Model lain dijelaskan oleh Assael 1992, melalui model stimulus- organism-response. Model ini menjelaskan bahwa inti perilaku konsumen
adalah consumer decision making yang merupakan proses menerima, mengevaluasi informasi merk produk tertentu.
2.2.4. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Engel, Blackwell dan Miniard 1995, perilaku konsumen untuk melakukan pembelian dipengaruhi oleh lingkungan, perbedaan dan
pengaruh individual serta proses psikologis.
1. Pengaruh Lingkungan
Faktor ini meliputi faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor pengaruh pribadi, faktor keluarga dan faktor situasi.
a. Faktor Budaya
Budaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Budaya merupakan kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi,
keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting lainnya.
b. Faktor Kelas Sosial
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti kelompok kecil, keluarga serta peranan dan status sosial konsumen. Perilaku
seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil seperti keluarga, klub, organisasi dan kelompok komunitas lainnya.
c. Faktor Pengaruh Pribadi
Universitas Sumatera Utara
Keputusan juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti usia dan tahapan daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, serta
kepribadian dan konsep diri pembeli. Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup keluarga.
d. Faktor Keluarga
Pada saat menganalisis perilaku konsumen, faktor keluarga berperan sebagai berikut:
1 Siapa pengambil inisiatif, yaitu siapa yang mempunyai inisiatif
membeli, tetapi tidak melakukan proses pembelian. Apakah ayah, ibu, kakek dan nenek?
2 Siapa pemberi pengaruh, yaitu siapa yang akan mempengaruhi
keputusan membeli. Apakah ayah, ibu, kakek dan nenek? 3
Siapa pengambul keputusan, yaitu siapa yang akan menentukan keputusan apa yang akan dibeli, bagaimana cara membelinya,
kapan dan di mana tempat membeli. Apakah ayah atau ibu? 4
Siapa yang melakukan pembelian, yaitu siapa di antara keluarga yang akan melakukan proses pembelian. Apakah ibu atau anak?
e. Faktor Situasi
Ada beberapa macam situasi konsumen, yaitu: 1
Situasi Komunikasi Merupakan latar di mana konsumen dihadapkan pada komunikasi
pribadi atau non pribadi. Komunikasi pribadi mencakup
Universitas Sumatera Utara
percakapan yang mungkin dilakukan oleh konsumen dengan orang lain seperti wiraniaga atau sesama konsumen lainnya. Komunikasi
non pribadi akan melibatkan spektrum luas stimulus seperti iklan dan program serta publikasi yang berorientasi konsumen.
2 Situasi Pembelian
Situasi ini mengacu pada latar di mana konsumen memperoleh produk dan jasa. Pengaruh situasi ini sangat lazin selama proses
pembelian. Situasi pembelian ini meliputi lingkungan informasi dan lingkungan ritail.
3 Situasi Pemakaian
Situasi ini mengacu pada latar di mana konsumsi terjadi. Lingkungan sosial yang mencirikan situasi pemakaian dapat
mempunyai pengaruh penting pada perilaku konsumen. Untuk mengerti mengapa perilaku dipengaruhi oleh situasi pemakaian,
kita perlu memeriksa bagaimana kepentingan yang dilekatkan oleh konsumen pada sifat produk dan kepercayaan mereka mengenai
unjuk kerja suatu produk mungkin berubah melintasi berbagai latar.
2. Perbedaan dan Pengaruh Individual
