4.3.3 Faktor Promosi 1.
Tingkat Kepentingan Ketidakpentingan Faktor Promosi sebagai Faktor Pendorong Keputusan Menabung
Bank terutama bank umum mempunyai motif memperoleh keuntungan maksimal, salah satunya dengan menambah jumlah nasabah. Untuk menarik minat
seseorang menjadi nasabah, bank biasanya melakukan promosi. Promosi bagi bank adalah hal yang sangat penting dilakukan dalam rangka menarik minat calon
nasabah. Jika dilihat dari sisi seorang calon nasabah apakah promosi yang dilakukan
bank menjadi faktor yang juga penting atau malah sebaliknya bagi mereka untuk membuat keputusan yang dalam hal ini keputusan menabung. Agar dapat
mengetahui jawaban atas pertanyaan tersebut, penulis meneliti mahasiswa yang juga nasabah Bank Sumut untuk memberikan tingkat penilaian penting atau
tidaknya faktor promosi bagi mereka dalam memutuskan menabung. Di bawah ini ditampilkan tabel untuk mengetahui penilaian mahasiswa
terhadap tingkat kepentingan faktor promosi.
Tabel 4.18 : Tingkat Kepentingan Faktor Promosi
Tingkat Kepentingan Faktor Promosi
Frekuensi Persentase
Penting 16
26,7 Sangat Penting
38 63,3
Tidak Penting 3
5,0 Sangat Tidak Penting
3 5,0
Total 60
100,0 Sumber : Data primer bedasarkan kuesioner
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan bahwa yang menjadi pernyataan terbesar mahasiswa adalah pernyataan bahwa faktor promosi merupakan faktor
yang sangat penting sebagai pendorong mereka menabung di bank, dinyatakan oleh sebanyak 38 mahasiswa dengan persentase sebesar 63,3 dari total
mahasiswa. Sementara yang menjadi pernyataan terbesar kedua adalah pernyataan bahwa faktor promosi merupakan faktor penting setingkat di bawah pernyataan
sangat penting oleh sebanyak 16 mahasiswa dengan persentase sebesar 26,7. Dari hasil yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa faktor promosi layak
sebagai salah satu faktor pendorong keputusan mahasiswa menabung di bank karena mayoritas mahasiswa menyatakan faktor promosi adalah faktor yang
penting bahkan sangat penting bagi mereka. Kesimpulan tersebut akan dipertegas melalui gambar di bawah ini.
Gambar 4.9 : Tingkat Kepentingan Faktor Promosi
Sangat Tidak Penting
Tidak Penting Sangat Penting
Penting
Tingkat Kepentingan Faktor Promosi
70 60
50 40
30 20
10
P er
se n
5.0 5.0
63.3
26.7
Universitas Sumatera Utara
2. Media Utama Mahasiswa mengetahui Bank Sumut dan Mengenal
Produknya
Promosi bank memiliki bentuk dan jenis yang beragam serta media yang digunakan untuk mempublikasikan ke calon nasabah juga berbeda. Calon nasabah
bisa saja menerima informasi dalam bentuk tulisan, gambar, atau suara misalnya melalui jenis iklan seperti spanduk, pamflet, brosur dll serta melalui media seperti
televisi, radio, komputer, dari teman, saudara, keluarga dll. Diantara beberapa bentuk, jenis dan media promosi yang telah disebutkan tentunya seorang calon
nasabah memiliki media utama yang memperkenalkan mereka pada bank dan juga produk-produknya.
Di bawah ini ditampilkan tabel yang menunjukkan media utama mahasiswa mengetahui Bank Sumut dan produknya sebelum akhirnya mereka memutuskan
menabung. Tabel 4.19 : Media Utama Mahasiswa Mengetahui
Bank Sumut dan Produknya Media Utama
Frekuensi Persentase
Media Elektronik 18
30,0 Media Massa
12 20,0
Saudara, Keluarga,dan Orang Terdekat
16 26,7
Spanduk, Pamflet, Brosur dan Jenis Iklan Lainnya
7 11,7
Personal Selling Bank Sumut
7 11,7
Total 60
100,0 Sumber : Data primer berdasarkana kuesioner
Universitas Sumatera Utara
Media elektronik seperti televisi, radio, computer dsb menjadi pilihan terbesar sebagai media utama mahasiswa mengetahui Bank Sumut dan produknya
yang dipilih oleh sebanyak 18 mahasiswa dengan persentase sebesar 30 dari total mahasiswa. Media utama melalui saudara, keluarga dan orang terdekat
menjadi pilihan terbesar kedua sebagai media mahasiswa mengenal Bank Sumut dan produknya. Sementara sisanya melalui jenis-jenis iklan dan personal selling
Bank Sumut menjadi pilihan terbesar ketiga dan keempat. Kesimpulan yang dapat diberikan melalui penjabaran di atas akan diperjelas
melalui gambar di bawah ini yang memperlihatkan bahwa mahasiswa memiliki beragam media utama mereka mengetahui Bank Sumut dan produknya. Jumlah
dan persentase mahasiswa di tiap pilihan media utama menunjukkan keragaman tersebut, dimana hanya terdapat perbedaan yang sedikit satu sama lainnya.
