredibilitas Bank Sumut Tidak Seperti yang

Mereka harapkan Jika kepercayaan nasabah pada kredibilitas bank dirusak pihak bank sendiri, hal ini sama saja merusak harapan nasabah terhadap kredibilitas bank tersebut. Kredibilitas bank yang diharapkan nasabah agar tetap baik sehingga perasaan aman dan nyaman mempercayakan dana mereka ternyata tidak terwujud. Jika keadaan dimana nasabah merasa kredibilitas bank tidak seperti yang mereka harapkan terjadi, reaksi dan tindakan masing-masing nasabah tentu berbeda dalam menyikapinya. Di bawah ini ditampilkan tabel yang akan memperlihatkan tindakan apa yang kira-kira dilakukan mahasiswa sebagai nasabah Bank Sumut jika kredibilitas bank tidak seperti yang mereka harapkan. Tabel 4.26 : Tindakan Mahasiswa Jika Kredibilitas Bank Sumut Tidak Seperti yang Mereka Harapkan. Tindakan Frekuensi Persentase Pindah ke Bank Lain 25 41,7 Tetap Bertahan 35 58,3 Total 60 100,0 Sumber : Data primer berdasarkan kuesioner Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebanyak 35 mahasiswa dengan persentase sebesar 58,3 menyatakan bahwa mereka akan tetap bertahan di Bank Sumut jika kredibilitas Bank Sumut tidak sesuai seperti yang mereka harapkan, akan tetapi pernyataan ini diberikan asumsi seperti yang juga terlampir dalam kuesioner bahwa “Bank Sumut berjanji dan berusaha untuk memperbaiki kredibilitasnya” jika mahasiswa merasa kredibilitas Bank Sumut tidak sesuai Universitas Sumatera Utara yang mereka harapkan. Disisi lain sebanyak 25 mahasiswa dengan persentase sebesar 41,7 menyatakan akan pindah ke bank lain jika kredibilitas Bank Sumut tidak seperti yang mereka harapkan. Dari penjabaran di atas dengan dipertegas melalui gambar di bawah ini maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas mahasiswa memberikan kepercayaan penuh pada Bank Sumut untuk mengelola dana mereka. Hal ini terbukti dengan pernyataan terbesar mereka yang menyatakan akan tetap bertahan menjadi nasabah Bank Sumut meskipun kredibilitas Bank Sumut tidak seperti yang mereka harapkan dengan asumsi seperti yang disebutkan di atas. Dengan demikian Bank Sumut pantas berterima kasih dan menjaga kepercayaan yang diberikan nasabahnya dengan terus berusaha memperbaiki kredibilitasnya. Gambar 4.16 : Tindakan Mahasiswa Jika Kredibilitas Bank Sumut Tidak Seperti yang Mereka Harapkan. Tetap Bertahan Pindah ke Bank Lain Tindakan Mahasiswa jika Kredibilitas Bank Sumut Tidak Seperti yang mereka Harapkan 60 55 50 45 40 P er se n 58.3 41.7 Universitas Sumatera Utara

4.3.5 Faktor Pendorong Keputusan Mahasiswa Menabung di Bank Sumut