4.3.2 Deskriptif Variabel Faktor Penentu Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Perbankan di Kota Tarutung.
a. Faktor Pelayanan
Tiga indikator yang digunakan dalam kajian untuk faktor pelayanan, yaitu pelayanan yang cepat, mudah dan efisien, sikap yang ramah dari karyawan bank
kepada nasabah, serta terjaminnya keamanan uangsimpanan yang ada pada bank. Tanggapan dari pernyataan faktor pelayanan oleh responden adalah seperti yang
disajikan dalam Tabel 4.12 berikut:
Tabel 4.12 Deskrispsi Variabel Berdasarkan Faktor Pelayanan Dari Bank
Butir Pertanyaan
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
F Total
F F
F F
F F
Pertny. 5
1 1
1 1
7 7
73 73
18 18
100 100
Pertny. 6
1 1
4 4
68 68
27 27
100 100
Pertny. 7
3 3
72 72
25 25
100 100
Sumber: Hasil pengolahan data primer kuisioner dengan SPSS 18.0, 2011
1. Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa tanggapan responden terhadap
pelayanan yang diberikan oleh bank yang dipilih responden sebagai tempat menabung adalah cepat, mudah dan efisien, sebanyak 18 orang sangat setuju,
73 orang menyatakan setuju, dan 7 orang yang menyatakan kurang setuju serta 1 orang 1 yang menyatakan tidak setuju.
2. Tanggapan responden terhadap pelayanan dari karyawani bank yang ada di
kota Tarutung yang mempunyai sikap yang ramah dalam memberikan pelayanan kepada nasabah bank, umumnya responden menyatakan setuju
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 68. Sedangkan 27 menyatakan sangat setuju akan pelayanan yang ramah yang diberikan oleh pihak bank yang ada di kota Tarutung
3. Tanggapan responden terhadap terjaminnya keamanan uangsimpanan yang
ada pada bank, sebanyak 72 menyatakan setuju, 25 responden menyatakan sangat setuju dimana yang paling banyak menyatakan sangat
setuju adalah responden dari Bank Sumut sebesar 35,7. Dan responden yang menyatakan kurang setuju sebanyak 3 .
b. Faktor Lokasi
Tiga indikator yang digunakan untuk kajian terhadap faktor lokasi bank, yaitu lokasi bank yang ada di kota Tarutung cukup strategis dan mudah dijangkau
oleh nasabah, lokasi ATM dan ketersediaan ATM dari perbankan yang ada di kota Tarutung sudah cukup tersedia dan mudah dijangkau, dan ketersediaan lokasi
parkir di area bank sudah cukup memadai. Tanggapan dari pertanyaan faktor
lokasi oleh responden adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.13 berikut: Tabel 4.13
Deskrispsi Variabel Berdasarkan Faktor Lokasi Bank di kota Tarutung
Butir Pertanyaan
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
F Total
F F
F F
F F
Pertny. 8
1 1
8 8
68 68
23 23
100 100
Pertny. 9
1 1
19 19
59 59
21 21
100 100
Pertny. 10
8 8
26 26
44 44
22 22
100 100
Sumber: Hasil pengolahan data primer kuisioner dengan SPSS 18.0, 2011
1. Tanggapan responden terhadap faktor lokasi yang menyatakan lokasi bank
yang ada di kota Tarutung cukup strategis dan mudah dijangkau oleh
Universitas Sumatera Utara
nasabah, sebanyak 8 yang menyatakan tidak setuju. Sedangkan responden yang menyatakan setuju ada sebanyak 68 dan sangat setuju sebanyak 23.
2. Tanggapan responden terhadap lokasi ATM dan ketersediaan ATM sudah
cukup tersedia dan mudah dijangkau, dimana tanggapan responden yang menyatakan meyatakan kurang setuju sebanyak 19 responden. Dan
sebanyak 59 responden memberikan tanggapan setuju, sedangakan responden yang menyatakan sangat setuju adalah sebanyak 21.
3. Tanggapan responden terhadap ketersediaan lokasi parkir di area bank sudah
cukup memadai, sebanyak 8 menyatakan tidak setuju sedangkan responden yang menyatakan kurang setuju ada sebanyak 26. Sementara itu untuk
responden yang menyatakan setuju adalah sebanyak 44 dan sebanyak 22 responden menyatakan sangat setuju.
c. Faktor Produk
Kategori