4.3.4 Faktor Kredibilitas Bank 1.
Tingkat Kepentingan Ketidakpentingan Faktor Kredibilitas Bank sebagai Faktor Pendorong Keputusan Menabung
Nasabah yang menyimpan dana di bank yang dikenal sebagai nasabah penabung tentunya memiliki rasa percaya penuh pada bank tersebut, oleh karena
itu bank perlu memiliki kredibilitas yang baik untuk menjaga rasa percaya nasabah mereka. Penting tidaknya kredibilitas bank bagi seseorang yang
berkeinginan menabung di suatu bank perlu juga diketahui sebagai alat pemacu bagi bank untuk terus memperbaiki kredibilitasnya.
Di bawah ini ditampilkan hasil pengolahan data kuesioner dengan menggunakan program SPSS versi 13.0 untuk melihat tingkat kepentingan
ketidakpentingan faktor kredibilitas bank sebagai pendorong keputusan menabung di bank.
Tabel 4.23 : Tingkat Kepentingan Faktor Kredibilitas Bank Tingkat Kepentingan
Faktor Kredibilitas Bank Frekuensi
Persentase Sangat Penting
50 83,3
Penting 10
16,7 Total
60 100,0
Sumber : Data primer berdasarkan kuesioner
Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa mahasiswa menyatakan kredibilitas bank adalah hal yang sangat penting sebagai pendorong mereka
memutuskan menabung yang dinyatakan oleh sebanyak 50 mahasiswa dengan persentase sebesar 83,3 dari total keseluruhan mahasiswa. Sisanya sebesar
16,7 atau dipilih sebanyak 10 mahasiswa menyatakan kalau faktor kredibilitas
Universitas Sumatera Utara
bank adalah penting setingkat di bawah pernyataan sangat penting sebagai faktor pendorong keputusan menabung.
Dari hasil penjabaran di atas dengan dipertegas melalui gambar 4.13 di bawah ini maka dapat disimpulkan bahwa calon nasabah sebelum memutuskan
menjadi nasabah sangat mementingkan kredibilitas bank terkhusus lagi dalam membuat keputusan menabung. Kredibilitas bank memang layak menjadi
perhatian calon nasabah mengingat dewasa ini banyak bank yang tidak bertanggung jawab pada dana nasabahnya.
Gambar 4.13 : Tingkat Kepentingan Faktor Kredibilitas Bank
Sangat Penting Penting
Tingkat Kepentingan Faktor Kredibilitas Bank
80 60
40 20
P er
se n
83.3
16.7
Universitas Sumatera Utara
2. Alasan Mahasiswa Memilih Bank Sumut sebagai Bank Tempat Mereka
Menabung
Memutuskan menabung di satu bank tertentu dibandingkan bank lainnya yang sejenis mengindikasikan adanya alasan tertentu yang mendasari seseorang
memilih bank tersebut. Masing-masing orang tentu memiliki alasan yang berbeda satu sama lainnya, demikian halnya mahasiswa dengan berbagai jenjang
pendidikan yang mereka jalani dalam membuat suatu keputusan, tak terkecuali dalam memilih bank sebagai tempat mereka menabung.
Melalui tabel 4.24 dan gambar 4.14 akan diperlihatkan alasan mahasiswa memilih Bank Sumut sebagai bank tempat mereka menabung.
Tabel 4.24 : Alasan Mahasiswa Memilih Bank Sumut
Alasan Memilih Bank Sumut
Keterangan Jenjang Pendidikan
Total Diploma Sarjana Magister
Bank Sumut Jujur Pada Nasabahnya
Jumlah 4
4 dari Total
6,7 6,7
Bank Sumut Memiliki Tanggung
Jawab Integritas yang Tinggi
Jumlah 20
4 24
dari Total 33,3
6,7 40,0
Bank Sumut Memberikan
Jaminan Atas Dana Jumlah
2 4
4 10
dari Total 3,3
6,7 6,7
16,7 Bank Sumut
Memiliki Manajemen yang
Andal Jumlah
3 2
5 dari Total
5,0 3,3
8,3 Bank Sumut
Memiliki Reputasi yang Baik
Jumlah 3
11 3
17 dari Total
5,0 18,3
5,0 28,3
Total Jumlah
5 42
13 60
dari Total 8,3
70,0 21,7
100,0 Sumber : Data primer berdasarkan kuesioner
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel di atas diperlihatkan bahwa dari sebanyak 60 responden mahasiswa ada sebanyak 24 mahasiswa atau sebesar 40 dari keseluruhan
responden menyatakan kalau alasan mereka memilih Bank Sumut sebagai bank tempat mereka menabung adalah karena Bank Sumut memiliki tanggung jawab
integritas yang tinggi kepada nasabahnya dan dari 24 mahasiswa terdapat sebanyak 20 mahasiswa pada jenjang pendidikan Sarjana yang menyatakan alasan
