Kepercayaan dan sikap merupakan dua hal yang dapat saling berkaitan. Seseorang mengambil sikap untuk membuat keputusan
karena kepercayaan yang ia miliki atas keputusan yang ia ambil. Keputusan menabung akan sangat besar apabila seseorang merasa
percaya atas keamanan uang yang ia simpan disatu bank. Kepercayaan dan sikap masyarakat ini tentunya tidak terlepas dari bagaimana pihak
bank untuk bisa menjaganya. Isu bank yang terjadi dewasa ini tentunya akan berpengaruh pada kepercayaan dan sikap seorang
konsumen untuk memutuskan menabung Nugroho J. Setiadi, 2003 : 11-15.
2.10 Proses Pengambilan Keputusan Menabung dan Tahapannya
Perilaku tiap orang dalam membuat suatu keputusan akan berbeda satu sama lainnya. Bukan tidak mungkin seseorang membuat keputusan tanpa perlu
melakukan proses dan melewati tahap-tahap yang mendukung diambilnya sebuah keputusan. Akan tetapi, umumnya manusia dalam membuat sebuah keputusan
terlebih dahulu ingin tahu apa, kenapa dan bagaimana keputusan tersebut dilakukan, karena itu diperlukan adanya proses dan tahap-tahap sebelum
keputusan tersebut diambil. Proses keputusan menabung dan tahapannya sebenarnya tidak banyak berbeda dalam membuat keputusan ekonomi lainnya
misalnya keputusan membeli dan berinvestasi.
Sumber : Nugroho J. Setiadi 2003 : 16 dengan dilakukan penyesuaian terhadap penelitian penulis.
Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan Menabung Perilaku setelah
menabung Keputusan
menabung
Evaluasi alternatif
Pencarian informasi
Mengenali kebutuhan
Universitas Sumatera Utara
Dari gambar di atas dapat dijelaskan bagaimana tahap proses pengambilan keputusan menabung masyarakat:
1. Mengenali Kebutuhan.
Diartikan sebagai tahap awal individu mengenali jenis kebutuhannya, apakah menabung perlu dilakukan atau tidak menurutnya. Ketika menyadari
bahwa menabung dirasa perlu maka masyarakat akan dihadapkan dalam memilih bank, jenis produk dan jasa yang ditawarkan bank dan lebih lanjut
lagi berkaitan dengan tabungan, masyarakat akan diharuskan memilih jenis tabungan apa yang akan diambil.
2. Pencarian Informasi
Pada tahap ini individu yang mulai tergugah minatnya untuk menabung akan mulai mencari informasi sebanyak-banyaknya mengenai bank, jenis produk
dan jasa bank, produk tabungan yang ditawarkan bank atau bahkan reputasi bank itu sendiri. Informasi yang diperoleh ini misalnya dari keluarga, teman,
saudara atau langsung dari bank tersebut melalui promosi atau dengan individu langsung bertanya ke bank bersangkutan.
3. Penilaian Alternatif
Individu akan memproses informasi yang telah diperoleh mengenai semua yang berhubungan dengan bank tersebut terutama tujuannya untuk
menabung. Penilaian alternatif biasanya dihubungkan pada atribut produk tabungan yang ditawarkan terutama aspek kemanfaatan yang diperoleh,
misalnya jaminan keamanan, tingkat bunga, kemudahan akses pelayanan dll.
Universitas Sumatera Utara
4. Keputusan Menabung
Tahap penilaian keputusan menabung menyangkut bagaimana individu membentuk pilihan mereka diantara beberapa produk tabungan ditawarkan
dan meniatkan untuk menabung atau menjatuhkan pada pilihan pada produk tabungan yang ia suka.
5. Perilaku Setelah Menabung.
Setelah menabung tentunya individu akan merasakan tingkat kepuasan dan ketidakpuasan yang berbeda-beda. Perasaan ini nantinya akan
mempengaruhi perilaku seseorang dalam menilai keputusannya sendiri.
2.11 Penelitian Terdahulu
