f. Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya menjadi Nasabah di Bank
Data karakteristik responden berdasarkan lama menjadi nasabah dari responden dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut :
Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya menjadi Nasabah di
Bank
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1-3tahun 39
39.0 39.0
39.0 4-5tahun
38 38.0
38.0 77.0
6-10tahun 9
9.0 9.0
86.0 10tahun
14 14.0
14.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil pengolahan data primer kuisioner dengan SPSS 18.0, 2011
Berdasarkan data pada Tabel 4.8 dapat ditunjukkan bahwa lamanya responden sudah menjadi nasabah perbankan di kota Tarutung adalah 1-3 tahun sebesar 39 ,
lamanya menjadi nasabah 4-5 tahun sebanyak 38, 6-10 tahun sebanyak 9 serta responden yang lamanya menjadi nasabah diatas 10 tahun adalah sebanyak 14. Hal
ini menunjukkan bahwa nasabah didominasi oleh responden yang menjadi nasabah pada perbankan tersebut sekitar 1-3 tahun.
g. Karakteristik Bank yang dipilih oleh Responden di kota Tarutung.
Data karakteristik responden berdasarkan Jenis Bank yang dipilih dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Karakteristik Bank yang dipilih Responden
Sumber: Hasil pengolahan data primer kuisioner dengan SPSS 18.0, 2011
Berdasarkan data pada Tabel 4.9 dapat ditunjukkan bahwa umumnya responden dalam penelitian ini hanya memilih tiga jenis bank yang ada di
Tarutung yaitu Bank Sumut, BNI dan BRI. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat di Tarutung pada umumnya lebih mengenal dan lebih sering
menggunakan ke tiga jasa bank tersebut. Berdasarkan data diatas yang paling banyak adalah responden yang memilih menjadi nasabah di BRI Kantor cabang
Tarutung yaitu sebanyak 39 orang atau 39 diikuti dengan 38 menggunakan jasa BNI dan yang menggunakan jasa bank SUMUT sebanyak 28. Dari analisis
tersebut menunjukkan tidak adanya perbedaan yang signifikan diantara ketiga jenis bank tersebut dilihat dari jumlah nasabah yang meggunakan jasanya.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif dengan crosstabulation maka dari 100 responden, jenis kelamin laki-laki lebih banyak memilih menabung di BRI
sedangkan jenis kelamin perempuan lebih banyak memilih menabung di BNI dan BRI.
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Bank SUMUT
28 28.0
28.0 28.0
BNI 33
33.0 33.0
61.0 BRI
39 39.0
39.0 100.0
Total
100 100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Jasa Bank yang dipilih oleh Responden Berdasarkan Jenis kelamin
Jasa Bank yang dipilih
Total Bank
SUMUT BNI
BRI Jenis Kelamin
LK 16
18 24
58
P 12
15 15
42
Total
28 33
39 100
Sumber: Hasil pengolahan data primer kuisioner dengan SPSS 18.0, 2011
Tabel 4.11
Jasa Bank yang dipilih oleh Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Sumber: Hasil pengolahan data primer kuisioner dengan SPSS 18.0, 2011
Berdasarkan jenis pekerjaannya maka wiraswasta lebih banyak menabung di BRI yaitu sebanyak 21 orang, dan responden yang bekerja sebagai PNS lebih
banyak memilih menabung di BNI yaitu sebanyak 12 orang, dan pegawai swasta lebih banyak memilih BRI yaitu sebanyak 6 orang.
Jasa Bank yang dipilih Total
Bank SUMUT
BNI BRI
Pekerjaan Guru Jemaat 1
1 Ibu Rumahtangga
1 1
Mahasiswa 3
3 Pegawai.Swasta
4 4
6 14
PNS 7
12 11
30 TNI POLRI
1 1
Wiraswasta 17
12 21
50 Total
28 33
39 100
Universitas Sumatera Utara
4.3.2 Deskriptif Variabel Faktor Penentu Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Perbankan di Kota Tarutung.
a. Faktor Pelayanan
Kategori