tersebut dengan persentase 33,3 dari total mahasiswa menurut jenjang pendidikan. Selanjutnya yang menjadi alasan mahasiswa memilih Bank Sumut
adalah karena menganggap Bank Sumut memiliki reputasi yang baik yang dipilih oleh sebanyak 17 mahasiswa dengan persentase sebesar 28,3 dari keseluruhan
responden dan dari 17 mahasiswa terdapat 11 mahasiswa pada jenjang pendidikan sarjana yang menyatakan alasan tersebut dengan persentase sebesar 18,3 dari
total mahasiswa menurut jenjang pendidikan. Dua alasan seperti yang dijabarkan di atas menunjukkan bahwa mahasiswa
di jenjang pendidikan sarjana yang jumlah dan persentasenya paling besar, untuk mahasiswa pada jenjang pendidikan Magister dan Diploma menjadi mahasiswa
terbesar selanjutnya yang memilih alasan tersebut. Kesimpulan yang dapat diberikan adalah bahwa mahasiswa sebenarnya memiliki keragaman alasan
memilih Bank Sumut sebagai bank tempat mereka menabung, akan tetapi diantara beragam alasan tersebut terdapat dua alasan yang terbesar dipilih yaitu alasan
yang menyatakan bahwa Bank Sumut memiliki tanggung jawab integritas tinggi pada nasabahnya dan juga memiliki reputasi yang baik dan dipilih khususnya
mahasiswa yang sedang menjalani jenjang pendidikan sarjana.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.14 : Alasan Mahasiswa Memilih Bank Sumut
3. Kepercayaan Mahasiswa pada Kredibilitas Bank Sumut
Kredibilitas menyangkut kejujuran, tanggung jawab integritas, jaminan dana securitas, dan keterandalan reabilitas adalah hal yang harus dimiliki bank
agar mampu bertahan dan bersaing dengan bank lainnya. Bank Sumut sebagai salah satu bank daerah yang berfungsi sebagai alat kelengkapan otonomi daerah
dalam bidang perbankan, penggerak dan pendorong laju pembangunan daerah, serta bertindak sebagai pemegang kas daerah yang melaksanakan penyimpanan
uang daerah khususnya daerah Sumatera Utara tentu harus memiliki kredibilitas dimaksud agar masyarakat merasa lebih aman dan nyaman mempercayakan dana
mereka, dengan demikian mereka juga ikut andil membantu proses pembangunan dengan menjadi nasabah.
Pentingnya kepercayaan nasabah pada kredibilitas Bank Sumut merupakan hal yang diperlukan. Selain menjadi kekuatan bank untuk dapat bertahan dalam
Bank Sumut Memiliki
Reputasi yang Baik
Bank Sumut Memiliki
Manajemen yang Andal
Bank Sumut Memberikan
Jaminan Dana Nasabah
Bank Sumut Memiliki
Integritas yang Tinggi
Bank Sumut Jujur Pada
Nasabahnya
Alasan Mahasiswa Memilih Bank Sumut
20 15
10 5
Ju m
la h
5.0 3.3
6.7 6.7
18.3 5.0
6.7 33.3
6.7 5.0
3.3 Magister
Sarjana Diploma
Jenjang Pendidikan
Universitas Sumatera Utara
jangka panjang dan bersaing dengan bank lain, juga membantu menarik lebih banyak minat masyarakat untuk menjadi nasabah.
Di bawah ini ditampilkan tabel yang memperlihatkan tingkat kepercayaan mahasiswa sebagai nasabah terhadap kredibilitas Bank Sumut.
Tabel 4.25 : Kepercayaan Mahasiswa Pada Kredibilitas Bank Sumut
Tingkat Kepercayaan
Keterangan Jenjang Pendidikan
Total Diploma
Sarjana Magister
Ya Jumlah
5 36
13 54
dari Total 8,3
60,0 21,7
90,0 Ragu-ragu
Jumlah 6
6 dari Total
10,0 10,0
Total Jumlah
5 42
13 60
dari Total 8,3
70,0 21,7
100,0
Sumber : Data primer berdasarkan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa mayoritas mahasiswa percaya pada kredibilitas Bank Sumut, terbukti dengan jumlah mahasiswa yang menyatakan
demikian sebanyak 54 mahasiswa dengan persentase sebesar 90 dari total keseluruhan responden. Dari jumlah 54 mahasiswa yang menyatakan percaya
pada kredibilitas Bank Sumut terdapat sebanyak 36 mahasiswa dijenjang sarjana dengan persentase 60 dari total mahasiswa menurut jenjang pendidikan, 13
mahasiswa magister dengan persentase sebesar 21,7 dari total mahasiswa menurut jenjang pendidikan, dan 5 mahasiswa dengan persentase sebesar 8,3
dari total mahasiswa menurut jenjang pendidikan. Jumlah dan persentase tersebut diurutkan dari yang terbesar hingga yang terkecil menurut jenjang pendidikan.
