Kriteria hasil pengujian realibilitas adalah: •
Jika r alpha positif dari r tabel maka pernyataan reliabel. •
Jika r alpha negatif r tabel maka pernyataan tdak reliable. 3.5.2 Analisis Deskriptif
Metode analisis data secara deskriptif adalah metode analisis data dengan mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data
sampel atau populasi sebagaimana adanya. Setelah data dikumpulkan dengan lengkap baik yang diperoleh melalui observasi, wawancara, kuisioner maupun
dokumentasi kemudian dilakukan penyajian data dengan tabel, grafik ataupun diagram. Merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberi
gambaran yang jelas mengenai faktor penentu keputusan nasabah dalam memilih jasa perbankan di kota Tarutung. Dan selanjutnya dilakukan penarikan
kesimpulan dari penelitian ini.
3.6 Defenisi Operasional
1. Jasa Perbankan dalam penelitian ini adalah jenis Bank yang ada di kota
Tarutung yaitu PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Cabang Tarutung, PT. Bank Sumut Persero Cabang Tarutung dan PT. Bank Negara
Indonesia Persero Cabang Pembantu Tarutung dan Bank Perkreditan Rakyat BPR
2. Nasabah adalah responden yang mempunyai rekening tabungan disalah
satu bank yang ada di Tarutung dan memiliki batasan umur dari umur 17 tahun keatas, dengan alasan sudah dapat bertanggung jawab dalam
pengambilan keputusan
Universitas Sumatera Utara
3. Faktor Pelayanan, dalam hal ini adalah faktor-faktor yang berkaitan
dengan tindakansikap yang diberikan oleh pihak Bank dan karyawanI Bank kepada nasabah
4. Faktor lokasi, adalah faktor-faktor yang berhubungan dengan jarak lokasi
bank dan ATM yang mudah dijangkau, ketersediaan ATM, dan ketersediaan tempat parkir yang memadai di lokasi bank.
5. Faktor Produk, adalah faktor-faktor yang berkaitan dengan jenis produk
yang ditawarkan oleh bank kepada nasabah. 6.
Faktor Promosi, adalah faktor-faktor yang berkaitan dengan usaha Bank dalam melakukan promosi bank kepada nasabah dan masyarakat.
7. Faktor motivasi atau dorongan dari pihak lain adalah faktor promosi yang
bukan berasal dari pihak bank tetapi berasal dari pihak luar misalnya dorongan dari keluarga atau teman.
8. Keputusan Nasabah adalah faktormotivasi yang paling menentukan dan
mempengaruhi keputusan responden untuk memilih membuka rekening dan menabung pada salah satu Bank di kota Tarutung.
Tabel 3.1 Identifikasi dan Operasional Variabel
Variabel Penentu Defenisi Operasional Variabel Indikator
Pelayanan Merupakan faktor yang berkaitan
dengan tindakan sikap yang
diberikan oleh pihak bank 1 Prosedur pelayanan yang cepat,
mudah dan efisien 2 Sikap dari karyawani bank yang
ramah 3 Jaminan keamanan simpanan
nasabah yang terjamin
Universitas Sumatera Utara
Lokasi Merupakan faktor yang berhubungan
dengan jarak lokasi bank, ketersediaan fasilitas ATM dan
lokasi ATM serta lokasi parkir di bank
1Keberadaan lokasi Bank yang strategis dan mudah dijangkau
2Ketersediaan ATM dan Lokasi ATM yang mudah dijangkau
3Ketersediaan tempat parkir yang memadai
Produk Merupakan faktor yang berkaitan
dengan jenis produk yang ditawarkan oleh bank
kepada nasabah
1Tingkat bunga yang tinggi dan menguntungkan
2Produkjasa yang ditawarkan oleh Bank menarik dan
bervariasi Promosi
Merupakan faktor yang berkaitan dengan adanya promosi bank kepada
nasabah dan masyarakat 1Keterbukaan Informasi tentang
bank 2 Promosi bank melalui iklan
3Sosialisasi bank secara langsung kepada masyarakat dan
penyebaran brosur bank Keputusan
Nasabah untuk memilih salah
satu jasa perbankan
Merupakan faktormotivasi yang
paling mementukan dan mempengaruhi keputusan nasabah
untuk memilih membuka rekening dan menabung pada salah satu bank
di kota Tarutung. 1Sarandorongan dari teman
keluarga 2Lokasi Bank yang strategis dan
mudah dijangkau 3Pelayanan yang memuaskan dari
karyawanI Bank kepada nasabah
4Produk yang ditawarkan oleh Bank menarik dan tingkat bunga
yang tinggi
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
