nasabah, sebanyak 8 yang menyatakan tidak setuju. Sedangkan responden yang menyatakan setuju ada sebanyak 68 dan sangat setuju sebanyak 23.
2. Tanggapan responden terhadap lokasi ATM dan ketersediaan ATM sudah
cukup tersedia dan mudah dijangkau, dimana tanggapan responden yang menyatakan meyatakan kurang setuju sebanyak 19 responden. Dan
sebanyak 59 responden memberikan tanggapan setuju, sedangakan responden yang menyatakan sangat setuju adalah sebanyak 21.
3. Tanggapan responden terhadap ketersediaan lokasi parkir di area bank sudah
cukup memadai, sebanyak 8 menyatakan tidak setuju sedangkan responden yang menyatakan kurang setuju ada sebanyak 26. Sementara itu untuk
responden yang menyatakan setuju adalah sebanyak 44 dan sebanyak 22 responden menyatakan sangat setuju.
c. Faktor Produk
Tiga indikator yang digunakan untuk faktor produk bank, yaitu sejauh mana nasabah mengetahui produk-produkjasa yang ditawarkan oleh masing-
masing bank yang ada di kota Tarutung, tingkat suku bunga yang diberikan oleh bank cukup adil dan memuaskan, serta produk-produkjasa yang ditawarkan oleh
masing-masing bank yang ada di kota Tarutung cukup menarik dan benar-benar menjawab kebutuhan nasabah. Tanggapan dari pernyataan tentang faktor produk
bank oleh responden adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.14 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Deskrispsi Variabel Berdasarkan Faktor Produk Bank di kota Tarutung
Sumber: Hasil pengolahan data primer kuisioner dengan SPSS 18.0, 2011
1. Tanggapan responden terhadap produk-produkjasa yang ditawarkan oleh
masing-masing bank yang ada di kota Tarutung, sebanyak 1 menyatakan sangat tidak setuju jika dikatakan sudah mengetahui produk-produkjasa yang
ditawarkan bank, dan sebanyak 24 responden menyatakan tidak setuju, serta yang menyatakan kurang setuju sebanyak 26. Sementara responden
yang menyatakan setuju sudah mengetahui produk-produkjasa yang ditawarkan oleh bank adalah sebanyak 40, dan responden yang menyatakan
sangat setuju adalah sebanyak 9. 2.
Tanggapan responden terhadap tingkat suku bunga yang diberikan oleh bank sudah cukup adil dan memuaskan, ternyata dari 100 responden yang
menyatakan tidak setuju sebanyak 5, dan 26 responden menyatakan kurang setuju. Sementara responden yang menyatakan setuju adalah sebanyak
58 dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 11 . 3.
Tanggapan responden terhadap produk-produk yang ditawarkan oleh bank sudah cukup menarik, bervariasi dan menjawab kebutuhan nasabah, sebanyak
1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 5 menyatakan tidak setuju, dan 23 menyatakan kurang setuju. Sedangkan
Butir Pertanyaan
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
F Total
F F
F F
F F
Pertny. 11
1 1
24 24
26 26
40 40
9 9
100 100
Pertny. 12
5 5
26 26
58 58
11 11
100 100
Pertny. 13
1 1
7 7
23 23
50 50
19 19
100 100
Universitas Sumatera Utara
responden yang menyatakan setuju adalah sebanyak 50, dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 19.
d. Faktor Promosi Bank