Gambar 4.10 : Media Utama Mahasiswa Mengetahui Bank Sumut dan Produknya
11.7 11.7
26.7 20.0
30.0
Spanduk, Pamflet, Brosur dan Jenis Iklan Lainnya
Saudara, Keluarga, dan Orang-orang Terdekat
Media Massa Media Elektronik
Media Utama Mahasiwa Mengetahui
Bank Sumut dan Produknya
Universitas Sumatera Utara
3. Penilaian Mahasiswa Terhadap Promosi yang Dilakukan Bank Sumut
Penilaian calon nasabah terhadap promosi yang dilakukan bank dapat memberikan gambaran tentang ketertarikan mereka terhadap promosi tersebut.
Ketertarikan yang mereka perlihatkan tentu berhubungan dengan setiap keputusan yang mereka lakukan untuk berinteraksi dengan bank misalnya keputusan
menabung. Semakin tertarik mereka terhadap promosi yang dilakukan bank kemungkinan besar semakin tinggi dorongan mereka membuat keputusan
menabung di bank tersebut. Di bawah ini ditampilkan tabel yang memperlihatkan penilaian mahasiswa
terhadap promosi yang dilakukan Bank Sumut dalam mempengaruhi mereka memutuskan menabung.
Tabel 4.20 : Penilaian Mahasiswa Terhadap Promosi yang Dilakukan Bank Sumut
Tingkat Penilaian Frekuensi
Persentase Sangat Baik
5 8,3
Baik 24
40,0 Cukup Baik
27 45,0
Kurang Baik 4
6,7 Total
60 100,0
Sumber : Data primer berdasarkan kuesioner Berdasarkan tabel di atas, pernyataan terbesar diurutan pertama mengenai
penilaian mahasiswa terhadap promosi yang dilakukan Bank Sumut adalah yang menyatakan bahwa promosi Bank Sumut cukup baik yang dinyatakan oleh
sebanyak 27 mahasiswa dengan persentase sebesar 45 dari total mahasiswa. Penilaian terbesar kedua adalah mahasiswa yang menyatakan bahwa promosi
Universitas Sumatera Utara
Bank Sumut adalah baik yang dinyatakan oleh sebanyak 24 mahasiswa dengan tingkat persentase sebesar 40 dari total mahasiswa. Sementara penilaian terbesar
ketiga dan keempat dengan jumlah mahasiswa dan persentase yang tidak terlalu besar dari total keseluruhan mahasiswa adalah penilaian bahwa promosi Bank
Sumut sangat baik dan juga kurang baik, diantara kedua penilaian terakhir menunjukkan penilaian yang berlawanan.
Menyimpulkan dari penjelasan di atas dengan dipertegas melalui gambar di bawah ini maka promosi Bank Sumut secara umum dinilai sudah baik, hal ini
diperlihatkan dengan pernyataan mayoritas mahasiswa yang menyatakan bahwa promosi Bank Sumut adalah Cukup Baik, Baik dan Sangat Baik.
Gambar 4.11 : Penilaian Mahasiswa Terhadap Promosi yang Dilakukan Bank Sumut
Kurang Baik Cukup Baik
Baik Sangat Baik
Penilaian Terhadap Promosi Bank Sumut
40 30
20 10
P er
se n
6.7 45.0
40.0
8.3
Universitas Sumatera Utara
4. Efektifitas Promosi Bank Sumut Mempengaruhi Mahasiswa
Memutuskan Menabung
Efektifitas promosi bank mempengaruhi seseorang agar menjadi nasabah akan berdampak pada keputusan-keputusan mereka selanjutnya dengan bank
tersebut. Salah satu keputusan yang dilakukan misalnya keputusan menabung oleh calon nasabah menunjukkan bahwa promosi bank berhasil mempengaruhi mereka
maka demikian pula sebaliknya. Promosi bagi sebagian nasabah memiliki andil dalam pengambilan keputusan untuk berinteraksi dengan bank, maka sudah
barang tentu mereka dapat menilai tingkat efektifitas promosi tersebut dalam mempengaruhi mereka.
Di bawah ini ditampilkan tabel tingkat penilaian mahasiswa terhadap efektifitas promosi yang dilakukan Bank Sumut dalam mempengaruhi mereka
membuat keputusan menabung. Tabel 4.21 : Efektifitas Promosi Bank Sumut Mempengaruhi
Mahasiswa Memutuskan Untuk Menabung Tingkat Efektifitas
Frekuensi Persentase
Sangat Efektif 7
11,7 Efektif
27 45,0
Cukup Efektif 23
38,3 Kurang Efektif
3 5,0
Total 60
100,0
Sumber : Data primer berdasarkan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan bahwa promosi Bank Sumut menurut mahasiswa yang telah menjadi nasabah mempunyai tingkat efektifitas
yang beragam.
