tersebut dengan daya guna yang dirasakan dari produk tersebut. Jika daya guna dari produk tersebut tidak sesuai dengan harapan pelanggan maka
pelanggan tersebut akan merasa kecewa. Tetapi jika produk tersebut memenuhi harapan pelanggan maka pelanggan tersebut akan merasa puas
dan jika melebihi harapan pelanggan maka pelanggan tersebut akan merasa sangat puas.
2.7 Penelitian terdahulu
1. Survey yang dilakukan Institut Pertanian Bogor 2004 di Kalimantan
Selatan tentang persepsi bank konvensional, menunjukkan bahwa 94.5 responden setuju dengan peranan perbankan dalam kehidupan sehari-hari,
dengan alasan utama menguntungkan masyarakat dan permodalan. 2.
Penelitian dengan judul Identifikasi faktor penentu keputusan konsumen dalam memilih jasa perbankan bank syariah vs bank konvensional di
Sumatera Barat. Penelitian ini merupakan kerjasama antara Bank Indonesia dan Center for Banking Research CBR universitas Andalas
tahun 2006. Dalam hasi penelitiannya menyatakan bahwa prefensi konsumen dalam memilih jasa perbankan konvensional lebih ditentukan
oleh faktor yang tidak berhubungan dengan produk non product seperti prosedur yang lebih cepat dan mudah, kedekatan lokasi bank, reputasi
bank serta jumlah kantorcabang sebuah bank www.google.com
. 2.8 Kerangka Pemikiran
Paradigma penelitian adalah merupakan pola pikir yang menunjukkan hubungan antar variabel yang akan diteliti Sugiyono, 2006:5.
Universitas Sumatera Utara
Kerangka pemikiran teoritis dalam penelitian ini akan digambarkan seperti gambar berikut ini :
Gambar 2.2 Kerangka Penelitian Sumber: Sugiyono, 2006 data diolah.
Faktor Pelayanan
Faktor Lokasi
Faktor Produk
Faktor Promosi
Keputusan Nasabah
untuk membuka
rekening tabungan di
Bank
Jasa Perbankan di kota Tarutung
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan di kota Tarutung yang merupakan ibu kota kabupaten Tapanuli Utara. Daerah penelitian ditentukan secara sengaja dengan pertimbangan
bahwa didaerah ini terdapat beberapa jenis bank yang dapat dijadikan masyarakat sebagai bank pilihannya untuk menabung. Penelitian dilapangan dilakukan mulai
tanggal 14 Mei 20011 sampai dengan tanggal 28 Mei 2011.
3.2 Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yaitu: 1.
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden. Data primer yang hendak diperoleh dalam penelitan ini adalah data mengenai
responden yang menjadi objek penelitian seperti identitas, ekonomi, jenis perbankan yang dipilih dan bagaimana tanggapan responden terhadap
variabel-variabel pelayanan, lokasi, produk, dan promosi pada bank yang mereka pilih, serta faktor apa yang paling menentukan keputusan mereka
untuk memilih membuka rekening dan menabung pada jasa bank tersebut. 2.
Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari studi kepustakaan, buku-buku yang terkait dengan
penelitian ini, jurnal ekonomi, website dan artikel. Data sekunder yang hendak diperoleh dalam penelitan ini adalah data mengenai perbankan,
Universitas Sumatera Utara