Sementara mahasiswa yang menyatakan ragu-ragu pada kredibilitas Bank Sumut yaitu sebanyak 6 mahasiswa dan seluruhnya dinyatakan mahasiswa yang sedang
Universitas Sumatera Utara
menjalani jenjang sarjana dengan persentase sebesar 10 dari total mahasiswa menurut jenjang pendidikan.
Dari hasil yang diperoleh dapat diberi kesimpulan dengan dipertegas melalui gambar dibawah ini bahwa mayoritas mahasiswa menyatakan percaya pada
kredibilitas Bank Sumut terutama oleh mahasiswa di jenjang sarjana dalam penelitian ini, akan tetapi tidak bisa dipungkiri kenyataan bahwa sebahagian
mahasiswa di jenjang pendidikan yang sama juga dapat menyatakan sebaliknya. Hal ini dikarenakan pengakuan percaya, tidak percaya, atau ragu-ragu terhadap
sesuatu tergantung individu yang menyatakan karena setiap alasan untuk pengakuan tersebut masing-masing individu tentu juga berbeda.
Gambar 4.15 : Kepercayaan Mahasiswa pada Kredibiltas Bank Sumut
Ragu-ragu
Ya
K ep
erca y
a a
n Ma
h a
si sw
a
p a
d a
Kr e
d ib
ilita s
B a
nk Sum ut
60 50
40 30
20 10
Jumlah
21.7 10.0
60.0 8.3
Magister Sarjana
Diploma
Jenjang Pendidikan
Universitas Sumatera Utara
4. Tindakan Mahasiswa Jika Kredibilitas Bank Sumut Tidak Seperti yang
Mereka harapkan
Jika kepercayaan nasabah pada kredibilitas bank dirusak pihak bank sendiri, hal ini sama saja merusak harapan nasabah terhadap kredibilitas bank tersebut.
Kredibilitas bank yang diharapkan nasabah agar tetap baik sehingga perasaan aman dan nyaman mempercayakan dana mereka ternyata tidak terwujud. Jika
keadaan dimana nasabah merasa kredibilitas bank tidak seperti yang mereka harapkan terjadi, reaksi dan tindakan masing-masing nasabah tentu berbeda dalam
menyikapinya. Di bawah ini ditampilkan tabel yang akan memperlihatkan tindakan apa
yang kira-kira dilakukan mahasiswa sebagai nasabah Bank Sumut jika kredibilitas bank tidak seperti yang mereka harapkan.
Tabel 4.26 : Tindakan Mahasiswa Jika Kredibilitas Bank Sumut Tidak Seperti yang Mereka Harapkan.
Tindakan Frekuensi
Persentase Pindah ke Bank Lain
25 41,7
Tetap Bertahan 35
58,3 Total
60 100,0
Sumber : Data primer berdasarkan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebanyak 35 mahasiswa dengan persentase sebesar 58,3 menyatakan bahwa mereka akan tetap bertahan di Bank
Sumut jika kredibilitas Bank Sumut tidak sesuai seperti yang mereka harapkan, akan tetapi pernyataan ini diberikan asumsi seperti yang juga terlampir dalam
kuesioner bahwa “Bank Sumut berjanji dan berusaha untuk memperbaiki kredibilitasnya”
jika mahasiswa merasa kredibilitas Bank Sumut tidak sesuai
Universitas Sumatera Utara
yang mereka harapkan. Disisi lain sebanyak 25 mahasiswa dengan persentase sebesar 41,7 menyatakan akan pindah ke bank lain jika kredibilitas Bank Sumut
tidak seperti yang mereka harapkan. Dari penjabaran di atas dengan dipertegas melalui gambar di bawah ini
maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas mahasiswa memberikan kepercayaan penuh pada Bank Sumut untuk mengelola dana mereka. Hal ini terbukti dengan
pernyataan terbesar mereka yang menyatakan akan tetap bertahan menjadi nasabah Bank Sumut meskipun kredibilitas Bank Sumut tidak seperti yang
mereka harapkan dengan asumsi seperti yang disebutkan di atas. Dengan demikian Bank Sumut pantas berterima kasih dan menjaga kepercayaan yang
diberikan nasabahnya dengan terus berusaha memperbaiki kredibilitasnya.
Gambar 4.16 : Tindakan Mahasiswa Jika Kredibilitas Bank Sumut
Tidak Seperti yang Mereka Harapkan.
Tetap Bertahan Pindah ke Bank Lain
Tindakan Mahasiswa jika Kredibilitas Bank Sumut Tidak Seperti yang mereka Harapkan
60 55
50 45
40
P er
se n
58.3
41.7
Universitas Sumatera Utara
4.3.5 Faktor Pendorong Keputusan Mahasiswa Menabung di Bank Sumut