Universitas Sumatera Utara
Sebesar 45 atau sebanyak 27 mahasiswa menyatakan bahwa promosi Bank Sumut efektif mempengaruhi mereka menabung dan pernyataan ini menjadi
pernyataan terbesar pertama. Selanjutnya adalah mahasiswa yang menyatakan bahwa promosi Bank Sumut cukup efektif mempengaruhi mereka menabung di
bank tersebut dengan persentase sebesar 38.3 atau dinyatakan oleh sebanyak 23 mahasiswa dari total keseluruhan mahasiswa dan ini menjadi pernyataan terbesar
kedua. Pernyataan bahwa promosi Bank Sumut sangat efektif mempengaruhi keputusan mahasiswa menabung menjadi pernyataan terbesar ketiga dengan
persentase 11,7 atau dinyatakan oleh sebanyak 7 mahasiswa dari total mahasiswa. Persentase dan jumlah paling sedikit yang menjadi pernyataan
terbesar keempat mahasiswa tentang promosi Bank Sumut adalah pernyataan bahwa promosi Bank Sumut kurang efektif mempengaruhi mereka menabung
dengan persentase hanya sebesar 5,0 atau dinyatakan oleh sebanyak 3 mahasiswa.
Penjelasan di atas menggambarkan bahwa promosi yang dilakukan Bank Sumut menjadi salah satu faktor pendorong keputusan mahasiswa menabung dan
efektif mempengaruhi mereka mengambil keputusan tersebut. hal ini karena jika dipresentasekan secara keseluruhan maka hampir 95 mahasiswa menganggap
promosi Bank Sumut memiliki tingkat efektifitas yang baik dalam mempengaruhi mereka menabung sedangkan 5 lainnya menyatakan tingkat efektifitas promosi
kurang baik dan tidak ada satupun mahasiswa yang menyatakan bahwa promosi Bank sumut tidak efektif mempengaruhi mereka memutuskan menabung di bank
Sumut.
Universitas Sumatera Utara
5. Kesesuaian Promosi dengan yang Diterima Mahasiswa Setelah Menjadi
Nasabah Bank Sumut
Promosi yang baik adalah promosi yang jujur dalam penyampainnya, artinya terdapat keselarasan antara iming-iming yang disampaikan dalam promosi dengan
kenyataan yang akan diperoleh pelanggan. Promosi yang tidak sesuai dengan kenyataan yang didapat oleh pelanggan akan menimbulkan kekecewan pelanggan
dan dapat berdampak buruk jangka panjang untuk perusahaan itu sendiri. Berbeda jika promosi sesuai dengan kenyaataan yang didapat pelanggan karena dapat
menjaga loyalitas pelanggan dan dapat memberi citra baik bagi perusahaan. Bank sebagai bentuk usaha yang bermotif profit harus memperhatikan hal
tersebut agar bank dapat bertahan dalam jangka waktu yang panjang karena kejujuran promosi yang sesuai dengan yang didapat nasabah akan menambah
kepercayaan nasabah pada bank tersebut. Melalui tabel 4.22 di bawah ini dan diperjelas melalui gambar 4.12
mengenai penilaian mahasiswa terhadap kesesuaian promosi Bank Sumut dengan yang mereka dapatkan setelah menjadi nasabah.
Tabel 4.22 : Kesesuaian Promosi dengan yang Diterima Mahasiswa Setelah Menjadi Nasabah Bank Sumut
Tingkat Kesesuaian Frekuensi
Persentase Sangat Sesuai
4 6,7
Sesuai 35
58,3 Cukup Sesuai
19 31,7
Kurang Sesuai 2
3.3 Total
60 100,0
Sumber : Data primer berdasarkan kuesioner Berdasarkan tabel di atas pernyataan terbesar ditunjukkan oleh mahasiswa
yang menyatakan sesuai terhadap promosi Bank Sumut dengan yang mereka
Universitas Sumatera Utara
terima setelah menjadi nasabah, pengakuan ini dinyatakan oleh sebanyak 35 mahasiswa dengan persentase sebesar 58,3 dari total mahasiswa. Pernyataan
terbesar selanjutnya ditunjukkan oleh mahasiswa yang menyatakan bahwa promosi Bank Sumut cukup sesuai dengan yang mereka dapatkan menjadi
nasabah yang dinyatakan oleh sebanyak 19 mahasiswa dengan persentase sebesar 31,7 dari keseluruhan total mahasiswa.
Dari penjabaran di atas dapat disimpulkan bahwa Bank Sumut termasuk bank yang jujur dalam penyampaian promosinya, hal ini ditunjukkan dari
pernyataan oleh mayoritas mahasiswa yang mengaku bahwa promosi Bank Sumut sesuai dengan yang mereka dapatkan setelah menjadi nasabah.
Gambar 4.12 : Tingkat Kesesuaian Promosi dengan yang Diterima Mahasiswa Setelah Menjadi nasabah
Kurang Sesuai Cukup Sesuai
Sesuai Sangat Sesuai
Tingkat Kesesuaian
60 50
40 30
20 10
P er
se n
3.3 31.7
58.3
6.7
Universitas Sumatera Utara
4.3.4 Faktor Kredibilitas Bank 1.
Kategori